一直以來，建設(shè)銀行信用卡深耕服務(wù)精細(xì)化管理，加快服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)強(qiáng)化金融消保工作，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效及百姓消費體驗。

精耕百姓需求 點滴用心鑄就品質(zhì)服務(wù)

本次教育宣傳周期間，建設(shè)銀行信用卡特別注重加強(qiáng)重點群體消費者的權(quán)益保護(hù)，專門聚焦“一老一少一新”群體，針對性制作發(fā)布防范信息泄露、釣魚網(wǎng)站等重點信息。

針對老年人等特殊消費者群體，建行信用卡充分傾聽老年客群需求，通過“適老化”暖心服務(wù)幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。

“龍卡信用卡”微信小程序為老年人推出的大字模式就是建行信用卡為“銀發(fā)族”提供有溫度的金融服務(wù)的一個縮影。大字模式下，各類優(yōu)惠信息更加醒目地呈現(xiàn)，網(wǎng)點查詢更加容易，互動活動入口也更易查找……這都更加符合老年人的閱讀及使用習(xí)慣，操作起來更為便捷。與此同時，建行信用卡根據(jù)老年客戶日常高頻用卡場景需求，專門建立綠色服務(wù)通道，持續(xù)豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人更好地共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。

立足客戶視角，建行信用卡近年來在微信小程序推出了多項惠民便民服務(wù)。先后新增證明開具、推薦有禮、購物返現(xiàn)等功能入口，始終保持平臺門戶的迭代優(yōu)化，陸續(xù)開展生肖主題簽到、卡面票選等豐富有趣的互動活動，不斷提升用戶服務(wù)體驗。

建行信用卡通過數(shù)字化手段，全面提升業(yè)務(wù)處理的自動化和智能化水平，讓客戶真正享受到金融服務(wù)的便捷高效。目前建行信用卡線上申請的審批處理時間最快已壓縮至3分鐘內(nèi)，客戶辦卡體驗更加快捷。同時，建行信用卡充分適配客戶需求，主動實時提供額度服務(wù)，持續(xù)提升風(fēng)險識別精度，完善數(shù)字智慧反欺詐體系，有效保障用卡安全性。

推動產(chǎn)品服務(wù)煥新升級 大力推進(jìn)金融宣傳教育

為了更好地服務(wù)縣域用戶，建行對裕農(nóng)通信用卡持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化，近期新增涉農(nóng)意外保險等惠農(nóng)權(quán)益，通過創(chuàng)新不斷賦能縣域用戶服務(wù)，提升精準(zhǔn)滴灌能力。

建行信用卡全面支持鄉(xiāng)村客戶汽車消費信貸需求，持續(xù)推進(jìn)購車分期身份證+駕駛證的“兩證貸”服務(wù)，將60余款非營運微客、皮卡車型納入購車分期服務(wù)范圍，推動縣域客群交通設(shè)備生產(chǎn)工具快速形成生產(chǎn)力。同時，建行信用卡依托“建行家裝節(jié)”開展常態(tài)化普惠讓利，推出一系列商戶特惠活動，積極支持針對農(nóng)村自建房等類型房產(chǎn)的硬裝、軟裝家居改造消費信貸需求。

此外，建行信用卡不斷加強(qiáng)金融知識宣傳教育工作，提高社會公眾風(fēng)險防范和使用正規(guī)金融服務(wù)的意識，全力維護(hù)經(jīng)濟(jì)金融安全和消費者合法權(quán)益。

建行信用卡持續(xù)通過多個渠道開展全生命周期信用卡安全基礎(chǔ)知識培育。2022年，依托官方微信發(fā)布用卡知識160多篇，閱讀量超200萬；通過微信小程序開展簽到活動，設(shè)置龍卡微課堂和我問你答板塊，累計發(fā)布150余次用卡知識問答，超過1400萬人次參與線上答題；通過官方微博面向客戶普及用卡安全知識，累計閱讀量近80萬……建行信用卡持續(xù)開展的金融知識教育宣傳覆蓋成效顯著，相關(guān)金融知識得到有效普及。

此外，建行信用卡聚焦專項領(lǐng)域，持續(xù)開展專題金融宣傳教育，“普及金融知識萬里行”“金融知識宣傳服務(wù)月”“征信修復(fù)案例宣傳”……一系列主題宣傳做深、做實，持續(xù)推動金融知識普及。

建行信用卡相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“建行信用卡將進(jìn)一步深化‘金融為民’的服務(wù)理念，從利民紓困、解決廣大客戶問題痛點的角度出發(fā)，推動產(chǎn)品、流程及服務(wù)的優(yōu)化，不斷拓展服務(wù)的廣度和深度，持續(xù)提升建行信用卡服務(wù)質(zhì)效。”