8月10日，水滴籌針對(duì)依附于大病籌款行業(yè)的灰色鏈條問題，首次披露了打擊惡意推廣的階段性成效。據(jù)介紹，目前，水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)已經(jīng)摸索出識(shí)別商業(yè)推廣的有效方法，累計(jì)管控惡意推廣案例800余起，管控惡意推廣的用戶賬號(hào)600多個(gè)。水滴籌平臺(tái)風(fēng)控措施升級(jí)后，涉及惡意推廣的籌款項(xiàng)目數(shù)量明顯下降。

同時(shí)，水滴籌還實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)舉措，對(duì)籌款人經(jīng)濟(jì)情況、籌集資金賬單和流向、治療花費(fèi)和進(jìn)展等信息進(jìn)行更加清晰的展示，保障籌款案例真實(shí)、?？顚Ｓ?。另據(jù)介紹，水滴籌正在籌備成立透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)，將圍繞水滴籌平臺(tái)的案例信息真實(shí)透明、資金去向安全透明、平臺(tái)規(guī)則合理透明開展治理和監(jiān)督，同時(shí)推動(dòng)個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)規(guī)范發(fā)展。

惡意推廣破壞大病籌款行業(yè)生態(tài)

今年6月，有媒體報(bào)道揭露了寄生在大病籌款行業(yè)上的灰色鏈條，一群“灰產(chǎn)”從業(yè)者，以幫助病人籌款為名收取高額傭金，最高甚至抽走70%的籌款金額。

水滴籌風(fēng)控監(jiān)察負(fù)責(zé)人郭南洋介紹，2021年底水滴籌多次接到用戶的舉報(bào)和投訴，這些用戶表示在業(yè)主微信群、購物微信群經(jīng)常收到大病籌款的求助，發(fā)布求助者自稱是患者的親屬，希望群友給予幫助，但由于發(fā)布次數(shù)過于頻繁，令人懷疑籌款的真實(shí)性。

接到舉報(bào)和投訴后，水滴籌成了內(nèi)部的專項(xiàng)調(diào)查小組。經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人，主動(dòng)聯(lián)系各個(gè)大病籌款平臺(tái)的籌款人，表示可以協(xié)助其轉(zhuǎn)發(fā)、推廣籌款鏈接，按照籌到款項(xiàng)的比例收取所謂“服務(wù)費(fèi)”、“推廣費(fèi)”。

“我們把這類行為定義為惡意推廣，主要有兩個(gè)特征，第一是收費(fèi)比例非常高，有的是30%、40%，甚至高達(dá)70%，這顯然不是出于善意，而是以謀利為目的；第二是冒充籌款人的親屬，通過各種平臺(tái)頻繁發(fā)布籌款鏈接，”郭南洋說。

專項(xiàng)調(diào)查小組還發(fā)現(xiàn)，參與選擇和惡意推廣合作的籌款人，大部分是多次發(fā)起過籌款的患者，他們所患疾病大多是白血病、慢性癌，治療花費(fèi)高且周期長(zhǎng)，其家庭經(jīng)濟(jì)難以承擔(dān)高額醫(yī)療費(fèi)用。在多次籌款之后，患者通過自己的社交關(guān)系網(wǎng)已無法再籌到錢，所以明知惡意推廣收取高額傭金，只能無奈接受。

郭南洋表示，惡意推廣雖然給這些患者籌到一部分資金，但代價(jià)卻是整個(gè)行業(yè)生態(tài)的破壞，導(dǎo)致廣大用戶對(duì)求助案例真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而影響對(duì)大病籌款行業(yè)的信任，這會(huì)讓其他籌款人更難獲得幫助，“愛心人士捐款的本意是希望幫助籌款人，如果其中大部分被惡意推廣者抽走，實(shí)際上是欺騙。”

