“鄔行長！快幫幫我！”凌晨四點，建設銀行長沙新世紀支行副行長鄔文被一通求助電話驚醒，電話那頭傳來了私行客戶彭姐焦急的聲音。原來，彭姐的女兒正在國外機場，在向英國海關支付有關費用時發(fā)現(xiàn)信用卡附屬卡無法使用。母女倆心急如焚，無法登機而導致行程被迫打亂，不僅會損失高昂的費用，更有可能影響歸國計劃。鄔文此時睡意全無。一面安撫客戶情緒，指導客戶撥打信用卡熱線查詢信用卡狀態(tài)并提高信用卡日限額，一面與航空公司多次溝通，將彭姐女兒的機票改簽到一小時后的航班。事情全部處理完畢，已是早晨六點。

鄔文在上班路上還惦記著彭姐，計劃等航班抵新后再打電話問問情況。不料，臨近中午又接到了電話，“鄔行長，我女兒的國際行程碼又出問題了，怎么辦啊。”彭姐再次向鄔文求助。“莫急，莫急，我來想辦法。”許是聽到了鄔文堅定有力的回復，彭姐的情緒緩和了不少。鄔文見狀立馬向二級行私人銀行團隊客戶經(jīng)理羅躍請求幫助。雙方取得聯(lián)系后，通過私人銀行海外援助熱線分別與中國駐英大使館和外交部應急呼叫中心取得了聯(lián)系，最終解決了問題。

6月15日，客戶平安回國，并在外省酒店隔離。期間，鄔文、羅躍始終與彭姐保持聯(lián)系。“終于到家啦！感謝鄔行長，感謝建行！” 6月30日，彭姐再次致電并分享了這個好消息。從凌晨四點的緊急呼叫到“順利回國”的報喜，歷時23天的跨洋“服務”正式告一段落。至此，鄔文一顆懸著的心才終于落下。