武漢市民劉先生是一名保險經(jīng)紀公司的工作人員，一直以來都是為客戶提供保險服務?？蓻]想到當自己需要理賠服務時，卻遇到了無法解決的難題，不知所措，來看看怎么回事。

劉先生介紹，2021年11月份，他購買了復星聯(lián)合健康保險股份有限公司推出的一份愛無憂意外傷害保險。今年3月8日，劉先生接到社區(qū)通知，說他是密接人員，要求去酒店隔離。由于自己當初購買的保險條款中，有一條約定：在保險生效后，被保險人因被當?shù)胤酪卟块T追蹤為確診或疑似人員的密接而被當?shù)胤酪卟块T要求強制隔離的，可以獲得一天200元的隔離津貼，于是劉先生在隔離完畢后向保險公司提出了理賠申請。

劉先生找到了社區(qū)開具的隔離告知書，告知書上明確寫明劉先生屬于密接人員，劉先生向保險公司提供了湖北省解除醫(yī)學觀察證明書和解除社區(qū)居家隔離(健康監(jiān)測)隔離書，再次提交了理賠申請，沒有想到這次仍然被拒絕了。

無奈之下，劉先生再次找到社區(qū)開具了證明，證明自己完成了隔離，并第三次向保險公司提交了理賠申請，這次仍然被拒絕。

記者看到劉先生購買的愛無憂保險條款特別約定中，第2款第2條，被保險人因被當?shù)胤酪卟块T追蹤為確診或疑似人員的密接，而被當?shù)胤酪卟块T要求強制隔離的，可以獲得一天200元的隔離津貼。記者撥通了復星聯(lián)合健康保險股份有限公司的客服電話，工作人員表示：按照公司要求，劉先生申報材料不符合規(guī)定。

對此劉先生非常無奈，他說自己聯(lián)系了多個部門，都無法滿足保險公司的要求。

更令劉先生質疑的是，他的保險客戶也購買了同樣的保險，提供了同樣的證明，就獲得了理賠，自己為何遭遇理賠難？

目前劉先生已經(jīng)向湖北省銀保監(jiān)會進行了投訴。