8月23日，平安發(fā)布截至2022年6月30日止中期財(cái)報(bào)。上半年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的國(guó)際環(huán)境和疫情帶來的沖擊，得益于“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略布局，平安整體業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３址€(wěn)健增長(zhǎng)，歸母營(yíng)運(yùn)利潤(rùn)853.40億元，同比增長(zhǎng)4.3%；歸母凈利潤(rùn)602.73億元，同比增長(zhǎng)3.9%。

這是平安升級(jí)“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略后，首次在業(yè)績(jī)報(bào)告中完整披露醫(yī)療健康生態(tài)布局及相關(guān)進(jìn)展。報(bào)告顯示，2022年上半年，平安的醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略持續(xù)落地，創(chuàng)新探索中國(guó)版“管理式醫(yī)療模式”，實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超700億元；國(guó)內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬家，合作藥店數(shù)達(dá)20.8萬家；平安智慧醫(yī)療累計(jì)服務(wù)187個(gè)城市、超5.5萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，賦能超142萬名醫(yī)生。

差異化的醫(yī)療健康服務(wù)作為支付方與金融業(yè)務(wù)的高效黏合劑，與金融協(xié)同效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。平安超2.25億個(gè)人客戶中有超64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.39個(gè)，客均AUM達(dá)5.29萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、2.8倍。

整體來看，自2020年深耕醫(yī)療生態(tài)版圖以來，平安醫(yī)療健康生態(tài)圈與綜合金融的協(xié)同效應(yīng)明顯提速。2022中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，平安聯(lián)席CEO陳心穎表示，“綜合金融+醫(yī)療健康”是一個(gè)浩大的工程，也是平安接下來5-10年會(huì)持續(xù)打造、堅(jiān)持做下去的事情。

醫(yī)療、養(yǎng)老一體化布局，服務(wù)和支付的無縫結(jié)合

平安之所以在醫(yī)療健康領(lǐng)域進(jìn)行統(tǒng)籌布局，背后有著深刻的人口結(jié)構(gòu)和健康需求的背景。根據(jù)第七次全國(guó)人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上人口2.64億，占18.7%，65歲及以上人口1.9億，占13.5%，人口結(jié)構(gòu)老齡化問題日益加重，轉(zhuǎn)變“以治療為中心”的醫(yī)療服務(wù)體系，進(jìn)而構(gòu)建“以健康為中心”的管理式醫(yī)療模式也不斷被提及，成為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)和醫(yī)療行業(yè)討論的焦點(diǎn)。

成立于1974年的聯(lián)合健康，是管理式醫(yī)療的標(biāo)桿企業(yè)，保險(xiǎn)與健康管理則是其不可分割的兩大業(yè)務(wù)。從“健康管理”的角度而言，做好管理式醫(yī)療對(duì)專業(yè)能力、醫(yī)療資源、系統(tǒng)建設(shè)、藥品專業(yè)化服務(wù)等提出了前所未有的要求。

對(duì)標(biāo)聯(lián)合健康，平安要打造符合中國(guó)需要、有平安特色的中國(guó)版“管理式醫(yī)療模式”。平安代表支付方，整合與醫(yī)療、健康管理、養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)的市場(chǎng)供應(yīng)方，為客戶提供覆蓋家庭醫(yī)生及養(yǎng)老管家服務(wù)的會(huì)員制模式+“省心、省時(shí)、又省錢”的高性價(jià)比服務(wù)。

一直以來，平安都被視為管理式醫(yī)療的本土化實(shí)踐樣板，圍繞管理式醫(yī)療所構(gòu)建的平安醫(yī)療生態(tài)圈也越來越體現(xiàn)出了“飛輪效應(yīng)”的巨大慣性。飛輪效應(yīng)是指，為了使靜止的飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來，一開始必須使很大的力氣，一圈一圈反復(fù)地推，每轉(zhuǎn)一圈都很費(fèi)力，但是每一圈的努力都不會(huì)白費(fèi)，飛輪會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)得越來越快。

