29日，中國(guó)銀保信發(fā)布2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)結(jié)果。結(jié)果顯示，2022年上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(車險(xiǎn)業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為88.75；人身保險(xiǎn)(壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)業(yè)務(wù))服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)為85.79。

具體來(lái)看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)低于60的僅有一家公司，為京東安聯(lián)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司，行業(yè)指數(shù)為54.04；人身保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)低于60的有2家公司。

保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)依托保險(xiǎn)業(yè)車險(xiǎn)信息平臺(tái)、保單登記管理信息平臺(tái)等歸集的保險(xiǎn)公司清單級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性等4個(gè)維度下設(shè)置案均出險(xiǎn)支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個(gè)定量指標(biāo)，通過(guò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等步驟，形成指數(shù)結(jié)果，全程實(shí)現(xiàn)客觀量化。

2022年上半年保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)編制對(duì)象為截至2022年6月30日，開(kāi)業(yè)滿2個(gè)會(huì)計(jì)年度的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司及人身保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司、再保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)集團(tuán)公司等特殊類型的保險(xiǎn)公司暫不納入指數(shù)編制范圍，并根據(jù)保險(xiǎn)公司接受監(jiān)管措施等情況，對(duì)納入指數(shù)的公司范圍進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。指數(shù)選取的險(xiǎn)種為與保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)系密切且覆蓋范圍較大的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，人身保險(xiǎn)公司的壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

首期保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)發(fā)布以來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)積極貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)改進(jìn)和提升服務(wù)的相關(guān)要求，積極開(kāi)展智能線上化作業(yè)、理賠直付、上門賠付等服務(wù)創(chuàng)新，保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得感增強(qiáng)，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)推動(dòng)行業(yè)提升服務(wù)的價(jià)值初步顯現(xiàn)。與2021年度指數(shù)相比，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)獲得感維度提升較快，服務(wù)便捷性和服務(wù)認(rèn)可度等2個(gè)維度略有提升，理賠獲賠率、退保率、續(xù)保率等指標(biāo)不斷優(yōu)化；人身保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)便捷性、服務(wù)認(rèn)可度等2個(gè)維度有所改善，保單繼續(xù)率指標(biāo)得以改進(jìn)，結(jié)案率、理賠獲賠率等指標(biāo)保持較高水平。