近日，不斷有“家樂福購物卡在門店無法購物”的消息在社交平臺發(fā)酵。多地居民反映家樂福購物卡消費(fèi)受限，部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象。這些信息又從而滋生出了家樂福將要倒閉的說法，引發(fā)更多人去到門店里刷購物卡消費(fèi)。

1月9日，家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人辟謠“倒閉”傳言稱，家樂福進(jìn)入中國市場28年，一直伴隨著中國零售行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務(wù)。請廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，不信謠、不傳謠。

貨架“空蕩蕩”

黃牛已拒收購物卡

1月7日晚間，本該是臨近春節(jié)前的銷售旺季，家樂福超市九棵樹店的貨架卻出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，飲料、零食、乳品等貨架上僅外面一側(cè)擺放了商品，里面均是“空蕩蕩”狀態(tài)。此外，家樂福購物卡無法正常使用和結(jié)算，可用購物卡結(jié)算的商品已被消費(fèi)者搶購一空。

兩位收售購物卡的黃牛均表示，暫時(shí)不回收家樂福購物卡。

對于上述情況，北京家樂福相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)稱：前期購物卡系統(tǒng)升級是有商品使用受到限制，目前北京家樂?；旧匣謴?fù)正常。

1月9日，在北京家樂福首地大峽谷店，入口張貼告示稱，由于購物卡持續(xù)升級中，暫不支持“家電商品、福氣心選商品”的結(jié)算。

賣場內(nèi)百貨類商品仍然滿滿當(dāng)當(dāng)，但食品類、干雜類、生鮮類商品大部分不可以使用購物卡結(jié)算。伊利牛奶、康師傅方便面、所有低溫乳制品均在用廣播循環(huán)播放，無法使用購物卡。尤其是生鮮區(qū)，3個(gè)大型的肉類柜臺已經(jīng)關(guān)閉。多名家樂福員工對于能否補(bǔ)貨以及是否關(guān)店的問題，一概表示不清楚。

1月9日晚，記者來到上海江橋萬達(dá)家樂福，發(fā)現(xiàn)過半商品貼有“福氣心選”標(biāo)簽，標(biāo)簽上有小字：“購物卡系統(tǒng)升級中，暫不支持購物卡結(jié)算，其它結(jié)算方式正常購買。”有顧客來到結(jié)賬柜臺發(fā)現(xiàn)不能用卡，與家樂福方現(xiàn)場發(fā)生爭執(zhí)，要求給購物卡退款。

上述情況不只出現(xiàn)在北京、上海。小紅書平臺上，不少消費(fèi)者已經(jīng)開始分享各地家樂福被“掃貨”的情況。譬如有位于無錫的用戶在1月8日稱，手上6000元的購物卡花了3小時(shí)才全部清卡成功，因?yàn)樨浖芎芏喽际且徽湃必洝?/p>

在無錫，家樂福1月6日發(fā)布的《告顧客書》，稱根據(jù)購物卡使用新規(guī)則，訂單金額每滿100元可用購物卡結(jié)算15元，剩余訂單金額可使用微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等方式結(jié)算；“福氣心選”系列商品不可使用購物卡結(jié)算。退卡規(guī)則顯示，在消費(fèi)者到無錫家樂福鳳翔店辦理退卡登記、公司完成信息核對后，所退金額將分24期退還至退卡用戶實(shí)名登記的銀行卡賬戶。

到了1月7日，無錫家樂福鳳翔店超市入口聚集了三五群前來辦理退卡登記的消費(fèi)者，但他們均被現(xiàn)場告知，退卡政策取消了。

根據(jù)工作人員的解釋獲悉，剛發(fā)布的購物卡使用規(guī)則與退卡規(guī)則已作廢，家樂福取消了退卡政策，也不再設(shè)置“滿100元用15元”的購物卡結(jié)算規(guī)則，同時(shí)放開部分家電單品的購物卡結(jié)算。