在回答平安醫(yī)療健康生態(tài)圈“如何實(shí)現(xiàn)中國(guó)版管理式醫(yī)療”時(shí)，平安聯(lián)席CEO陳心穎曾表示，關(guān)鍵看兩點(diǎn)，一是要代表支付方，二是要整合好供應(yīng)方。

從支付方來說，金融和醫(yī)療健康結(jié)合，平安健康險(xiǎn)保費(fèi)收入持續(xù)增長(zhǎng)。

截至2022年6月末，平安醫(yī)療健康相關(guān)付費(fèi)個(gè)人客戶數(shù)近1億，2022年上半年付費(fèi)企業(yè)客戶近3萬家；平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超700億元；享有醫(yī)療健康服務(wù)權(quán)益的客戶對(duì)壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值貢獻(xiàn)占比持續(xù)提升。

平安聯(lián)席CEO陳心穎表示，“平安會(huì)逐步把健康醫(yī)療和養(yǎng)老服務(wù)切入保險(xiǎn)和金融產(chǎn)品中，助力提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的產(chǎn)品供給和服務(wù)品質(zhì)。”

與聯(lián)合健康處于不同的醫(yī)療體系與國(guó)情環(huán)境，平安在中國(guó)落地管理式醫(yī)療模式，具備獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綜合金融平臺(tái)，平安代表支付方，擁有強(qiáng)大的個(gè)人及企業(yè)獲客、銷售渠道。個(gè)人端，借助平安好醫(yī)生、壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、銀行等渠道提供醫(yī)療健康服務(wù)；企業(yè)端，通過平安養(yǎng)老險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)及集團(tuán)團(tuán)體渠道服務(wù)企業(yè)客戶，幫助企業(yè)員工更好地管理醫(yī)療健康開支。支付方群體的不斷擴(kuò)大，是平安能夠?yàn)橛脩籼峁┎町惢?wù)的根本動(dòng)力。

數(shù)據(jù)顯示，使用線上問診的客戶加保率為未使用客戶的3.5倍，享有服務(wù)權(quán)益的客戶貢獻(xiàn)了46%的新業(yè)務(wù)價(jià)值。

而從供應(yīng)方來看，平安主要分為兩個(gè)部分——自營(yíng)和合作。

自營(yíng)方面，在線上，平安健康通過專屬家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)提供醫(yī)療健康服務(wù)，串聯(lián) “到線、到店、到家” 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務(wù)全流程，線上服務(wù)60秒接通率達(dá)99.9%，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)主動(dòng)管理。

在線下，平安深化醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局。2021年4月，平安參與方正集團(tuán)重整。新方正的醫(yī)療健康板塊，主要以北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)集團(tuán)為主體，坐擁以北京大學(xué)國(guó)際醫(yī)院為旗艦的十余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，另有北大醫(yī)療信息技術(shù)、北大醫(yī)藥股份和北大醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園等產(chǎn)業(yè)。

東方證券研報(bào)曾指出，參與方正重整后，平安未來有望在三方面實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升：打造線上與線下協(xié)同，將平安好醫(yī)生與北大醫(yī)療集團(tuán)相結(jié)合，拓展醫(yī)聯(lián)體，增加醫(yī)院流量與收入；打造金融+醫(yī)療體系，將在過去僅是一張保單的基礎(chǔ)上，未來以健康服務(wù)為內(nèi)容開發(fā)產(chǎn)品；打通健康管理體系，將慢病管理、重癥監(jiān)護(hù)與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，開發(fā)組合型產(chǎn)品。

2021年10月，新方正集團(tuán)設(shè)立完成。僅一周后，平安便打響了“醫(yī)療健康+保險(xiǎn)”協(xié)同發(fā)展的第一槍，10月28日，平安首批高端健康管理中心在北京、深圳兩地掛牌成立。平安（深圳）高端健康管理中心背后依托的是平安龍華醫(yī)院等醫(yī)療資源。

2020年5月，平安與深圳龍華區(qū)政府簽約，合作運(yùn)營(yíng)“平安龍華醫(yī)院”，引入自身的醫(yī)療資源、科技資源、管理能力，把平安龍華醫(yī)院建設(shè)為具有國(guó)際影響力的全國(guó)百強(qiáng)醫(yī)院、打造公立醫(yī)院改革的深圳模式。2021年8月，平安龍華醫(yī)院主體基本完成封頂。

