窗口辦理業(yè)務(wù)每天限號(hào)40個(gè)，自動(dòng)取款機(jī)時(shí)好時(shí)壞。凌晨2時(shí)就有老人搬來(lái)小板凳坐等排號(hào)，5時(shí)不到就已“無(wú)號(hào)”可取。

上述情景反映的是上海各家銀行目前壓縮服務(wù)時(shí)間，同時(shí)采取各種措施對(duì)辦理業(yè)務(wù)的市民進(jìn)行限流，避免發(fā)生人員聚集，但由此造成老人們要想去銀行順利辦點(diǎn)業(yè)務(wù)非常不容易。

凌晨2點(diǎn)就有老人來(lái)排隊(duì)

6月1日起，申城各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)逐步恢復(fù)營(yíng)業(yè)。連日來(lái)，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口辦理業(yè)務(wù)的老人們排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。據(jù)上海電視臺(tái)新聞綜合頻道報(bào)道，最近市民張女士反映，徐匯區(qū)天鑰橋路的某銀行徐匯支行，從6月初開(kāi)始就大排長(zhǎng)龍。門(mén)外還有不少老人在排隊(duì)等候，其中不乏一些白發(fā)蒼蒼的高齡老人，往往隊(duì)伍一排就是幾個(gè)小時(shí)。畫(huà)面中甚至還有拄著拐杖老人↓

在浦東新區(qū)浦東大道1615號(hào)某銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行窗口辦理業(yè)務(wù)每天限號(hào)40個(gè)，自動(dòng)取款機(jī)時(shí)好時(shí)壞。附近居民尤其是老人們，存錢(qián)、取錢(qián)、轉(zhuǎn)賬，甚至繳納水電煤費(fèi)，來(lái)來(lái)回回折騰好多天，還是無(wú)法辦理，這讓他們叫苦不迭。一位78歲的老先生經(jīng)常該營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，尤其每月要領(lǐng)取退休金。6月13日下午1時(shí)45分，他到達(dá)營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備取出三個(gè)月的退休金，還準(zhǔn)備辦理相關(guān)定、活期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。但門(mén)口已有數(shù)十位老年人排起了隊(duì)。

“大門(mén)旁邊的取款機(jī)壞了，有老人的銀行卡被吞，大家只能排隊(duì)在窗口辦理業(yè)務(wù)。”老先生經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)得知，每天銀行窗口辦理業(yè)務(wù)只放40個(gè)號(hào)，凌晨5時(shí)來(lái)排隊(duì)都領(lǐng)不到。卡里幾個(gè)月的退休工資沒(méi)有領(lǐng)，耽擱了數(shù)月的銀行業(yè)務(wù)要辦理，存款、取款、轉(zhuǎn)賬、轉(zhuǎn)定期……各家都有各家的急事，“錢(qián)袋子”不及時(shí)打理好，老人們就放不下心來(lái)，寧愿凌晨在銀行門(mén)口坐等， 即使40個(gè)號(hào)都已領(lǐng)完，也還是不肯離去繼續(xù)排隊(duì)，等待著意外的“加號(hào)”。 在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，記者詢(xún)問(wèn)得知，每天銀行業(yè)務(wù)窗口確實(shí)只放40個(gè)號(hào)，一早已經(jīng)發(fā)完，而網(wǎng)點(diǎn)只有唯一一個(gè)銀行業(yè)務(wù)窗口。工作人員證實(shí)，通過(guò)查看監(jiān)控，確實(shí) 有老人凌晨2時(shí)就來(lái)排隊(duì)，5時(shí)后就拿不到銀行窗口號(hào)碼了。 當(dāng)記者問(wèn)及“網(wǎng)點(diǎn)是否可以多放些號(hào)”時(shí)，工作人員臉上寫(xiě)滿(mǎn)了無(wú)奈，“就是這40單業(yè)務(wù)，我們都要天天加班才能做完，延時(shí)下班已經(jīng)成為常態(tài)。”營(yíng)業(yè)所每天本應(yīng)下午4時(shí)就結(jié)束業(yè)務(wù)辦理，但至少要延長(zhǎng)到5時(shí)甚至6時(shí)后，中午2小時(shí)的休息時(shí)間也被正常業(yè)務(wù)接待填滿(mǎn)。“看著外面排隊(duì)的老人，我們真的都不敢停?。?rdquo;

銀行工作人員也無(wú)奈

排隊(duì)的銀行不收個(gè)例。市民秦老伯日前稱(chēng)他為了前往某銀行辦理存折取款業(yè)務(wù)，幾天內(nèi)跑遍肇嘉浜路附近的好幾家網(wǎng)點(diǎn)均未辦成。不是去的時(shí)候銀行已停止接待顧客不讓進(jìn)，就是銀行稱(chēng)當(dāng)天的號(hào)已發(fā)完。

