宏觀經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和新冠疫情的催化下，廣大消費者對于風險管理的意識在逐步加強，對于保險服務的需求愈加迫切。

近日，大童保險服務(以下簡稱“大童”)向1萬名用戶發(fā)起的保險服務需求調(diào)研顯示，其中超過50%表示非常需要保險咨詢定制的服務，該訴求排在所有服務需求的首位。

由此可見，大多數(shù)問卷用戶不清楚保險怎么買、能不能買，家庭風險如何規(guī)劃，需要專業(yè)的保險咨詢和方案定制服務，“買對”仍是多數(shù)保險用戶當下的痛點問題。

同時，超過43%的用戶困擾來自保險配套服務，比如保單管理、理賠困境。截至2022年6月底，大童個人托管客戶占全部托管客戶的比例接近50%，相較2018年客戶增長率提升了近31%；超過80%的個人托管客戶擁有1-5件保單，較2018年增長了23%。

另外，6%的客戶認為保險增值的生活服務也非常有必要，其中有22%的客戶希望保險服務能夠解決出行、健康等方面的問題。

數(shù)據(jù)分析中也可以看到，近五年，大童的客戶整體呈現(xiàn)出逐步年輕化的趨勢。35歲以下的客戶占比逐年大幅增加，其中以26-30歲年齡段的客戶漲幅最大，31-35歲年齡段增長的人數(shù)最多。36歲以上客戶數(shù)量增長開始逐年下滑，其中以46-50歲年齡段客戶增長下滑速度最快。在信息時代和互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達的背景下，在客戶年輕化的趨勢影響下，客戶最看重的保險服務維度首先是服務的效率和便利性、服務人員的專業(yè)性，在此基礎上再追求服務體驗、性價比及其他因素。