近年來(lái)，交通銀行深圳分行深入貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，始終將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“高質(zhì)量發(fā)展”為目標(biāo)，用心、用情為消費(fèi)者解決各類金融業(yè)務(wù)問(wèn)題，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)為消費(fèi)者構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)屏障，以實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者撐起保護(hù)傘，竭盡全力為廣大消費(fèi)者營(yíng)造良好的金融服務(wù)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

在中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)組織開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”期間，交通銀行深圳分行精心策劃開(kāi)展系列活動(dòng)，打造消保品牌“IP”，聚焦重點(diǎn)人群，提高全民反詐意識(shí)，與消費(fèi)者一起共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。

打造“姣姣說(shuō)消保”品牌，構(gòu)建新媒體宣教矩陣

近期，一個(gè)身著交通銀行行服、年輕靚麗的卡通人物“姣姣”，頻頻出現(xiàn)在大眾的視野。

多年來(lái)，在開(kāi)展金融宣教活動(dòng)的同時(shí)，交通銀行順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代新形勢(shì)，創(chuàng)新打造“姣姣”作為金融宣教的IP形象，通過(guò)受眾廣泛化、活動(dòng)多樣化、宣教立體化，打造好金融宣教策源地，探索構(gòu)建金融宣教的全新模式，幫助金融消費(fèi)者和投資者提高金融知識(shí)。

“姣姣”作為交通銀行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形象代言人，通過(guò)可視化標(biāo)識(shí)化傳播載體，在各類平臺(tái)上娓娓道來(lái)各類金融安全知識(shí)，以輕松活潑的方式普及消保理念，增強(qiáng)消保宣傳效果，令人眼前一亮。深圳交行進(jìn)一步結(jié)合深圳人群年輕化、多樣化等特點(diǎn)，在深圳地區(qū)創(chuàng)新推出深圳版“姣姣”IP形象，生動(dòng)形象地展示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)品牌。

同時(shí)，深圳交行持續(xù)探索新媒體、新渠道在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中的創(chuàng)新應(yīng)用。在深圳交行微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“姣姣說(shuō)消保”專欄，以漫畫(huà)、長(zhǎng)圖、小視頻等喜聞樂(lè)見(jiàn)形式宣傳金融知識(shí)，寓教于樂(lè)，充分利用新媒體開(kāi)展移動(dòng)化、可視化、社交化的線上宣傳教育，提升全民金融素養(yǎng)，幫助消費(fèi)者練就自我保護(hù)的“火眼金睛”，得到了市民的良好反響。深圳交行原創(chuàng)的“姣姣說(shuō)消保”宣教作品多次被深圳人民銀行“金融鵬程”公眾號(hào)采納。

關(guān)注重點(diǎn)群體，開(kāi)展差異化金融知識(shí)普及活動(dòng)

知金融、懂金融、會(huì)金融，已成為學(xué)生入學(xué)后的“必修課”。深圳交行精準(zhǔn)聚焦青年群體，以金融知識(shí)宣傳和金融安全教育為抓手，建立金融普及長(zhǎng)效機(jī)制。

一方面，該行開(kāi)展“財(cái)經(jīng)課程”走進(jìn)小學(xué)，并于2022年發(fā)布“交子U未來(lái)——少年助老金融公益計(jì)劃”，積極助力青少年金融素養(yǎng)的提升。另一方面，該行持續(xù)開(kāi)展線上線下青少年財(cái)經(jīng)社團(tuán)學(xué)習(xí)，全年累計(jì)授課超過(guò)70節(jié)，促進(jìn)了金融知識(shí)在青少年群體中的普及，獲得了學(xué)校和家長(zhǎng)的一致好評(píng)。2022年，深圳交行“中小學(xué)財(cái)經(jīng)社團(tuán)培育計(jì)劃”榮獲深圳市金融創(chuàng)新獎(jiǎng)“社會(huì)影響力金融三等獎(jiǎng)”。

科技發(fā)展日新月異，金融業(yè)服務(wù)方式和形態(tài)也隨之發(fā)生了巨大變化，深圳交行聚焦老年客戶群體金融需求，為老年人提供更周全、更貼心、更有溫度的便利金融服務(wù)，給予“有溫度的金融關(guān)懷”。

