對于近日媒體報(bào)道的騰訊視頻用戶因多設(shè)備登錄被封號一事，上海市消保委向騰訊視頻進(jìn)行了詢問。上海市消保委表示，消費(fèi)者在買了新手機(jī)或者pad等設(shè)備后就會登錄各種APP賬號（包括騰訊視頻VIP），多數(shù)消費(fèi)者也不會注意已經(jīng)登錄的設(shè)備有多少臺？是否會超數(shù)量登錄？因此，上海市消保委希望騰訊視頻能有更合適的騰訊視頻VIP用戶設(shè)備超數(shù)量登錄的解決方式。

騰訊視頻回應(yīng)：基于用戶個(gè)人有多臺設(shè)備的情況，騰訊視頻VIP支持在5臺設(shè)備上登錄使用，并可在2臺設(shè)備上同時(shí)觀看。

為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，騰訊視頻將優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設(shè)備數(shù)超限的同時(shí)，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設(shè)備。

一直以來，為保護(hù)用戶的賬號安全及會員權(quán)益，在發(fā)現(xiàn)賬號登錄異常時(shí)，如IP地址異常、過多設(shè)備登錄等，騰訊視頻會采取必要的賬號安全保護(hù)措施。用戶可以通過相關(guān)頁面引導(dǎo)進(jìn)行手機(jī)號驗(yàn)證或針對性咨詢客服等方式恢復(fù)。

在更多元的使用場景中，我們致力于通過技術(shù)迭代持續(xù)保護(hù)用戶的賬號安全，最大限度滿足用戶在不同設(shè)備的觀看需求。

未來，騰訊視頻將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，以更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)廣大用戶。

2月13日，有網(wǎng)友反映多臺設(shè)備同時(shí)登騰訊視頻賬號被封，騰訊視頻客服告訴記者，同一騰訊視頻VIP賬號只允許本人在最多5個(gè)設(shè)備上使用，同一時(shí)間同一騰訊視頻VIP賬號最多可在2個(gè)設(shè)備上觀看。超級影視SVIP則允許8個(gè)設(shè)備上使用，3個(gè)設(shè)備同時(shí)觀看。

騰訊視頻官方顯示，SVIP和VIP相比，在可用設(shè)備上增加了電視，包年費(fèi)用也貴上百元。

根據(jù)騰訊視頻賬號保護(hù)規(guī)則：超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實(shí)將自動封禁該賬號。若收到封號提醒或已被封號，請盡快登出非本人設(shè)備或修改賬號密碼，以免賬號被封禁或再次被封禁。

據(jù)客服提示稱，第一次被封禁封號時(shí)間為30分鐘，解封方法包括：手機(jī)號驗(yàn)證后立即解封；非SVIP用戶，可開通SVIP立即解封；等待解封時(shí)間自動解封。第二次被封禁時(shí)間延長至一天，第三次延長至7天。同一賬號解封后多次被封，系統(tǒng)核實(shí)后騰訊將根據(jù)平臺規(guī)則與相關(guān)協(xié)議對賬號進(jìn)行永久封號等處理措施，同時(shí)有權(quán)收回該賬號的VIP資格。