近年來，湖北農(nóng)行積極履行國有商業(yè)銀行社會責任，貫徹落實“以人民為中心”服務理念，創(chuàng)建“濃情暖域”網(wǎng)點服務品牌，積極拓寬線上線下服務渠道，全面加強新市民金融服務，在消費者權(quán)益保護方面取得亮眼成績，為守護人民美好生活增添農(nóng)行力量。該行連續(xù)多年獲得“最佳服務三農(nóng)銀行”“十佳優(yōu)質(zhì)文明服務機構(gòu)”等榮譽。

用心打造百姓身邊的銀行

在農(nóng)行百步亭支行，70多歲的李爹爹總喜歡在“濃情暖域”專區(qū)坐一坐，品品茶；在農(nóng)行麻城支行營業(yè)室，一名患有阿爾茲海默癥走失老人在大堂經(jīng)理幫助下順利找到家人；在農(nóng)行十堰分行，工作人員深入鄉(xiāng)村開展社?？せ睢l(fā)卡等便民服務……

去年9月，中國農(nóng)業(yè)銀行“濃情暖域”品牌發(fā)布，湖北農(nóng)行迅速摸排全省網(wǎng)點功能分區(qū)及便民服務設施配備情況，依托便民服務區(qū)、公眾教育區(qū)、客戶等候區(qū)等區(qū)域，一點一策打造出“濃情暖域”特色服務專區(qū)，實現(xiàn)了廳堂服務功能升級，客戶體驗更加人性、便利。在做好廳堂暖心服務的基礎上，轄內(nèi)網(wǎng)點還瞄準客戶“急難愁盼”問題，將升溫服務觸角向外延伸，常態(tài)化開展基礎金融服務、特殊群體上門服務、社會關愛等多樣化服務活動，做實金融服務“最后一公里”。

如今，湖北農(nóng)行有96%的營業(yè)網(wǎng)點，在廳堂打造出“濃情暖域”便民服務專區(qū)。去年，有39個網(wǎng)點收到客戶親筆感謝信，29個網(wǎng)點收到致謝錦旗。據(jù)不完全統(tǒng)計，全省網(wǎng)點全年累計為高齡、病弱客戶開展上門服務1.8萬余次，開展社會關愛及志愿者服務2500余次。

農(nóng)行湖北省分行利用橫跨城鄉(xiāng)的網(wǎng)點布局優(yōu)勢，打造物理網(wǎng)點、自助銀行、惠農(nóng)通服務點、網(wǎng)上銀行、移動銀行“五位一體”的基礎服務渠道體系，推動基礎金融全覆蓋，增強金融服務全省社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展能力。

作為中國綜合性金融服務提供商農(nóng)業(yè)銀行的一級分支機構(gòu)，農(nóng)行湖北省分行始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，提升服務體驗、優(yōu)化辦事流程、創(chuàng)新業(yè)務產(chǎn)品、實施減費讓利等一攬子措施，持續(xù)優(yōu)化客戶的業(yè)務辦理與使用體驗，用心打造“百姓身邊的銀行”。

持續(xù)開展金融知識宣傳

非法集資該如何防范？征信數(shù)據(jù)能修復嗎？一年來，針對老百姓關注的金融知識，湖北農(nóng)行持續(xù)開展了多層次、多渠道、常態(tài)化的宣傳普及活動。

據(jù)了解，湖北農(nóng)行依托轄內(nèi)917個網(wǎng)點分布廣泛的優(yōu)勢，通過展板、LED、大屏幕、自助設備、宣傳折頁、公告等多種宣傳方式，向客戶廣泛轉(zhuǎn)賬匯款注意事項、買賣賬戶社會危害、個人信息保護、存款保險支付結(jié)算常識等內(nèi)容。2022年共開展各類宣教活動約4565次，發(fā)放宣傳資料150余萬份，觸及消費者375萬人次。

除了網(wǎng)點廳堂物料宣傳，該行還通過湖北農(nóng)行微銀行、“中國農(nóng)業(yè)銀行湖北分行”微信公眾號積極開展線上宣教活動。“湖北農(nóng)行微銀行”微信公眾號開辟的“湖北消保在行動”專欄，推出西游系列宣教漫畫“警惕非法集資陷阱”、“勿信征信修復騙局”等系列原創(chuàng)作品，制作了24節(jié)氣系列消保小提示海報，受到消費者廣泛好評。

在宣傳對象上，湖北農(nóng)行針對新市民、三農(nóng)客戶、一老一少群體重點做好宣傳。發(fā)揮“三農(nóng)”區(qū)域覆蓋優(yōu)勢，利用周邊社區(qū)、學校、企業(yè)，對進城務工人員，即將畢業(yè)大學生等新市民群體，發(fā)放適合的合理理財、消費、反電詐等宣傳資料，保證各項宣傳作品能做到物盡其用。

全力為新市民生活護航

新市民為城市建設注入新的活力、新的動能。農(nóng)行湖北省分行出臺專項服務方案，滿足新市民群體在安居樂業(yè)、便捷消費、醫(yī)療養(yǎng)老、子女教育等多方面的金融服務需求，提高新市民金融服務可得性和便利性。

據(jù)了解，湖北農(nóng)行針對新市民群體，提出了五大保障，即高效能基礎權(quán)益保障、立體化醫(yī)療保險保障、全方位養(yǎng)老金融保障、多層次教育培訓保障、多渠道反欺詐宣傳保障。比如，在滿足新市民就業(yè)需求方面，對吸納新市民較多的小微企業(yè)和個體工商戶，加強小微企業(yè)信用貸款投放，落實小微企業(yè)貸款定價優(yōu)惠政策，支持企業(yè)擴大規(guī)模吸收更多新市民就業(yè)；在支持新市民住房安居方面，積極與住建部門、公積金中心對接，為保障性租賃住房、公積金貸款做好相關金融服務，向新市民提供“農(nóng)民安家貸”產(chǎn)品；在支持新市民子女教育方面，積極為新市民子女提供國家助學貸款，推廣智慧校園平臺，服務學前教育機構(gòu)，為新市民提供便捷的線上繳費、成績查詢、請假管理等各類金融和非金融服務；在支持新市民醫(yī)療服務方面，積極開立醫(yī)?；鹬С鰬?，推進醫(yī)保業(yè)財一體化系統(tǒng)建設，助力就醫(yī)結(jié)算。

下一步，湖北農(nóng)行將持續(xù)深化金融為民，以服務社會民生為導向，以承擔社會責任為己任，不斷優(yōu)化客戶服務體驗，進一步提升農(nóng)業(yè)銀行服務形象。