近年來，建設(shè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，秉持“以客戶為中心”的理念，堅(jiān)持科技賦能，積極踐行新金融行動(dòng)，面向大眾客戶及一老一小、殘障人士、新市民、少數(shù)民族等重點(diǎn)客群，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”金融知識(shí)內(nèi)容庫(kù)，運(yùn)用數(shù)字化方法打造“集中化+陣地化”宣教矩陣，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)“飛入尋常百姓家”。

用愛心 溫暖百姓 詮釋建設(shè)銀行“消保為民”

創(chuàng)新數(shù)字化金融知識(shí)教育宣傳，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者金融知識(shí)教育宣傳。建設(shè)銀行引入數(shù)字化工作方法，在建設(shè)銀行“造福季、奮斗季、財(cái)富季”大型數(shù)字化經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，打造寓教于樂的消?；顒?dòng)專區(qū)，創(chuàng)新制作“全民答題抽錦鯉大獎(jiǎng)、我眼中的消保”等互動(dòng)游戲，集“互動(dòng)性、娛樂性、知識(shí)性”于一體，讓百姓在參與互動(dòng)游戲的同時(shí)，輕松學(xué)習(xí)金融知識(shí)。造福季期間，服務(wù)百姓“就地過年”，豐富春節(jié)生活，為新春增添一抹色彩。奮斗季期間，積極開展契合“為愛奮斗，消保相伴”主題的活動(dòng)，宣傳金融消保正能量。財(cái)富季期間，將消保數(shù)字化金融知識(shí)教育宣傳與投資者教育相結(jié)合，幫助百姓“富口袋、富腦袋”，幫助百姓逐步實(shí)現(xiàn)共同富裕。在《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》舉辦的“2022中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會(huì)”上，“建設(shè)銀行消保數(shù)字化教育宣傳”創(chuàng)新案例榮膺“2021中國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)年度服務(wù)創(chuàng)新案例之金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例”。

打造百姓身邊的知識(shí)庫(kù)，幫助百姓把實(shí)用金融知識(shí)帶回家。建設(shè)銀行積極做好金融知識(shí)教育宣傳課程體系建設(shè)，聚焦社會(huì)熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題，結(jié)合百姓日常生活中常見典型案例，依托建行研修中心，打造“金智惠民”頻道，開通“老年消保課堂、小小銀行家、消保微電影、以案說險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)提示”等八個(gè)欄目，通過新媒體技術(shù)，制作音頻、視頻課程及電子書，案例化講述預(yù)防電信詐騙、預(yù)防非法集資等內(nèi)容，讓百姓“學(xué)得會(huì)、看得懂、用得上”。同時(shí)，面向員工打造“建消保 護(hù)權(quán)益”頻道，發(fā)布消保知識(shí)課程近200部，累計(jì)學(xué)習(xí)量超254萬(wàn)人次，滿足多崗位員工利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)需要，幫助員工掌握消保工作技能。

