“我們預測，到2030年互聯網保險保費收入規(guī)模將比2022年翻近6倍，或將超過2.85萬億元，整體理賠金額也將接近1萬億元。”中國社會科學院金融研究所、中國社會科學院保險與經濟發(fā)展研究中心近日發(fā)布的《2023年互聯網保險理賠創(chuàng)新服務研究報告》(下稱《報告》)作出上述預判。

《報告》指出，隨著我國居民收入水平不斷提高、風險保障意識不斷增強，保險將越來越成為每個人的“剛需”；與此同時，隨著80后、90后甚至00后逐漸成為保險消費的主要群體，其對互聯網保險服務的要求也將不斷提高。

《報告》認為，近年來，互聯網保險的發(fā)展呈現三大特點。一是傳統保險機構積極布局互聯網渠道，大力開展數字化轉型；二是專業(yè)化互聯網保險公司經營分化；三是互聯網保險中介機構蓬勃發(fā)展。

當前的互聯網保險已經從聚焦于前端服務渠道的互聯網化，轉向銷售、保全、理賠等保險全流程的線上化。《報告》認為，長期來看，互聯網保險必須從依靠流量與價格優(yōu)勢銷售產品，通過科技能力向提高服務質量轉變，從而讓互聯網保險更加可持續(xù)、高質量地發(fā)展。理賠服務是保險業(yè)高質量發(fā)展所需關注的核心議題。因此，提升理賠服務水平應當是互聯網保險未來的核心著力點。

根據《報告》，目前互聯網保險的理賠服務主要存在以下問題：一是保險公司與互聯網渠道的理賠服務融合度不高，“前端銷售”與“后端服務”存在失衡，消費者體驗感和獲得感有待提升；二是互聯網保險的展業(yè)模式對消費者的認知要求更高，更容易留下理賠隱患。

“近年來，保險業(yè)保費增長速度明顯放緩，行業(yè)從高增速向高質量發(fā)展轉變，急需尋找新的增長點；與此同時，保險代理人數量也持續(xù)下滑，保險業(yè)傳統靠代理人展業(yè)的模式也在悄然發(fā)生改變。因此，互聯網保險渠道會有很大的發(fā)展空間。”《報告》還認為，理賠線上化市場潛力更為巨大，預計2030年互聯網保險理賠便能實現無紙化理賠。

《報告》建議，互聯網+保險發(fā)展渠道規(guī)模和服務質量必須“兩手都要抓、兩手都要硬”。未來互聯網保險將在監(jiān)管要求和消費者需求的推動下，不斷向規(guī)范化、精細化發(fā)展。與此同時，在“后互聯網新規(guī)”時代，互聯網保險業(yè)務的去代理人化是大勢所趨，如何告別以“人”為核心的服務模式，通過技術去提供更為透明、高效、標準化、可追溯的高質量保險服務，是保險公司開展互聯網保險業(yè)務所必須面對和解決的問題。