中國(guó)人民銀行數(shù)字貨幣研究所（下稱(chēng)“數(shù)研所”）與中國(guó)金融四十人論壇在2022中國(guó)（北京）數(shù)字金融論壇上聯(lián)合發(fā)布了《數(shù)字人民幣無(wú)障礙及包容性設(shè)計(jì)——通過(guò)無(wú)障礙及包容性設(shè)計(jì)促進(jìn)我國(guó)普惠金融發(fā)展的研究》課題報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”）以及數(shù)字人民幣相關(guān)無(wú)障礙產(chǎn)品解決方案。

該課題是數(shù)研所在中國(guó)金融四十人論壇立項(xiàng)的重點(diǎn)課題。課題旨在深入探索數(shù)字人民幣在提供普惠金融產(chǎn)品和服務(wù)方面的創(chuàng)新和突破，提出下一步數(shù)字人民幣在加強(qiáng)無(wú)障礙及包容性設(shè)計(jì)方面的產(chǎn)品解決方案，對(duì)于推動(dòng)數(shù)字人民幣彌合障礙群體在支付領(lǐng)域的“數(shù)字鴻溝”及數(shù)字普惠金融發(fā)展具有重要意義。

《報(bào)告》提出了“控源頭、建體系、重?cái)U(kuò)展、有溫度”的數(shù)字人民幣無(wú)障礙及包容性設(shè)計(jì)理念和原則，針對(duì)視力障礙、聽(tīng)力障礙、認(rèn)知障礙、肢體障礙、老年人、少數(shù)民族、兒童、短期來(lái)華外國(guó)人等群體，課題組開(kāi)展了廣泛的用戶(hù)研究，通過(guò)一對(duì)一定性訪(fǎng)談、調(diào)查問(wèn)卷定量分析等多種形式，了解智能產(chǎn)品和數(shù)字金融服務(wù)的使用情況，深入挖掘支付需求和當(dāng)前移動(dòng)金融體系覆蓋范圍和服務(wù)能力等方面的盲區(qū)，探索數(shù)字人民幣無(wú)障礙的有效發(fā)力點(diǎn)。報(bào)告并形成了軟硬件能力共生的產(chǎn)品解決方案，堅(jiān)持從真實(shí)用戶(hù)需求出發(fā)，確保數(shù)字人民幣普惠金融服務(wù)能力落到實(shí)處。

《報(bào)告》還編制了數(shù)字人民幣體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范草案，涉及產(chǎn)品、環(huán)境建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)等方面。據(jù)悉，隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)能力提升，數(shù)研所將進(jìn)一步完善數(shù)字人民幣生態(tài)無(wú)障礙服務(wù)能力建設(shè)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施規(guī)范，向參與者輸出各類(lèi)產(chǎn)品的解決方案，形成無(wú)障礙產(chǎn)品的研究和評(píng)價(jià)機(jī)制，打造測(cè)評(píng)認(rèn)證服務(wù)體系。

數(shù)研所所長(zhǎng)穆長(zhǎng)春曾多次指出，數(shù)字人民幣的初衷是促進(jìn)金融包容性的發(fā)展。他認(rèn)為，數(shù)字人民幣應(yīng)是可用和高效的。為殘疾人、老年人、非居民和其他主要普惠金融服務(wù)群體提供無(wú)障礙、高效的產(chǎn)品線(xiàn)，使他們能夠親身感受到這些產(chǎn)品不僅實(shí)用，而且易于使用和喜愛(ài)使用。

據(jù)了解，數(shù)字人民幣設(shè)計(jì)堅(jiān)持“以人民為中心”的理念，因此從研發(fā)之初，數(shù)研所就將無(wú)障礙建設(shè)納入數(shù)字人民幣相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)范疇。發(fā)布會(huì)顯示，數(shù)字人民幣已開(kāi)展了一系列產(chǎn)品無(wú)障礙改造：一是打造無(wú)障礙數(shù)字人民幣APP，全面兼容手機(jī)輔助功能對(duì)視障用戶(hù)讀屏軟件的支持、增強(qiáng)視覺(jué)要素可識(shí)別性、優(yōu)化交互操作提升易用性、提供個(gè)性化配置等；二是豐富錢(qián)包矩陣和支付硬件形態(tài)，形成手機(jī)、手環(huán)、胸針和手杖等多種載體形態(tài)的硬件產(chǎn)品，為無(wú)手機(jī)APP支付習(xí)慣的用戶(hù)或不便于使用電子支付的群體，提供豐富的產(chǎn)品選擇。