近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于發(fā)揮保險功能作用 進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等保險服務(wù)的倡議書》。

為深入貫徹黨中央、國務(wù)院決策部署,全力落實《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)等金融服務(wù)的通知》的各項要求，充分發(fā)揮保險功能作用，中國保險行業(yè)協(xié)會倡議會員單位：

一、牢固樹立大局意識，堅守保險保障本源

(一)各會員單位要將保險服務(wù)工作自覺融入國家疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，堅持保險服務(wù)的普惠性、人民性，堅守保險保障本源，貫徹新發(fā)展理念，踐行以人民為中心的發(fā)展思想和高質(zhì)量發(fā)展要求，發(fā)揮保險風(fēng)險管理專業(yè)優(yōu)勢，助力夯實經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運行、提質(zhì)增效的基礎(chǔ)。

(二)各會員單位要聚焦因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)的痛點堵點難點,有效配置保險服務(wù)資源，提升保險服務(wù)質(zhì)效、豐富保險產(chǎn)品供給、強化保險科技創(chuàng)新，采取精準(zhǔn)務(wù)實舉措幫助困難行業(yè)企業(yè)解決實際問題。探索建立多層次、復(fù)合式風(fēng)險保障體系，創(chuàng)新保險紓困企業(yè)新路徑，支持暫時遇困行業(yè)企業(yè)渡過難關(guān)、恢復(fù)發(fā)展。

二、提升保險服務(wù)質(zhì)效，確保紓困政策落地

(一)提供持續(xù)保險服務(wù)。各會員單位應(yīng)確保持續(xù)提供保險服務(wù)，著力保障疫情區(qū)域基礎(chǔ)服務(wù)不間斷，確保接報案渠道24小時暢通、查勘定損力量充足。強化保險科技賦能，不斷優(yōu)化線上服務(wù)流程，通過官方APP、官方微信、客服熱線等線上保險服務(wù)渠道，加大對客戶非接觸服務(wù)，滿足民眾對于保險服務(wù)“便利度”“數(shù)字化”的需求。

(二)提高保險服務(wù)質(zhì)效。對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)，各會員單位應(yīng)堅持“能賠則賠”和“優(yōu)先賠付”原則，建立理賠綠色通道。在事故真實、責(zé)任明確的情況下，簡化理賠程序、減免現(xiàn)場復(fù)勘和相關(guān)證明材料。提高線上化理賠時效，確保及時高效地做好各項理賠服務(wù)，做到應(yīng)賠盡賠快賠。

(三)升級助企紓困舉措。在受疫情影響較為嚴(yán)重的地區(qū)，鼓勵各會員單位根據(jù)實際情況針對受疫情影響的困難行業(yè)企業(yè)適當(dāng)延長保單到期日或延期收取保費，提供多種靈活的保費繳納方式，配合合作銀行落實延期、寬限期、調(diào)整還款結(jié)構(gòu)、展期、續(xù)期等疫情期間的舉措，緩解企業(yè)資金周轉(zhuǎn)壓力。根據(jù)客戶申請和風(fēng)險評估，針對受疫情影響較為嚴(yán)重客戶的續(xù)保業(yè)務(wù)給予相應(yīng)合理的費率優(yōu)惠。鼓勵各會員單位加強對承擔(dān)疫情防控和應(yīng)急運輸任務(wù)較重的交通運輸企業(yè)的車險服務(wù)，做好貨運物流保通保暢工作。

(四)助力企業(yè)風(fēng)險管理。各會員單位應(yīng)幫助受疫情影響困難行業(yè)企業(yè)在疫情期間精準(zhǔn)識別企業(yè)運營、人員管理、防疫管控等方面的風(fēng)險。特別針對今年已進(jìn)入主汛期的情況，做好災(zāi)害預(yù)警、防災(zāi)防損等工作，不斷完善各類防災(zāi)防損應(yīng)急舉措和應(yīng)急操作指引，配合地方政府落實好各項防災(zāi)防損要求，防止困難行業(yè)企業(yè)經(jīng)受二次災(zāi)害損失。

三、豐富保險產(chǎn)品供給，拓寬保障覆蓋范圍

(一)豐富保險產(chǎn)品供給。各會員單位應(yīng)針對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)增加保險產(chǎn)品供給，拓寬員工意外健康險、雇主責(zé)任險、公眾責(zé)任險、營業(yè)中斷險、貨物運輸險等業(yè)務(wù)覆蓋面，化解企業(yè)經(jīng)營各環(huán)節(jié)中的風(fēng)險。鼓勵各會員單位為疫情地區(qū)科技型中小企業(yè)量身定制科技保險產(chǎn)品，探索與政府部門合作推出區(qū)域統(tǒng)保型疫情專屬保險產(chǎn)品。

