今日，國家金融監(jiān)督管理總局在其官網(wǎng)上發(fā)布了《關(guān)于2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)。

《通報》顯示：監(jiān)管部門2023年第一季度共接收并轉(zhuǎn)送保險消費投訴26188件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司11398件，占投訴總量的43.5%；人身保險公司14790件，占比56.5%。財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為3.66件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張。人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.00件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.19件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。

2023年第一季度，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴9621件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的84.4%。財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴3958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的34.7%；機動車輛保險糾紛投訴3603件，占比31.6%。

2023年第一季度，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴7875件，占人身保險公司投訴總量的53.2%；退保糾紛投訴3895件，占比26.3%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7983件，占人身保險公司投訴總量的54.0%；疾病保險糾紛投訴2692件，占比18.2%。

《通報》指出：各保險機構(gòu)要落實主體責任，完善制度機制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務(wù)質(zhì)量，維護好消費者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進一步提高站位，督促機構(gòu)積極化解矛盾糾紛，壓緊壓實機構(gòu)投訴處理主體責任。