深圳交行積極聯(lián)動(dòng)黨群服務(wù)中心、街道辦及老年中心等，制作金融基礎(chǔ)課程，組織網(wǎng)點(diǎn)每周常態(tài)化進(jìn)駐街道、社區(qū)、企業(yè)、專業(yè)市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，以反詐金融課堂及反詐情景劇為主題，通過(guò)視頻播放、案例展示、有獎(jiǎng)問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的形式，切實(shí)提升群眾金融業(yè)務(wù)獨(dú)立辦理能力和反詐意識(shí)。該行在羅湖片區(qū)開(kāi)展“金融為民，交行相伴”金融知識(shí)普及進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，宣傳個(gè)人征信、銀行卡安全、防范電信詐騙等知識(shí)，切實(shí)幫助老年人提升公金融知識(shí)認(rèn)知水平和金融安全意識(shí)。

助力“鄉(xiāng)村振興”，健全農(nóng)村金融風(fēng)險(xiǎn)防控體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展和農(nóng)村地區(qū)金融需求的大幅提升，農(nóng)村金融詐騙也隨之而來(lái)。為防止更多“老鄉(xiāng)”受騙，早在2017年，中央一號(hào)文件就指出，要嚴(yán)厲打擊農(nóng)村非法集資和金融詐騙，而這也是中央一號(hào)文件連續(xù)14年聚焦“三農(nóng)”領(lǐng)域以來(lái)，首次在“農(nóng)村金融創(chuàng)新”章節(jié)中，將打擊非法集資、金融詐騙等相關(guān)內(nèi)容放在突出位置。

由于農(nóng)村群眾金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，受教育程度和金融知識(shí)有限，總體上缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，2022年，深圳交行與深圳市金融商會(huì)慈善基金會(huì)聯(lián)合發(fā)起并啟動(dòng)了“守住鄉(xiāng)村老人錢(qián)袋子”公益項(xiàng)目，期望通過(guò)未來(lái)10年的努力，增強(qiáng)中國(guó)農(nóng)村地區(qū)老年人獨(dú)立辦理金融業(yè)務(wù)能力和反詐能力。

深圳交行積極打造《送鄉(xiāng)村老人一堂金融課》項(xiàng)目，圍繞讓老年人“掌握基本的金融常識(shí)”、“學(xué)會(huì)使用常用的金融工具和功能”、“順利辦理常規(guī)金融業(yè)務(wù)”、“具備辨別和防范金融詐騙的能力”四大目標(biāo)開(kāi)發(fā)課程內(nèi)容，并針對(duì)老年人志愿者兩次開(kāi)展線上試講活動(dòng)。目前，該項(xiàng)目已經(jīng)正式上線，并在興寧市坭陂鎮(zhèn)湯一村開(kāi)展了第一場(chǎng)防金融詐騙公益宣講，覆蓋當(dāng)?shù)?0余名鄉(xiāng)村老人，采用本地客家方言，講解了真實(shí)詐騙案例及近年來(lái)老人常遇到的金融詐騙手段，向大家宣導(dǎo)防范金融詐騙的基本理念。

筑牢金融反詐防線，用心守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”

數(shù)字化浪潮席卷了社會(huì)的方方面面，詐騙手段也隨之不斷翻新，讓眾多受騙者造成嚴(yán)重財(cái)產(chǎn)損失。為維護(hù)和諧的金融環(huán)境，深圳交行筑牢金融反詐防線，用心守護(hù)市民“錢(qián)袋子”。

深圳交行積極參與全市反詐工作，組織專人優(yōu)化賬戶交易監(jiān)測(cè)模型，充分利用大數(shù)據(jù)對(duì)高危銀行賬戶開(kāi)展精準(zhǔn)管控，切實(shí)守護(hù)了人民群眾的“錢(qián)袋子”。2022年，深圳交行協(xié)助警方對(duì)重特大電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件進(jìn)行了快速查凍，涉及超4000宗重特大案件，查凍涉案賬戶5000余個(gè)，攔截止付資金近2億元；成功對(duì)120起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件涉案資金進(jìn)行返還，返還資金超500萬(wàn)元。2022年8月，深圳交行一網(wǎng)點(diǎn)成功攔截一起電信詐騙案件，幫助客戶避免了數(shù)十萬(wàn)元資金損失，該工作得到了寶安區(qū)公安局的表彰。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)。深圳交行將牢固樹(shù)立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持金融為民的理念，展現(xiàn)國(guó)有銀行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力讓人民群眾的金融素養(yǎng)更扎實(shí)，金融服務(wù)獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。深圳交行將堅(jiān)持在合規(guī)銷售、合法宣傳、信息安全、投訴處理、宣傳教育、流程優(yōu)化等方面，堅(jiān)持為消費(fèi)者做實(shí)事、謀權(quán)益，更進(jìn)一步地為消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航，全力構(gòu)建美好、公平的金融消費(fèi)環(huán)境。