賬戶是銀行為客戶提供金融服務(wù)的基礎(chǔ)。近年來，不法分子利用賬戶從事電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、賭博等違法犯罪行為，賬戶成為了上游犯罪的洗錢工具。為防控賬戶風(fēng)險，保護(hù)人民群眾財產(chǎn)安全，監(jiān)管機構(gòu)對銀行的反洗錢和反欺詐工作提出了更高的要求，要求銀行在保障賬戶服務(wù)的同時，加強賬戶風(fēng)險防控。

客戶賬戶交易受阻可能有以下幾種原因：

身份信息未更新。姓名、證件類型、證件號碼、性別、國籍、聯(lián)系方式、聯(lián)系地址、職業(yè)信息等信息不完整或失效，尤其是證件過期后未及時更新，可能導(dǎo)致賬戶交易受阻。

賬戶長期未用。賬戶長期未使用，為保護(hù)賬戶安全，對賬戶進(jìn)行止付。

賬戶交易異常。賬戶被用于從事違法犯罪活動，根據(jù)公安機關(guān)提供的線索，或者銀行風(fēng)險模型監(jiān)測到賬戶存在異常交易，進(jìn)行風(fēng)險排查和賬戶管控。

賬戶支付限額。根據(jù)客戶的資金使用需求和風(fēng)險狀況，銀行為客戶設(shè)置相應(yīng)的支付限額。

有權(quán)機關(guān)凍結(jié)或止付。銀行按照有權(quán)機關(guān)要求對賬戶進(jìn)行凍結(jié)或者緊急止付，賬戶凍結(jié)需按照發(fā)起機構(gòu)的要求進(jìn)行解凍，緊急止付48小時后失效。

銀行從保護(hù)客戶資金安全和攔截可疑交易出發(fā)對賬戶功能進(jìn)行限制，但并不會對賬戶內(nèi)的資金進(jìn)行凍結(jié)，客戶資金仍在本人賬戶上。如果客戶賬戶交易受阻，也無需擔(dān)憂，可以先致電銀行客服中心或與網(wǎng)點進(jìn)行聯(lián)系，工作人員會查詢具體原因，部分解除控制可通過手機銀行進(jìn)行操作，部分解控控制需前往網(wǎng)點進(jìn)一步核實身份，客戶配合銀行開展盡職調(diào)查后，銀行可按照盡職調(diào)查結(jié)果辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。

為了保障客戶賬戶安全，建議客戶及時更新本人信息，規(guī)范使用賬戶，不將賬戶出租出借給他人使用，根據(jù)資金使用需求合理設(shè)置支付限額。