累計(jì)管控惡意推廣案例800余起

水滴籌平均每月有幾萬個(gè)籌款項(xiàng)目，要從中鎖定惡意推廣行為，水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)一方面是通過用戶舉報(bào)和投訴的線索，聯(lián)系籌款人進(jìn)行核實(shí)；另一方面是主動(dòng)通過大數(shù)據(jù)算法、人工智能等技術(shù)構(gòu)建模型，基于籌款人、捐款人、惡意推廣者的行為信息，來篩查異常的籌款項(xiàng)目，鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項(xiàng)目，然后由籌款顧問到線下走訪查證。

通過幾個(gè)月的摸索，水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)已經(jīng)掌握了一套識(shí)別惡意推廣的有效方法，“一旦查實(shí)是惡意推廣，我們會(huì)停止這個(gè)籌款項(xiàng)目，阻斷其繼續(xù)傳播，情節(jié)嚴(yán)重的，所籌款項(xiàng)將被原路退還給捐款人。”

針對(duì)惡意推廣行為，水滴籌進(jìn)一步調(diào)整籌款提現(xiàn)規(guī)則，嚴(yán)格限定非籌款人本人賬戶收款，實(shí)際收款人必須為患者近親屬或者就診醫(yī)院的對(duì)公賬戶，并且嚴(yán)格審核收款人與籌款人的關(guān)系證明文件，讓惡意推廣者無法接觸籌到的款項(xiàng)。

對(duì)于參與惡意推廣的籌款人，水滴籌將其列入黑名單，無法再在平臺(tái)上發(fā)起籌款；對(duì)于最終被確認(rèn)參與轉(zhuǎn)發(fā)的惡意推廣者，水滴籌將限制其在平臺(tái)上的訪問、轉(zhuǎn)發(fā)、證實(shí)等權(quán)限。

隨著風(fēng)控措施的不斷升級(jí)，惡意推廣在水滴籌的數(shù)量明顯減少，“截至目前水滴籌累計(jì)管控惡意推廣案例800余起，管控惡意推廣的用戶賬號(hào)600多個(gè)，”郭南洋分析，惡意推廣的籌款項(xiàng)目減少了，但是操作惡意推廣的機(jī)構(gòu)和個(gè)人還在，不排除未來可能產(chǎn)生其他變種，打擊大病籌款行業(yè)灰色鏈條是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，水滴籌將持續(xù)完善平臺(tái)規(guī)則和風(fēng)控體系，讓“灰產(chǎn)”從業(yè)者沒有漏洞可鉆。對(duì)于違法行為，水滴籌將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，配合警方將不法分子繩之以法。

保障籌款案例真實(shí)、專款專用

當(dāng)天，水滴籌還對(duì)外介紹產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)舉措，將對(duì)籌款人經(jīng)濟(jì)情況、籌集資金賬單和流向、治療花費(fèi)和進(jìn)展等信息進(jìn)行更加清晰明了的展示。水滴籌和患者服務(wù)事業(yè)群負(fù)責(zé)人朱澤濤表示，水滴籌要通過嚴(yán)格的審核和風(fēng)控機(jī)制，將籌款全過程做到更透明、更安全，消除外界誤解。

據(jù)朱澤濤介紹，籌款人在發(fā)起籌款前，水滴籌會(huì)嚴(yán)格核驗(yàn)籌款人身份，要求籌款人提供身份信息證明圖片，確保籌款人身份真實(shí)。

發(fā)起籌款時(shí)，水滴籌的患者服務(wù)顧問團(tuán)隊(duì)和醫(yī)學(xué)專家團(tuán)隊(duì)會(huì)通過醫(yī)院實(shí)地走訪，醫(yī)療資料審核確?；I款人患病情況真實(shí)，同時(shí)水滴籌會(huì)根據(jù)過往積累的數(shù)據(jù)和醫(yī)學(xué)專家評(píng)估審核，確保籌款目標(biāo)金額的合理性。

