“為民解憂辦實事，熱情服務暖人心。”近日，招商銀行萬新村支行收到了企業(yè)客戶送來的錦旗。據(jù)了解，該企業(yè)款項被不法分子使用非法手段轉(zhuǎn)至其銀行賬戶，并將資金分散轉(zhuǎn)至多個賬戶，總金額達到180余萬元。客戶得知后報案并聯(lián)系招行，希望挽回損失。但因涉案賬戶的開戶行恰逢節(jié)假日休息，隨即前往萬新村支行請求協(xié)助。

支行了解情況后，立即上報分行業(yè)務管理室及運營中心，決定啟動節(jié)假日司法專窗緊急預案，為客戶查詢涉案賬戶流水，大堂主管對客戶耐心安撫，緩解客戶緊張情緒。在分支行的高效配合下，短時間鎖定涉案賬戶流水及對手信息，并立即提供給警方，警方快速凍結(jié)支付涉案賬戶下游賬戶，至此，在警銀通力合作下護住了“錢袋子”，企業(yè)資金未受損失，并對招行在關鍵時刻展現(xiàn)出的高度責任感與過硬的業(yè)務素質(zhì)表示感謝與認可。

招商銀行秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷推進防范金融詐騙犯罪宣傳，積極配合警方堵截多起詐騙，全力守護客戶“錢袋子”，為金融消費者筑起一道堅固屏障。