老人因故不幸去世，在郵儲銀行揭陽市分行的協(xié)助下，家屬順利取回老人在銀行的全部產(chǎn)品，貼心的服務(wù)獲得了老人家屬的好評。

2021年底，李阿姨到郵儲銀行揭陽市分行一網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點為其開啟綠色通道，又安排理財經(jīng)理一對一推薦合適的金融產(chǎn)品，幫助李阿姨購買到一款心儀的理財產(chǎn)品。

兩年后，李阿姨因故不幸去世，李阿姨的老伴至網(wǎng)點要求將其理財賬戶里的資金贖回。考慮到李阿姨的老伴年事已高，行動不便，網(wǎng)點將贖回金融產(chǎn)品的操作流程和注意事項一一整理出來，告知了李阿姨老伴及其子女，并特別提醒因賬戶余額已超過5萬元，需先到公證處辦理公證繼承。幾天后，李阿姨的兒子按照流程前來網(wǎng)點成功贖回全部產(chǎn)品。網(wǎng)點貼心的服務(wù)獲得了李阿姨老伴及其子女的好評。

這是郵儲銀行揭陽市分行完善支付結(jié)算措施、提升適老服務(wù)質(zhì)效的一個縮影。據(jù)了解，近年來，為進一步提升老年客戶金融服務(wù)的便利性，郵儲銀行揭陽市分行聚焦社會責(zé)任，細化服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)效，踐行暖心服務(wù)。

一方面，針對年齡較大、行動不便等特定老年人群體出門辦理業(yè)務(wù)常會遇到的難題，該行主動將服務(wù)送上門，替老年人構(gòu)筑輕松便利的支付環(huán)境，助力老人跨越支付服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”；另一方面，提升廳堂服務(wù)水平，升級支付服務(wù)優(yōu)化措施，老年客戶進門便有專人提供陪伴式服務(wù)，解答老年客戶的業(yè)務(wù)咨詢，協(xié)助引導(dǎo)辦理各項業(yè)務(wù)，為老年客戶提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。

“下階段，我行將堅持‘便民、利民、惠民’服務(wù)理念，爭取在優(yōu)化現(xiàn)金管理、升級支付服務(wù)、積極防范和打擊金融違法犯罪以及提升網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施等方面繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，讓老年人深切感受金融溫度。”該網(wǎng)點負責(zé)人表示。