“溫暖消保”深入人心，特色化活動(dòng)助力金融知識(shí)教育宣傳。建設(shè)銀行組織開展“溫暖消保”文化主題系列宣傳活動(dòng)，通過“構(gòu)建一套消保課程體系、組織一系列消保宣教活動(dòng)、打造一個(gè)消保3D數(shù)字化宣教展廳、發(fā)布一系列消保典型案例、組織一個(gè)消保文化主題征文活動(dòng)”五個(gè)一主題宣傳，將“溫暖消保”的內(nèi)涵“內(nèi)化于心 外化于行”。站在新時(shí)代，再憶紅色金融，百年風(fēng)雨兼程，百年篳路藍(lán)縷。為迎接黨的二十大勝利召開，江西省分行走進(jìn)贛南蘇區(qū)，邀請(qǐng)老紅軍、老戰(zhàn)士、老黨員講述與建行消保的故事，通過編輯制作紅色金融宣傳作品，突出建行特色，為老紅軍、老戰(zhàn)士留下彌足珍貴的紅色記憶。山西省、陜西省、浙江省等分行，積極開展喜迎二十大活動(dòng)，會(huì)同當(dāng)?shù)攸h史研究部門，遍歷城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村，查閱紅色檔案，尋找老戰(zhàn)士、老紅軍及其后人，與他們共話家常，幫助他們排憂解難，提供貼心的金融服務(wù)，更是送上金融消保知識(shí)，教會(huì)他們識(shí)別電信詐騙的常用技巧。山東省分行走進(jìn)“沂蒙六姐妹”“鐵道游擊隊(duì)”紀(jì)念館，與前來參觀的百姓述耳熟能詳?shù)母锩适拢虝?huì)百姓金融消保知識(shí)，幫助老區(qū)百姓適應(yīng)數(shù)字生活，讓“人人都說沂蒙好”再次響徹齊魯大地。湖北省分行走進(jìn)黃岡將軍縣，與當(dāng)?shù)孛裾块T一起，為老紅軍提供便民服務(wù)，與他們共話新時(shí)代黨的治國(guó)理政新政策，共感現(xiàn)代金融新活力。

用決心 筑牢思想防線 守好百姓“錢袋子”

面向老年人開展特色化教育宣傳活動(dòng)，幫助銀齡老人跨越“數(shù)字鴻溝”。建設(shè)銀行持續(xù)加強(qiáng)老年群體關(guān)愛，多措并舉開展愛老助老服務(wù)，組織形式多樣的金融知識(shí)教育宣傳活動(dòng)。2022年“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”活動(dòng)期間，面向老年客群開展“共話幸福晚年”老年人講消保故事大賽活動(dòng)。廣西區(qū)、貴州省、廈門市等分行邀請(qǐng)社區(qū)熱心公益的老年人通過“現(xiàn)身說法”的方式，講述預(yù)防電信詐騙、預(yù)防非法集資等知識(shí)，幫助老年人遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)侵害。在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，開展“舞動(dòng)最美銀齡”老年人健身操大賽活動(dòng)，倡導(dǎo)健康向上的生活理念。湖北省、廣東省、廈門市等分行，紛紛走上街頭、走進(jìn)社區(qū)，邀請(qǐng)社區(qū)老人參與健身活動(dòng)，教會(huì)老年人使用智能手機(jī)，參與數(shù)字化宣教活動(dòng)，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，做到保護(hù)一位老人，關(guān)愛一個(gè)家庭，造福全社會(huì)。

面向青少年開展契合時(shí)代主題的金融知識(shí)教育宣傳。建設(shè)銀行組織開展“繪就美好未來”我與建行消保的故事主題繪畫大賽活動(dòng)，將青少年美育教育與金融消保知識(shí)普及相結(jié)合，引導(dǎo)孩子們從小樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。遼寧省、四川省、江蘇省、寧波市等分行走進(jìn)校園，組織孩子們觀看“消保從娃娃抓起、消保青年說、智者說”系列微電影，鼓勵(lì)孩子們拿起畫筆，繪就心中理想。面向大學(xué)生客群開展“金蜜蜂”大學(xué)生講消保故事主題演講大賽活動(dòng)。浙江省、湖南省、安徽省等分行通過邀請(qǐng)?jiān)谛４髮W(xué)生講述“親身經(jīng)歷”，警示教育身邊的同齡人，遠(yuǎn)離非法校園貸、美麗貸，樹立正確的價(jià)值觀，安全健康地從校園走向社會(huì)。

