宏觀經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和新冠疫情的催化下，廣大消費(fèi)者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)在逐步加強(qiáng)，對(duì)于保險(xiǎn)服務(wù)的需求愈加迫切。

近日，大童保險(xiǎn)服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“大童”)向1萬名用戶發(fā)起的保險(xiǎn)服務(wù)需求調(diào)研顯示，其中超過50%表示非常需要保險(xiǎn)咨詢定制的服務(wù)，該訴求排在所有服務(wù)需求的首位。

由此可見，大多數(shù)問卷用戶不清楚保險(xiǎn)怎么買、能不能買，家庭風(fēng)險(xiǎn)如何規(guī)劃，需要專業(yè)的保險(xiǎn)咨詢和方案定制服務(wù)，“買對(duì)”仍是多數(shù)保險(xiǎn)用戶當(dāng)下的痛點(diǎn)問題。

同時(shí)，超過43%的用戶困擾來自保險(xiǎn)配套服務(wù)，比如保單管理、理賠困境。截至2022年6月底，大童個(gè)人托管客戶占全部托管客戶的比例接近50%，相較2018年客戶增長(zhǎng)率提升了近31%；超過80%的個(gè)人托管客戶擁有1-5件保單，較2018年增長(zhǎng)了23%。

另外，6%的客戶認(rèn)為保險(xiǎn)增值的生活服務(wù)也非常有必要，其中有22%的客戶希望保險(xiǎn)服務(wù)能夠解決出行、健康等方面的問題。

數(shù)據(jù)分析中也可以看到，近五年，大童的客戶整體呈現(xiàn)出逐步年輕化的趨勢(shì)。35歲以下的客戶占比逐年大幅增加，其中以26-30歲年齡段的客戶漲幅最大，31-35歲年齡段增長(zhǎng)的人數(shù)最多。36歲以上客戶數(shù)量增長(zhǎng)開始逐年下滑，其中以46-50歲年齡段客戶增長(zhǎng)下滑速度最快。在信息時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)的背景下，在客戶年輕化的趨勢(shì)影響下，客戶最看重的保險(xiǎn)服務(wù)維度首先是服務(wù)的效率和便利性、服務(wù)人員的專業(yè)性，在此基礎(chǔ)上再追求服務(wù)體驗(yàn)、性價(jià)比及其他因素。