一位不愿透露姓名的消費(fèi)者表示，她手持十幾萬元的購物卡，一時(shí)也買不完，何況目前賣場貨品不全，并沒有什么心儀的物品可購，她還是希望家樂福能恢復(fù)以往的消費(fèi)狀態(tài)，尤其進(jìn)一步放開家電消費(fèi)的購物卡結(jié)算。“我原本還想著用購物卡為孩子在家樂福置辦結(jié)婚家電呢，現(xiàn)在全都擱置了。”她無奈地說。

有知情人士透露，最近有家樂福門店非節(jié)假日單天營收超120萬元，其中95%為購物卡消費(fèi)。而在平日，非節(jié)假日單天的全部支付方式營收約為此數(shù)的一半，非周末營業(yè)額的數(shù)字要更低。

另外在云南昆明，此前家樂福昆明官方發(fā)布了《關(guān)于家樂福正常經(jīng)營的申明》，表示對于部分貨品短缺的問題，各門店在盡力補(bǔ)貨，會在整個(gè)供應(yīng)鏈調(diào)整完成后有所改善。據(jù)云南廣播電視臺都市頻道5日報(bào)道，最近仍有不少市民反映：家樂福各門店里大多數(shù)商品不僅不能使用購物卡券消費(fèi)，很多商品還漲價(jià)了。

多個(gè)政府職能部門表示，已經(jīng)對商家日常運(yùn)營情況和經(jīng)營動態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，昆明市商務(wù)局還表示，這幾個(gè)月來，他們已多次約談商家負(fù)責(zé)人，將會持續(xù)跟進(jìn)事態(tài)進(jìn)展。

前三季度關(guān)店54家

1995年家樂福進(jìn)入中國市場之初曾被視為中國“大賣場”形態(tài)的開創(chuàng)者，給物質(zhì)匱乏、渠道單一的中國人帶來了“大賣場”這一概念，并在隨后以每年十多家的速度遞增，上海、北京、江蘇、廣東等地遍布家樂福的身影。

家樂福曾認(rèn)為，電商不顧利潤占領(lǐng)市場的現(xiàn)象只是曇花一現(xiàn)，并且此前并沒有傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型電商的成功案例。因此，直到2015年底家樂福中國才開始著手做電商。

2019年9月，蘇寧易購正式收購家樂福，“公司全資子公司蘇寧國際擬出資48億元收購家樂福中國80%股份。本次交易完成后，蘇寧易購將成為家樂福中國控股股東，家樂福集團(tuán)持股比例降至20%。”被收購后，家樂福在會員制超市、數(shù)字化等方面均做出了嘗試。

不過，這些嘗試并未使家樂福擺脫困境。線下商超的經(jīng)營狀況不容樂觀。蘇寧易購2022年三季報(bào)顯示，前三季度，家樂福無新開門店，閉店數(shù)量達(dá)到54家，門店數(shù)量從2021年底的205家減少到151家。2021年，門店數(shù)量凈減少23家，2020年凈減少5家。蘇寧易購表示，公司凈利潤虧損很大原因是受家樂福的拖累，其下滑的業(yè)績難以分?jǐn)傒^高的固定租金成本。為緩解虧損，公司正在全面開展家樂福業(yè)務(wù)調(diào)整，關(guān)閉部分區(qū)域門店。

2022年12月30日，家樂福（中國）CEO龔震宇在家樂福2023年元旦致辭時(shí)表示，面對新的挑戰(zhàn)，家樂福要保持戰(zhàn)略定力和耐心，更加凝神聚力地抓住機(jī)遇，關(guān)注商品、服務(wù)、價(jià)格、效率，全力提速創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

龔震宇進(jìn)一步闡釋了家樂福正在推進(jìn)的“近場零售服務(wù)商”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，他表示，一方面，家樂福需要抓住即時(shí)零售風(fēng)口趨勢，在O2O核心服務(wù)門店周邊3公里范圍用戶基礎(chǔ)上，探索在10公里、15公里范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)市場掃描、消費(fèi)需求洞察，用最集約的方式整合家樂福供應(yīng)鏈、門店、零售云、易采云、社群等資源優(yōu)勢。

同時(shí)，家樂福要快速推動門店模型改造，通過到店消費(fèi)場景調(diào)整和引入，豐富客群維度，提升獲客效率，改變家樂福的用戶心智。