21日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2022年第四季度銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況通報(bào)。

《通報(bào)》指出，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)2022年第四季度共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22189件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司7689件，占投訴總量的34.65%。

《通報(bào)》顯示，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)1707件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的22.20%；眾惠相互保險(xiǎn)1085件，占比14.11%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)636件，占比8.27%；平安財(cái)險(xiǎn)630件，占比8.19%；太平洋財(cái)險(xiǎn)437件，占比5.68%；大地財(cái)險(xiǎn)339件，占比4.41%；太平財(cái)險(xiǎn)272件，占比3.54%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)222件，占比2.89%；中華財(cái)險(xiǎn)216件，占比2.81%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)205件，占比2.67%。

安達(dá)保險(xiǎn)億元保費(fèi)投訴量居首

2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.69件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：安達(dá)保險(xiǎn)430.41件/億元；現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)16.24件/億元；鑫安車險(xiǎn)15.37件/億元；東海航運(yùn)保險(xiǎn)15.17件/億元；珠峰財(cái)險(xiǎn)11.74件/億元；眾安在線財(cái)險(xiǎn)11.02件/億元；久隆財(cái)險(xiǎn)10.29件/億元；陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)9.91件/億元；長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)9.22件/億元；前海財(cái)險(xiǎn)8.95件/億元。

2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬(wàn)張。其中，萬(wàn)張保單投訴量居前10位的為：眾惠相互保險(xiǎn)9.03件/萬(wàn)張；久隆財(cái)險(xiǎn)8.74件/萬(wàn)張；陽(yáng)光農(nóng)險(xiǎn)2.28件/萬(wàn)張；珠峰財(cái)險(xiǎn)1.43件/萬(wàn)張；太平洋安信農(nóng)險(xiǎn)1.11件/萬(wàn)張；安華農(nóng)險(xiǎn)0.95件/萬(wàn)張；長(zhǎng)安責(zé)任保險(xiǎn)0.91件/萬(wàn)張；美亞財(cái)險(xiǎn)0.90件/萬(wàn)張；史帶財(cái)險(xiǎn)0.90件/萬(wàn)張；三星財(cái)險(xiǎn)0.85件/萬(wàn)張。

眾惠相互保險(xiǎn)涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量居首

《通報(bào)》指出，2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及理賠糾紛投訴5859件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的76.20%；銷售糾紛投訴623件，占比8.10%。

其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)1232件，占人保財(cái)險(xiǎn)投訴總量的72.17%；眾惠相互保險(xiǎn)1052件，占比96.96%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)513件，占比80.66%；平安財(cái)險(xiǎn)361件，占比57.30%；太平洋財(cái)險(xiǎn)288件，占比65.90%；太平財(cái)險(xiǎn)232件，占比85.29%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)190件，占比85.59%；中華財(cái)險(xiǎn)180件，占比83.33%；大地財(cái)險(xiǎn)160件，占比47.20%；國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)113件，占比93.39%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：平安財(cái)險(xiǎn)137件，占平安財(cái)險(xiǎn)投訴總量的21.75%；人保財(cái)險(xiǎn)136件，占比7.97%；大地財(cái)險(xiǎn)59件，占比17.40%；太平洋財(cái)險(xiǎn)56件，占比12.81%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)47件，占比7.39%；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)46件，占比22.44%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)36件，占比25.35%；華泰財(cái)險(xiǎn)15件，占比11.90%；華安財(cái)險(xiǎn)13件，占比9.35%；太平財(cái)險(xiǎn)11件，占比4.04%。

投訴涉及的主要險(xiǎn)種方面，2022年第四季度，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴3557件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的46.26%；涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴1686件，占比21.93%。

其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)1209件，占人保財(cái)險(xiǎn)投訴總量的70.83%；平安財(cái)險(xiǎn)348件，占比55.24%；太平洋財(cái)險(xiǎn)286件，占比65.45%；中華財(cái)險(xiǎn)163件，占比75.46%；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)160件，占比72.07%；大地財(cái)險(xiǎn)122件，占比35.99%；太平財(cái)險(xiǎn)114件，占比41.91%；華安財(cái)險(xiǎn)106件，占比76.26%；永安財(cái)險(xiǎn)95件，占比79.83%；紫金財(cái)險(xiǎn)88件，占比69.84%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司涉及新冠疫情相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛投訴量居前10位的為：眾惠相互保險(xiǎn)824件，占眾惠相互保險(xiǎn)投訴總量的75.94%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)370件，占比58.18%；人保財(cái)險(xiǎn)79件，占比4.63%；太平財(cái)險(xiǎn)56件，占比20.59%；國(guó)泰財(cái)險(xiǎn)51件，占比42.15%；華泰財(cái)險(xiǎn)47件，占比37.30%；泰康在線財(cái)險(xiǎn)43件，占比30.28%；平安財(cái)險(xiǎn)31件，占比4.92%；大地財(cái)險(xiǎn)22件，占比6.49%；太平洋財(cái)險(xiǎn)18件，占比4.12%。