與此同時(shí)，平安在2021年10月正式掛牌營(yíng)運(yùn)了首批高端健康管理中心，截至目前，平安已在全國(guó)布局14個(gè)健康管理中心。

平安在專病領(lǐng)域的布局也進(jìn)展迅速。自2022年5月起，平安在兩個(gè)月內(nèi)開設(shè)了五家?？茖２≈行模w中醫(yī)女科、兒科、眼科、糖尿病及痤瘡診療中心。后續(xù)一個(gè)月內(nèi)，平安健康近視防控中心、平安健康糖友關(guān)愛中心、平安健康痤瘡診療中心相繼成立。

可以說，正是基于醫(yī)療健康生態(tài)圈的自營(yíng)旗艦資源，才使平安的服務(wù)具備差異化優(yōu)勢(shì)。

而從活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的搭建上，平安整合了國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)資源，外部簽約醫(yī)生、合作醫(yī)院、合作健康管理機(jī)構(gòu)、合作藥店等等。

中報(bào)顯示，在國(guó)內(nèi)，平安自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)與外部簽約醫(yī)生的人數(shù)超5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬家，已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋；合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬家；合作藥店數(shù)達(dá)20.8萬家，全國(guó)藥店覆蓋率約35%。在海外，平安的合作網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球16個(gè)國(guó)家，超1000家海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

除了醫(yī)療健康板塊，平安在多年之前，就從高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和居家養(yǎng)老兩個(gè)維度深度布局。以“9073”養(yǎng)老格局為準(zhǔn)則，平安一方面創(chuàng)新布局高端康養(yǎng)機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，一期項(xiàng)目蛇口臻頤年已于今年正式啟幕，未來該產(chǎn)品還將在北上廣杭等核心城市陸續(xù)布局。

另一方面，平安則將目光投向更符合中國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)老觀念的居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)。今年3月，平安壽險(xiǎn)上市行業(yè)首創(chuàng)的居家養(yǎng)老服務(wù)，推出1個(gè)智能助手、1個(gè)專屬管家攜手N個(gè)專家顧問，7x24小時(shí)為客戶提供整合多場(chǎng)景服務(wù)的居家養(yǎng)老專業(yè)解決方案，目前相關(guān)服務(wù)已覆蓋32個(gè)城市。

從支付方與提供方——保險(xiǎn)主業(yè)與醫(yī)療健康、高端康養(yǎng)、居家養(yǎng)老的布局思路，以及實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的體現(xiàn)來看，平安的醫(yī)療健康生態(tài)全面且深遠(yuǎn)，與綜合金融協(xié)同，齒輪結(jié)合，既賦能金融主業(yè)發(fā)展，又能自身快速增長(zhǎng)、轉(zhuǎn)動(dòng)。如陳心穎所言，“這是一個(gè)長(zhǎng)期工程”，這個(gè)飛輪的轉(zhuǎn)動(dòng)需要耗費(fèi)巨大的精力和投入，但現(xiàn)在已經(jīng)充分具備自我驅(qū)動(dòng)、自我造血的能力。

當(dāng)然，基于上述的自營(yíng)和合作的旗艦資源，陳心穎還提到，“要將科技創(chuàng)新融入健康醫(yī)療。 整合‘管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O服務(wù)’三大服務(wù)很難，要通過科技的網(wǎng)絡(luò)，把所有服務(wù)伙伴、950項(xiàng)服務(wù)等所有節(jié)點(diǎn)融合起來。”

截至2022年6月末，公司科技專利申請(qǐng)數(shù)較年初增加4674項(xiàng)，累計(jì)達(dá)43094項(xiàng)，在人工智能技術(shù)領(lǐng)域、金融科技和數(shù)字醫(yī)療業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專利申請(qǐng)數(shù)排名均為全球首位。

