為深入推動(dòng)金融消費(fèi)者宣傳教育，提升金融消費(fèi)者的金融知識(shí)素養(yǎng)，建設(shè)銀行洛陽(yáng)分行積極開展形式多樣的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，構(gòu)建線上線下全方位一體化宣教體系，提升金融消費(fèi)者的金融知識(shí)素養(yǎng)，與全社會(huì)共同營(yíng)造健康和諧、公平公正的消費(fèi)環(huán)境。

為深入推動(dòng)金融消費(fèi)者宣傳教育，提升金融消費(fèi)者的金融知識(shí)素養(yǎng)，建設(shè)銀行洛陽(yáng)分行積極開展形式多樣的“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，構(gòu)建線上線下全方位一體化宣教體系，提升金融消費(fèi)者的金融知識(shí)素養(yǎng)，與全社會(huì)共同營(yíng)造健康和諧、公平公正的消費(fèi)環(huán)境。

警銀聯(lián)手，守護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

1月9日，建設(shè)銀行洛寧支行營(yíng)運(yùn)主管馮帆、大堂經(jīng)理雷建平等人，在接到警方有網(wǎng)上在逃犯罪嫌疑人在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的指令后，通過內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，制造業(yè)務(wù)“麻煩”，并私下疏散客戶，最終等到警察到來，成功協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲云南籍在逃犯罪嫌疑人，受到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)通報(bào)表?yè)P(yáng)。

1月17日，建設(shè)銀行伊川支行協(xié)助伊川縣公安局反詐中心成功抓獲一名"兩卡”涉案人員。一名男子到該網(wǎng)點(diǎn)稱自己的銀行卡不會(huì)用，要求恢復(fù)正常。柜員查詢后發(fā)現(xiàn)該賬戶于近期因疑似涉賭涉詐被管控，懷疑這可能是一個(gè)電信詐騙涉案人員，立即與市反詐中心核實(shí)，周旋，隨后該男子被趕來的便衣民警抓捕帶走。

近年來，公安機(jī)關(guān)也對(duì)建設(shè)銀行洛陽(yáng)分行工作人員的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)給予了高度贊揚(yáng)，充分發(fā)揮一線風(fēng)險(xiǎn)防范作用，保障人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

強(qiáng)化特殊人員安全意識(shí)，為客戶資金保駕護(hù)航

前不久，建設(shè)銀行洛陽(yáng)體育場(chǎng)路支行成功堵截一起疑似投資房地產(chǎn)詐騙案件。一天中午12時(shí)左右，該行柜員肇玉沛接待一老年客戶畢某辦理現(xiàn)金匯款60000元，匯給建設(shè)銀行四川崇州支行王云龍。

在清點(diǎn)現(xiàn)金過程中柜員主動(dòng)和客戶聊天，客戶稱在網(wǎng)上有個(gè)聊天群經(jīng)常聊房地產(chǎn)投資的事。當(dāng)班營(yíng)運(yùn)主管張俊霞聽到客戶和柜員的對(duì)話，出于職業(yè)敏感性和社會(huì)責(zé)任感，招呼柜員先不要匯款，囑咐大堂經(jīng)理給畢老先生端來茶水，到柜臺(tái)仔細(xì)詢問客戶匯款事宜。

在給客戶交流的過程中，工作人員敏銳發(fā)現(xiàn)這是一起以購(gòu)買醫(yī)養(yǎng)房產(chǎn)為借口的又一詐騙新招。于是立馬向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并及時(shí)撥打110報(bào)警電話，12時(shí)40分左右公安民警趕赴網(wǎng)點(diǎn)，通過了解相關(guān)情況后，經(jīng)過耐心勸說，畢先生終于緩過神來，意識(shí)到自己差點(diǎn)就上當(dāng)受騙，幸好網(wǎng)點(diǎn)工作人員的極力攔阻，才避免6萬元資金損失。

為適應(yīng)當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪防控形勢(shì)，尤其是在幫助老年人認(rèn)清電信詐騙，切實(shí)維護(hù)老年客戶的財(cái)產(chǎn)和合法權(quán)益方面，建設(shè)銀行洛陽(yáng)分行制訂有一套服務(wù)流程，開通綠色服務(wù)通道，“

手把手”協(xié)助老年客戶填寫單據(jù)以及使用智能設(shè)備；同時(shí)持續(xù)加強(qiáng)在電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資案例的宣教，強(qiáng)化老年客戶群體金融消費(fèi)安全意識(shí)，為客戶資金安全保駕護(hù)航。

提振消費(fèi)信心，履行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)

“近期，詐騙分子手段花樣翻新，大家收到我上面說的手機(jī)短信的鏈接千萬不要打開……”在洛陽(yáng)分行私人銀行中心的理財(cái)沙龍上，資深理財(cái)師張叢芬特別提醒客戶注意詐騙分子最新的詐騙“招數(shù)”。

建設(shè)銀行洛陽(yáng)分行以3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日宣傳為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)省分行及監(jiān)管部門各類宣教活動(dòng)。履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，積極開展形式多樣的消保宣傳活動(dòng)，構(gòu)建線上線下全方位一體化宣教體系，提升金融消費(fèi)者的金融知識(shí)素養(yǎng)，與全社會(huì)共同營(yíng)造健康和諧、公平公正的消費(fèi)環(huán)境。

建行以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，營(yíng)造宣傳氛圍。建設(shè)銀行洛陽(yáng)分行統(tǒng)一制作了宣傳折頁(yè)18000份和宣傳海報(bào)180份，擺放在營(yíng)業(yè)大廳、公眾教育區(qū)和勞動(dòng)者港灣等位置，以此區(qū)域?yàn)橐劳虚_展現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)，向客戶發(fā)放宣傳折頁(yè)，通過以案說險(xiǎn)與客戶互動(dòng)講解金融知識(shí)及防詐騙注意要點(diǎn)。與此同時(shí)，還先后開展消保教育進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，走進(jìn)洛陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等學(xué)校，向校園師生宣講防騙常識(shí)；走進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)，為廣大客戶開展金融課堂，通過發(fā)放宣傳折頁(yè)、互動(dòng)講解等方式，講解存款保險(xiǎn)制度、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容，用實(shí)例講解新型騙局，提醒消費(fèi)者提高防范意識(shí)，全力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。