銀保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)的《關(guān)于開展保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性自查整改工作的通知》明確，自4月3日起部署開展為期3個(gè)月的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性自查整改工作。

根據(jù)通知，自查內(nèi)容包括銷售人員在自媒體發(fā)布違規(guī)或不當(dāng)信息等方面。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉有助于減少保險(xiǎn)銷售人員誤導(dǎo)等現(xiàn)象，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

排查銷售人員自媒體內(nèi)容

通知指出，近年來，互聯(lián)網(wǎng)成為保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)商業(yè)宣傳推廣的重要渠道。但部分保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳管控不力，誤導(dǎo)性宣傳時(shí)有發(fā)生。根據(jù)通知，全面自查包括但不限于各級(jí)機(jī)構(gòu)建立及落實(shí)相關(guān)管理制度和管理責(zé)任情況；銷售人員在自媒體(包括但不限于微信朋友圈、微信公眾號(hào)、微信視頻號(hào)、抖音視頻、快手視頻、微博帖子、小紅書筆記、今日頭條帖子等)發(fā)布違規(guī)或不當(dāng)信息等方面。

具體來看，自媒體內(nèi)容排查主要包括違規(guī)承諾收益或承諾承擔(dān)損失，或發(fā)布通過各種名義和形式給予或承諾給予客戶保險(xiǎn)合同約定以外的保險(xiǎn)費(fèi)回扣或其他利益的內(nèi)容；進(jìn)行不實(shí)陳述或誤導(dǎo)性描述、片面宣傳或夸大宣傳的內(nèi)容；發(fā)布內(nèi)容中使用易與銀行理財(cái)、基金、債券等金融產(chǎn)品混淆的描述；片面比較保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格和簡(jiǎn)單排名等10項(xiàng)內(nèi)容。

通知強(qiáng)調(diào)，要徹底整改。一是即查即糾，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)自查發(fā)現(xiàn)的不規(guī)范宣傳行為，立即制止糾正；二是落實(shí)責(zé)任追究，對(duì)造成嚴(yán)重后果、危害消費(fèi)者合法利益的，依法依規(guī)依章開展處分處罰，追究相關(guān)人員責(zé)任；三是完善制度機(jī)制，針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性、傾向性問題，舉一反三、建立約束制度和管理機(jī)制，加強(qiáng)合規(guī)培訓(xùn)和定期檢查監(jiān)督。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

通知顯示，排查旨在提高保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳合規(guī)性，壓實(shí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)管控主體責(zé)任，防止銷售誤導(dǎo)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

“通知體現(xiàn)了監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)于整治行業(yè)亂象、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的決心。此次自查整改周期為3個(gè)月，覆蓋主體非常廣泛、自查整改內(nèi)容全面系統(tǒng)，有章可循。”北京德和衡律師事務(wù)所聯(lián)席執(zhí)行主任、商事與金融爭(zhēng)議解決部主任裴虹博說。

保險(xiǎn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷亂象已引起監(jiān)管部門注意。貴州銀保監(jiān)局日前指出，部分銷售人員、直播視頻、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等以“產(chǎn)品停售”“限時(shí)銷售”“折扣優(yōu)惠”“首月2元”等，誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)、盲目投保；在網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景、APP銷售頁面，以默認(rèn)勾選、強(qiáng)制勾選等方式捆綁搭售，強(qiáng)制消費(fèi)者購買非必要的產(chǎn)品或服務(wù)等。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，多個(gè)部門積極探索，讓此類保險(xiǎn)更好服務(wù)廣大消費(fèi)者。上海市消保委日前表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面有“低進(jìn)高出”的結(jié)構(gòu)性問題，建立健全與互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品相匹配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、理賠規(guī)則體系刻不容緩。

裴虹博建議，建立互聯(lián)網(wǎng)銷售責(zé)任管理制度，不斷加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)。讓保險(xiǎn)銷售人員認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)并非法外之地，在展業(yè)過程中，要嚴(yán)格遵守法律規(guī)定和監(jiān)管政策要求。另外，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)宜轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，優(yōu)化完善現(xiàn)有營(yíng)銷體系，持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)合規(guī)管理，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康發(fā)展。