17日，北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺正式上線，小額糾紛裁決機制、中立評估機制也對外發(fā)布。在北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺上線暨“兩個機制”發(fā)布會上，北京銀保監(jiān)局黨委書記、局長李明肖表示，北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺的上線，和小額糾紛裁決機制、中立評估機制的發(fā)布，是我們共同期盼的大事、好事，也是北京的兩項首創(chuàng)，對維護金融消費者合法權(quán)益、優(yōu)化首都營商環(huán)境具有重要意義。

李明肖表示，北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺支持當事人跨越時空達成和解，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，最大限度便捷消費者化解糾紛；小額糾紛裁決機制，明確了對于影響面較廣、與百姓關(guān)系密切的小額糾紛，調(diào)解不成由調(diào)解組織直接進行裁決，消費者接受該裁決的，則銀行保險機構(gòu)也應(yīng)當接受，消費者不接受的，則裁決對雙方都不生效，力求為廣大群眾提供多途徑、多層次、多種類的糾紛解決渠道。

同時，李明肖表示，“我再向銀行保險機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會及調(diào)解組織提三點要求。”

一是充分認識兩項工作的重要意義。經(jīng)過70多年的發(fā)展，我國金融服務(wù)的廣度和深度發(fā)生了歷史性變化。人民群眾都是金融消費者，每個人都有可能遇到金融糾紛。糾紛解決得快慢，處理得好壞，直接衡量著銀行保險機構(gòu)是否真正把消費者放在心中突出位置，檢驗著是否堅持以人民為中心的發(fā)展思想。各銀行保險機構(gòu)一定要充分認識這兩項工作的重要意義，始終堅守人民至上的根本立場，積極參與糾紛多元化解相關(guān)工作，把老百姓的煩心事、揪心事、操心事妥善妥善解決好，讓盡可能多的矛盾糾紛在行業(yè)內(nèi)、在基層得到有效化解。

二是積極參與兩項創(chuàng)新工作。對于平臺對接和機制參與方面的工作，希望各銀行保險機構(gòu)能自主完成的立即著手，需要協(xié)調(diào)總部的加快進度，需要配套制度的盡快建立。行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮作用，加快完善自律公約，強化業(yè)內(nèi)交流，引導、協(xié)調(diào)、促進會員運用新模式化解糾紛。調(diào)解組織要持續(xù)推進改革，加強自身建設(shè)，提升服務(wù)效能。這兩項工作都是創(chuàng)新工作，我們是第一個“吃螃蟹”的，希望大家加強溝通協(xié)作，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究辦法、總結(jié)經(jīng)驗，讓我們的創(chuàng)新迅速“開花結(jié)果”，變成人民群眾看得見、摸得著的實惠。

三是持續(xù)推進糾紛源頭治理。“我多次強調(diào)，簡單把糾紛數(shù)量多的原因歸結(jié)為業(yè)務(wù)體量大是不負責任的，還是要從糾紛中找出原因、探索辦法，力求源頭治理。”李明肖表示。一方面，要落實銀保監(jiān)會消保局要求完善消保體制機制，持續(xù)提升消費者權(quán)益保護工作水平。另一方面，要加強對矛盾糾紛數(shù)據(jù)的分析，深挖問題產(chǎn)生根源，提前發(fā)現(xiàn)人民群眾的需求和訴求，不斷提出真正解決問題的新理念新思路新辦法，從源頭減少糾紛增量。