(二)提升融資增信效能。鼓勵各會員單位擴大融資性信用保證保險覆蓋面，對符合條件的住宿、餐飲、零售、文化、旅游、交通運輸?shù)仁芤咔橛绊懤щy行業(yè)的中小微企業(yè)、個體工商戶提供融資增信支持，有效緩解企業(yè)資金流動性緊張的問題。

(三)做好外貿(mào)保險服務(wù)。充分發(fā)揮出口信用保險風(fēng)險保障和融資增信作用，鼓勵相關(guān)保險機構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化短期出口信用保險承保和理賠條件，擴大對中小微外貿(mào)企業(yè)的覆蓋面。鼓勵銀保深化合作，加強對接，擴大保單融資規(guī)模。對中小微企業(yè)提供差異化的資信優(yōu)惠支持。

四、規(guī)范市場經(jīng)營秩序，完善激勵考核機制

(一)發(fā)揮考核導(dǎo)向作用。各會員單位應(yīng)加強疫情期間基層機構(gòu)考核評估的組織管理，細(xì)化制定針對疫情期間支持困難行業(yè)企業(yè)的差異化考核方案，推動考核導(dǎo)向能夠貫徹傳導(dǎo)到基層機構(gòu)管理者和員工。

(二)優(yōu)化調(diào)整考核權(quán)重。各會員單位應(yīng)調(diào)整優(yōu)化疫情期間考核指標(biāo)，對受疫情影響嚴(yán)重的地區(qū)基層機構(gòu)適當(dāng)降低保費規(guī)模、綜合成本率等主要指標(biāo)的考核權(quán)重，將支持困難行業(yè)企業(yè)措施作為加分項在基層機構(gòu)考核中予以體現(xiàn)。

(三)規(guī)范市場銷售管理。各會員單位針對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)的保險產(chǎn)品和服務(wù)舉措，不得進(jìn)行片面宣傳和惡意炒作，不得趁機打價格戰(zhàn)、搞噱頭營銷等。要設(shè)立通暢的客戶爭議處理渠道、反饋機制，嚴(yán)禁出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為。

五、主動做好宣傳引導(dǎo)，暢通協(xié)同聯(lián)動渠道

(一)各會員單位應(yīng)主動宣傳介紹針對因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)等的保險產(chǎn)品和服務(wù)，探索通過新載體、新渠道、新模式加大宣介力度,有效提升產(chǎn)品服務(wù)知曉度，普及保險知識，增強風(fēng)險防范意識，提高社會公眾保險素養(yǎng)。

(二)各會員單位要探索建立疫情防控常態(tài)化下助企紓困的保險服務(wù)長效機制，督促基層機構(gòu)根據(jù)屬地疫情防控要求，認(rèn)真組織健全細(xì)化因疫情暫時遇困行業(yè)企業(yè)等保險服務(wù)專項制度或措施。

(三)各地方行業(yè)協(xié)會應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣豌y保監(jiān)局的政策要求，發(fā)動號召當(dāng)?shù)乇ｋU機構(gòu)積極參與，增強保險行業(yè)政策落實的主動性有效性，推動行業(yè)與地方財政、發(fā)改、稅務(wù)等部門加強溝通協(xié)調(diào)，做好協(xié)同聯(lián)動，打好政策“組合拳”。

中國保險行業(yè)協(xié)會將充分發(fā)揮各專業(yè)委員會專業(yè)作用，一是主動開展調(diào)查研究。及時向監(jiān)管部門和政府有關(guān)部門反映受疫情影響嚴(yán)重行業(yè)企業(yè)存在的風(fēng)險與問題，并提出應(yīng)對舉措。二是加強經(jīng)驗復(fù)制推廣。統(tǒng)籌地方保險行業(yè)協(xié)會梳理總結(jié)在疫情期間保險業(yè)為行業(yè)企業(yè)紓困的典型成果、先進(jìn)事跡和良好經(jīng)驗等，組織開展行業(yè)性的宣傳和咨詢活動。三是發(fā)揮行業(yè)自律作用。對發(fā)現(xiàn)相關(guān)機構(gòu)落實政策不到位、執(zhí)行走偏等問題，視情況予以業(yè)內(nèi)通報。