面向殘障人士開展專屬化金融知識(shí)宣傳，幫助殘障人士感受消費(fèi)公平。在服務(wù)殘障人士方面，建設(shè)銀行躬身前行，出臺(tái)專屬化殘障人士金融服務(wù)措施，讓他們感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。在網(wǎng)點(diǎn)印制“盲文版”金融知識(shí)手冊(cè)，幫助殘障人士了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識(shí)。制作全國(guó)手語(yǔ)版八項(xiàng)權(quán)益宣傳視頻。陜西省分行走進(jìn)殘障人士學(xué)校，為孩子們講授人民幣防偽等金融知識(shí)，送去春天般的溫暖，燃起孩子們心中的希望。重慶市分行與社區(qū)服務(wù)點(diǎn)合作，幫助殘障人士更換銀行卡、殘疾人信息卡，送去實(shí)用的安全用卡常識(shí)，展現(xiàn)建設(shè)銀行“消保便民”。

面向革命老區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村，組織別開生面的教育宣傳活動(dòng)。建設(shè)銀行履行大行擔(dān)當(dāng)，積極助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過“金融+幫扶+教育宣傳”模式，做好金融服務(wù)。云南省分行走進(jìn)“最美公路、最美商圈、最美客戶”，讓消保教育宣傳在民族地區(qū)“看到+觸到+得到”。內(nèi)蒙古區(qū)分行走進(jìn)牧區(qū)，用蒙語(yǔ)為百姓講解牧區(qū)居民關(guān)切的金融消保問題。甘肅省分行員工走進(jìn)邊遠(yuǎn)地區(qū)，組織當(dāng)?shù)鼐用裼?ldquo;剪紙”展現(xiàn)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的消保故事，讓金融知識(shí)教育宣傳妙趣橫生。廣西區(qū)分行走進(jìn)少數(shù)民族村，開展金融知識(shí)宣傳，教會(huì)百姓安裝國(guó)家反詐中心App，掌握防騙技能。貴州省分行走進(jìn)苗寨，為苗家阿媽講述金融消保知識(shí)，教會(huì)她們通過手機(jī)參與數(shù)字化教育宣傳活動(dòng)。湖南省分行走進(jìn)村寨，開展結(jié)對(duì)子活動(dòng)，為少數(shù)民族百姓傳授金融消保知識(shí)。陜西省分行走進(jìn)定點(diǎn)幫扶村，為百姓送去金融知識(shí)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)，助力革命老區(qū)舊貌換新顏。建設(shè)銀行用百姓喜聞樂見的方式，開展生動(dòng)活潑的宣傳活動(dòng)，為百姓搭建“傳統(tǒng)金融”與“數(shù)字金融”的橋梁，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，為百姓帶來數(shù)字金融福利，深刻詮釋建設(shè)銀行“消保利民”。

用恒心 堅(jiān)持科技創(chuàng)新 孕育前行動(dòng)能

構(gòu)建“多彩消保3D數(shù)字化展廳”，積極探索數(shù)字時(shí)代金融領(lǐng)域新實(shí)踐。建設(shè)銀行始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，順應(yīng)數(shù)字時(shí)代發(fā)展要求，基于領(lǐng)先同業(yè)的“智能AI+虛擬VR+3D”技術(shù)，打造線上“多彩消保3D數(shù)字化展廳”，讓百姓“沉浸式”體驗(yàn)虛擬現(xiàn)實(shí)世界學(xué)習(xí)金融知識(shí)的樂趣。通過“人+數(shù)字化”模式，實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)教育宣傳融入業(yè)務(wù)，賦能百姓民生。應(yīng)用裸眼3D技術(shù)，帶來“身臨其境”逛展體驗(yàn)。運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在展廳自由行走。基于AI 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“班克講消保”知識(shí)互動(dòng)問答。主展廳分為“智慧課堂、小劇場(chǎng)、互動(dòng)展廳、專題化活動(dòng)、虛擬體驗(yàn)館、專家講座”等六個(gè)功能區(qū)，分別展示特色化消保內(nèi)容。設(shè)置“智能打卡”環(huán)節(jié)，主動(dòng)引導(dǎo)百姓逛展學(xué)習(xí)。數(shù)據(jù)看板功能，實(shí)時(shí)展示每日/每周瀏覽數(shù)據(jù)、熱門展廳、熱門路線等可視化數(shù)據(jù)，方便百姓自主選擇。分行特色館別具特色，上海館突出上海時(shí)尚魔都元素，吸引年輕客群逛展；大連館與屬地銀保監(jiān)局合作，突出浪漫海濱之城的唯美與簡(jiǎn)約，展現(xiàn)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)成效。

