近年來，隨著老年群體增多，“適老化”服務(wù)的社會需求日益迫切。在人民銀行重慶營業(yè)管理部和重慶銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，中信銀行重慶分行高度重視老年群體的金融服務(wù)需求，認真貫徹“積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，打造網(wǎng)點適老化特色服務(wù)“軟硬件”設(shè)施，營造適老化金融服務(wù)環(huán)境，全面提升適老服務(wù)覆蓋面、可得性和滿意度。

便捷科技金融  適老服務(wù)更具溫度

科技的進步讓便捷簡化的自動化設(shè)備走近人們身邊，卻也成為制約部分老年人生活的難題。

今年以來，中信銀行重慶分行聚焦老年群體運用智能技術(shù)困難的情況，根據(jù)總行“營業(yè)網(wǎng)點老年客戶服務(wù)指引”，以提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務(wù)為目標，組織一線員工對老年客群進行分層服務(wù)，讓“適老化”服務(wù)引導(dǎo)更全面、更具溫度。

網(wǎng)點配備的適老物品柜。中信銀行重慶分行 供圖

在適老化“硬件設(shè)施”方面，中信銀行重慶分行在各網(wǎng)點設(shè)置敬老窗口、愛心專座，配備輪椅、拐杖、老花鏡等適老物品，部分網(wǎng)點還設(shè)置了《敬老版填單模板及主要業(yè)務(wù)操作流程》、大字版網(wǎng)銀體驗機、可移動便攜填單臺以滿足老年人的需求。同時，設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道，讓老年人充分自主選擇服務(wù)方式。

在提升適老化“軟件設(shè)施”方面，該行專為老年人推薦提供“幸福+”版手機銀行，字體更大、功能更簡潔。同時加強柜員“手指”服務(wù)，對信息化功能接納程度高、數(shù)字化融入態(tài)度積極的老年人，耐心指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用手機銀行和網(wǎng)點的智能設(shè)備，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

延伸服務(wù)半徑  適老服務(wù)更具力度

作為特殊的銀行客戶群體，部分老年人有著諸如行動不便、身體不適、突發(fā)應(yīng)急需求等狀況。為此，中信銀行重慶分行通過特事特辦、開展活動、上門服務(wù)等形式，進一步延伸服務(wù)半徑，切實為老年客戶撐起金融“關(guān)愛傘”。

為老年客戶提供有溫度的服務(wù)。中信銀行重慶分行 供圖

近日，一位年邁的老大爺急匆匆地來到中信銀行重慶涪陵支行大廳，神情凝重地告訴柜員，需要支取已經(jīng)去世老伴的錢，用于自己去醫(yī)院看病。然而，柜員查詢到其老伴賬戶上并沒有活期余額，只有基金和理財賬戶有余額，需要贖回才能使用。由于其老伴生前用的手機號碼已被移動公司注銷，無法通過自助終端登錄。

鑒于該老人的特殊需求，中信銀行重慶涪陵支行高度重視，通過特事特辦流程，由會計與零售的工作人員聯(lián)動，全程陪同老人處理。該行會計經(jīng)理及時請示了分行運營部，經(jīng)審批同意后，柜員嘗試用柜面手工方式贖回產(chǎn)品，最終協(xié)助客戶贖回產(chǎn)品，及時為老大爺解憂。

這僅是中信銀行重慶分行積極服務(wù)老年客群特殊需求的一個縮影，該行對老年人群的關(guān)愛行動遠不止于此。

近日，中信銀行重慶上清寺支行還聯(lián)合上清寺街道友好眼科單位走進社區(qū)開展《中老年眼部體檢》活動，為老年客戶提供視力、眼壓、電腦驗光、裂隙燈、眼底檢查、干眼癥等基礎(chǔ)眼部檢查，得到老年人的一致點贊。該行相關(guān)負責(zé)人表示，接下來還將加強與老年大學(xué)、養(yǎng)老社區(qū)等相關(guān)服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)與合作，開展多形式的金融服務(wù)活動，踐行“信守溫度”服務(wù)理念，持續(xù)聚焦老年人群，做深做實“適老”服務(wù)。

加強金融知識普及  適老服務(wù)更具深度

“幸虧有你們，不然我的養(yǎng)老錢就遭騙走了！”近日，在中信銀行重慶巴南支行，一位老奶奶拉著工作人員的手激動地說道。

原來，老奶奶日前來到中信銀行重慶巴南支行，表示要開立借記卡用于購買鄰居向其介紹的公司原始股，老奶奶的這一需求引起了該行工作人員的高度警惕。

經(jīng)過進一步溝通，工作人員了解到，老奶奶加入了一個名為“某某科技集團”的微信群，并按群內(nèi)老師的要求進行投資操作，下載相關(guān)APP，購買上市公司的原始股。老奶奶自述，鄰居也是加入這個并確實賺到了錢，微信群老師還好心提醒投資者不能投入太多以免風(fēng)險太大。這種為自己“考慮”的做法讓其對此賺錢渠道的真實性深信不疑，并再三強調(diào)自己不會被騙。

了解客戶情況后，工作人員立即意識到老奶奶可能遇上了網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是輪流勸說其不能輕信網(wǎng)絡(luò)投資，同時立即與附近派出所反詐民警取得聯(lián)系。民警到行后，與銀行工作人員一同勸阻，向其宣導(dǎo)和展示了多個被詐騙客戶的慘痛教訓(xùn)。經(jīng)過近40分鐘的勸阻，老奶奶意識到自己確實遭騙了，最終打消了開卡轉(zhuǎn)賬的念頭，避免了經(jīng)濟損失。

為老年人宣講金融知識。中信銀行重慶分行 供圖

據(jù)了解，為加強老年群體反詐防詐能力，提高風(fēng)險意識，今年以來，中信銀行重慶分行聚焦老年群體金融安全問題，多舉措幫助老年群體守好“錢袋子”。

一方面，在網(wǎng)點內(nèi)擺放宣傳折頁、手繪宣傳畫、播放防范非法集資等宣傳影片，工作人員向老年人講解養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資主要表現(xiàn)形式及非法集資風(fēng)險提示，提醒老年人不要被高額增值和創(chuàng)收迷惑，樹立正確的理財觀念，遠離非法集資。

另一方面，開展“關(guān)愛老年群體 提升防騙意識”微沙龍活動，通過以案說教、現(xiàn)場測試、防詐順口溜一對一答疑解惑等方式，深入淺出地向老年群體講解涉老年群體金融知識，提升老年群體的幸福感、獲得感、安全感。