6月14日10時(shí)許，記者來(lái)到肇嘉浜路小木橋路路口的某銀行支行。銀行門(mén)口倒是沒(méi)有人排隊(duì)，但兩名工作人員和一根警戒線(xiàn)攔住了入口。可以入內(nèi)辦理業(yè)務(wù)嗎？工作人員指了指警戒線(xiàn)上貼著的紙條， 上面寫(xiě)著“今日號(hào)碼已全部發(fā)完”。細(xì)問(wèn)才知，該網(wǎng)點(diǎn)每天 上午下午各開(kāi)放2個(gè)半小時(shí)，中午11時(shí)30分至下午1時(shí)30分為“消殺”時(shí)間。 為了避免人員聚集，銀行采取了發(fā)放號(hào)碼的方式限流，上午下午各30個(gè)號(hào)，60個(gè)號(hào)于上午開(kāi)門(mén)時(shí)一并發(fā)完。工作人員稱(chēng)，市民拿到號(hào)碼后可以按估算時(shí)間前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，不必在銀行外排隊(duì)等候。她囑咐記者第二天一早再來(lái)排隊(duì)取號(hào)，或者再去其他網(wǎng)點(diǎn)試試看。不遠(yuǎn)處肇嘉浜路嘉善路路口，也有一家銀行網(wǎng)點(diǎn)。銀行門(mén)口擠了不少人，兩位工作人員不斷地向眾人解釋上午的30個(gè)號(hào)早已發(fā)完，需要等待下午1時(shí)30分重新放號(hào)。一位老人稱(chēng)她需要注銷(xiāo)信用卡，必須要在柜面辦理，為此已經(jīng)來(lái)了網(wǎng)點(diǎn)兩次了，但都撲了空。“上午9點(diǎn)開(kāi)門(mén)，7點(diǎn)半就有人在排隊(duì)等號(hào)了，太難搶了。”老人抱怨取號(hào)不易，工作人員勸她下午早一些再來(lái)，“您1點(diǎn)的樣子來(lái)排隊(duì)肯定有。”老人反問(wèn)：“大太陽(yáng)下面等半個(gè)小時(shí)，誰(shuí)吃得消？”多家銀行均給出了相似的解釋?zhuān)瑸槁鋵?shí)疫情防控的要求，銀行縮減了服務(wù)時(shí)間，也減少了服務(wù)窗口，導(dǎo)致服務(wù)能力有所下降，對(duì)此銀行工作人員稱(chēng)是無(wú)奈之舉。

防控和服務(wù)能否兼顧？

銀行為何要限號(hào)辦理業(yè)務(wù)呢？據(jù)新民晚報(bào)，銀行客服人員稱(chēng)，這是應(yīng)對(duì)目前狀況的最優(yōu)管理方式，限號(hào)放號(hào)的數(shù)量幾乎就是每天窗口接待能力的飽和數(shù)，限號(hào)發(fā)完就是告訴市民不要長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待了，盡量減少因人員聚集而造成的疫情防控風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)方建議，老人可請(qǐng)家屬代為線(xiàn)上辦理，或通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)ATM設(shè)備進(jìn)行操作。對(duì)于銀行的說(shuō)法，市民們有著不同的看法。有市民認(rèn)為，目前銀行采取一定的限流錯(cuò)峰措施避免人員聚集可以理解，但將服務(wù)時(shí)間和服務(wù)窗口也大幅縮減是否必要值得商榷。采訪(fǎng)中記者也詢(xún)問(wèn)了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)為何不將業(yè)務(wù)窗口全部開(kāi)出來(lái)，工作人員有的回復(fù)稱(chēng)“沒(méi)有人”，有的稱(chēng)“平時(shí)就是兩個(gè)窗口”。有市民建議，銀行網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，本來(lái)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民就比平時(shí)多，防疫措施升級(jí)，服務(wù)也應(yīng)“升級(jí)”。銀行應(yīng)合理安排“消殺”等環(huán)節(jié)，避免過(guò)多占用服務(wù)時(shí)間，同時(shí)應(yīng)盡可能保證窗口的開(kāi)放，保證服務(wù)“不斷檔”。據(jù)了解，針對(duì)目前銀行排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)難辦的問(wèn)題，申城有銀行已安排網(wǎng)點(diǎn)延長(zhǎng)每日服務(wù)時(shí)間，建議在更大范圍推廣該做法。