水滴籌要求籌款人如實(shí)填寫并公示患者家庭經(jīng)濟(jì)情況，接受所有捐款人監(jiān)督，對(duì)于接到舉報(bào)、存在隱瞞或虛假可能性的籌款案例，水滴籌會(huì)進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)情況，要求籌款人提供房產(chǎn)、車產(chǎn)的證明或當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居委會(huì)、村委會(huì)開具的證明。

為了發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督作用，水滴籌在籌款頁面設(shè)置了多處質(zhì)疑/舉報(bào)入口，一旦籌款案例接到質(zhì)疑或舉報(bào)會(huì)暫?；I款，水滴籌將要求籌款發(fā)起人提供相應(yīng)的證明材料，當(dāng)證明材料審核通過后，才能繼續(xù)籌款，否則籌款案例將被終止，籌集資金將退還捐款人。

在籌款安全透明方面，愛心人士在水滴籌支持患者的每一筆愛心資金，都直接進(jìn)入平安銀行的水滴籌專管賬戶中，專門管理、專門使用，不受平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況影響，最大程度確保籌款資金安全透明。

為確保捐款不會(huì)被他人挪用，水滴籌要求籌款收款人必須是患者本人，如果是患者的配偶、父母、子女等近親屬，還需要向水滴籌提交與患者的關(guān)系證明。如果水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)評(píng)估籌款存在非醫(yī)療用途的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)要求籌款人提供就醫(yī)醫(yī)院的對(duì)公賬戶，由平安銀行匯款至醫(yī)院，確保捐款用于疾病的治療。

同時(shí)，籌款頁面會(huì)公示資金賬單、患者的治療花費(fèi)和治療進(jìn)展，確保每一筆捐款、每一次提現(xiàn)都清晰可查，確?；I集資金用于患者的院內(nèi)及院外治療。

“在患者家庭經(jīng)濟(jì)情況、銀行匯款證明、資金賬單、患者治療花費(fèi)和進(jìn)展等環(huán)節(jié)，我們會(huì)在尊重患者個(gè)人隱私的基礎(chǔ)上，將更充分、更清晰的情況公示出來，通過社交網(wǎng)絡(luò)來接受驗(yàn)證及監(jiān)督，”朱澤濤說。

籌備成立透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)

對(duì)于外界關(guān)注的籌款服務(wù)費(fèi)，朱澤濤表示水滴籌是4月7日停止全額補(bǔ)貼服務(wù)費(fèi)，開始試運(yùn)行籌款服務(wù)費(fèi)(單個(gè)項(xiàng)目提現(xiàn)總額的3%，最高不超過5000元)，此外第三方支付平臺(tái)還將收取0.6%的通道費(fèi)。

“任何超出單個(gè)籌款項(xiàng)目提現(xiàn)總金額3.6%的費(fèi)用，都不是平臺(tái)方收取。如果用戶發(fā)現(xiàn)收取高額費(fèi)用的情況，可以向水滴籌舉報(bào)或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，”朱澤濤強(qiáng)調(diào)。

朱澤濤介紹，籌款服務(wù)費(fèi)試運(yùn)行幾個(gè)月以來，通過水滴籌發(fā)起的籌款項(xiàng)目平均每月約5萬個(gè)，較往年同期基本持平。通過試運(yùn)行期間的統(tǒng)計(jì)，“水滴籌收取的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)中，一部分用于為籌款困難或經(jīng)濟(jì)非常困難的籌款人提供愛心補(bǔ)貼金，其余部分仍無法完全覆蓋平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，由水滴公司繼續(xù)補(bǔ)貼。”

朱澤濤還透露，水滴籌正在籌備成立透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)，該委員會(huì)將由水滴籌關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人和熟悉法學(xué)、慈善領(lǐng)域的專家、媒體、法律人士等組成，水滴公司CEO沈鵬擔(dān)任委員會(huì)主任。透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)將圍繞水滴籌平臺(tái)的案例信息真實(shí)透明、資金去向安全透明、平臺(tái)規(guī)則合理透明開展治理和監(jiān)督，同時(shí)推動(dòng)個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)規(guī)范發(fā)展。