用初心 踐行新金融行動(dòng) 融入百姓衣食住行

構(gòu)建融入政務(wù)端（G端）、商戶端（B端）、支付端（C端）的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，賦能百姓民生。建設(shè)銀行積極踐行新金融行動(dòng)，用智慧化解社會(huì)痛點(diǎn)問題。聚焦G端，創(chuàng)新“智慧政務(wù)+數(shù)字化宣教”模式，賦能百姓民生。河北省分行依托“冀時(shí)辦”App，助力數(shù)字政府建設(shè)，幫助百姓掌握金融知識(shí)。天津市分行依托“津心辦”小程序，把數(shù)字化3D展廳布放到智慧政務(wù)端，讓百姓足不出戶即可學(xué)習(xí)金融知識(shí)。重慶市分行為百姓量身定制“渝快生活”金融知識(shí)教育宣傳專區(qū)，方便百姓“隨時(shí)充電”。云南省分行通過“一部手機(jī)辦事通”實(shí)現(xiàn)數(shù)字金融賦能西南地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，融入地方政府智慧。陜西省分行在“秦務(wù)員”App開通數(shù)字化3D展廳，突出地方金融知識(shí)宣教特色，實(shí)現(xiàn)銀企合作共贏。聚焦B端，借助大型商超、零售商戶，實(shí)現(xiàn)商戶收款服務(wù)場(chǎng)景覆蓋，擴(kuò)大活動(dòng)傳播力；聚焦C端，在小菜場(chǎng)、小商超、咖啡店等零售消費(fèi)終端，百姓在掃碼支付的同時(shí)，自動(dòng)彈出數(shù)字化金融知識(shí)教育宣傳海報(bào)，輕松點(diǎn)擊即可了解金融知識(shí)，融入百姓衣食住行多場(chǎng)景。

依托網(wǎng)點(diǎn)、輻射周邊，服務(wù)百姓“一公里”生活圈。在城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，在車站、醫(yī)院，在學(xué)校、幼兒園，建設(shè)銀行以“消保+業(yè)務(wù)”融合的方式，為百姓提供生活所需的金融知識(shí)。甘肅省分行走進(jìn)部隊(duì)軍營(yíng)，做好新時(shí)期戰(zhàn)士金融知識(shí)教育宣傳，和戰(zhàn)士們一起參加消保活動(dòng)，增進(jìn)軍民情誼。河南省分行走進(jìn)校園組織孩子們一起學(xué)習(xí)金融知識(shí)，從小樹立正確的金融觀。廣東省分行走進(jìn)醫(yī)院、防疫接種點(diǎn)，為醫(yī)生和護(hù)士組織專場(chǎng)活動(dòng)，積極開展抗疫宣傳。青島市分行走進(jìn)火車站、機(jī)場(chǎng)，為出行百姓講述金融消保知識(shí)，增添旅途樂趣。

“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海 。”建設(shè)銀行作為致力于服務(wù)國(guó)家、服務(wù)民生的國(guó)有大行，積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)以科技創(chuàng)新激發(fā)教育宣傳工作的內(nèi)生動(dòng)力，縱深推進(jìn)消保數(shù)字化教育宣傳工作，以百姓喜聞樂見的形式、淺顯易懂的語(yǔ)言，將金融知識(shí)融入百姓日常生活，如源頭活水，沁潤(rùn)百姓心田，不斷增強(qiáng)人民群眾的“獲得感、幸福感、安全感”。