自有的醫(yī)療健康生態(tài)，對(duì)平安意味著什么？

近年來，平安持續(xù)完善產(chǎn)品體系，實(shí)施“產(chǎn)品+服務(wù)”改革，拓展保險(xiǎn)服務(wù)邊界，建立健康、醫(yī)療、康養(yǎng)等服務(wù)體系，不過是從全流程的打通，抑或是單點(diǎn)內(nèi)的服務(wù)深度，都建立了非常深厚的護(hù)城河。

2022年8月，平安正式煥新、升級(jí)公司品牌標(biāo)識(shí)，主要將當(dāng)中的標(biāo)語“金融·科技”升級(jí)為“專業(yè)·價(jià)值”，這標(biāo)志著平安將全面轉(zhuǎn)向客戶需求驅(qū)動(dòng)的新發(fā)展模式，踐行“以人民為中心”的愿景追求，貫徹以“客戶需求”為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念。

由一系列線下布局來看，平安正在進(jìn)一步培育自己的線下醫(yī)療資源供給能力。而這種做重的方式最大的好處在于，可以通過優(yōu)質(zhì)的“用戶體驗(yàn)”，將互聯(lián)網(wǎng)用戶分類、轉(zhuǎn)化為平安金融客戶，而金融客戶往往是優(yōu)質(zhì)客戶，對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品需求更高，反過來又為平安健康提供了穩(wěn)定的客戶收入，真正實(shí)現(xiàn)雙贏、實(shí)現(xiàn)上述的“造血能力”。

首先，定制化產(chǎn)品符合客戶需求，提升加保率。

例如，平安為金融客戶提供慢病管理服務(wù)，通過智能硬件、AI技術(shù)和人工相結(jié)合，為客戶提供 “1對(duì)1”專屬服務(wù)。其中對(duì)于糖尿病管理服務(wù)，平安制定了包括 “用藥、運(yùn)動(dòng)、飲食” 等在內(nèi)的綜合解決方案。截至2022年6月末，糖尿病管理服務(wù)累計(jì)使用人數(shù)超50萬人，幫助92%的用戶改善血糖，使用服務(wù)的客戶加保率為未使用服務(wù)客戶的2倍。

其次，自有的生態(tài)能更好地把握服務(wù)質(zhì)量和效率。

平安健康已搭建包括皮膚科、兒科、中醫(yī)等九大?？频脑诰€診療平臺(tái)，患者可以通過圖文、語音、視頻等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程問診，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)接診，針對(duì)疑難雜癥，可開展遠(yuǎn)程會(huì)診 ；同時(shí)通過給用戶建立健康檔案并定期隨訪，幫助用戶進(jìn)行疾病預(yù)防。線上?？圃\療平臺(tái)成立以來，無一例重大醫(yī)療事故，用戶月度五星好評(píng)率保持在98%以上。

最重要的是，平安的醫(yī)療生態(tài)圈可以與金融主業(yè)協(xié)同，通過獲客、黏客，賦能金融主業(yè)。

數(shù)據(jù)顯示，平安超2.25億個(gè)人客戶中有超64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療健康生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.39個(gè)，客均AUM達(dá)5.29萬元，分別為不使用醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、2.8倍——這足以印證，平安醫(yī)療健康生態(tài)與金融主業(yè)能夠且已經(jīng)實(shí)現(xiàn)1+1＞2的共贏成效。

在今年的中報(bào)致辭中，平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲表示，要堅(jiān)持深化 “綜合金融+醫(yī)療健康” 雙輪并行、科技驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，牢牢抓住金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的升級(jí)周期，把握醫(yī)療生態(tài)發(fā)展的巨大機(jī)遇，積極構(gòu)建“金融+養(yǎng)老”、“金融+健康” 等產(chǎn)業(yè)生態(tài)。

無論是基于社會(huì)發(fā)展帶來的客戶需求，還是基于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考量，醫(yī)療健康在平安的未來版圖中占比都日益加大?；诳b密全面的布局，醫(yī)療健康已被升格為平安的“未來時(shí)”增長(zhǎng)引擎。平安這艘巨輪，也在歷經(jīng)34年的發(fā)展浪潮后，駛向了更加廣闊的海域。綜合金融+醫(yī)療健康，能否引領(lǐng)平安進(jìn)入一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代？答案正在顯現(xiàn)。