6月1日17時(shí)00分，四川雅安市蘆山縣、寶興縣在3分鐘內(nèi)相繼發(fā)生6.1級(jí)、4.5級(jí)地震，成都、綿陽(yáng)、重慶等多地震感明顯。

四川銀保監(jiān)局第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，指導(dǎo)屬地分局派出工作組趕赴震中蘆山縣太平鎮(zhèn)，全面摸排受災(zāi)情況，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在保障人身安全的前提下，做好災(zāi)害應(yīng)急應(yīng)對(duì)和抗震救災(zāi)工作。

各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)迅速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)方案，部分險(xiǎn)企已經(jīng)完成首筆賠付。同時(shí)，多家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開辟綠色通道24小時(shí)受理報(bào)案及應(yīng)急救援申請(qǐng)，實(shí)行預(yù)付賠款機(jī)制，簡(jiǎn)化理賠流程，縮短理賠時(shí)限。

部分險(xiǎn)企已完成首筆賠付

中國(guó)平安旗下各保險(xiǎn)子公司快速啟動(dòng)客戶排查、急難救援等應(yīng)急舉措，并開通綠色理賠通道。截至6月1日晚20時(shí)，中國(guó)平安共接到4起客戶報(bào)案，均為車險(xiǎn)報(bào)案。平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，及時(shí)跟進(jìn)處理。20時(shí)08分，平安產(chǎn)險(xiǎn)完成第一筆車險(xiǎn)賠付，理賠金額4000元，從報(bào)案到結(jié)案僅用時(shí)2.5小時(shí)。目前中國(guó)平安旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等均已啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，核實(shí)排查客戶情況，推出取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、無(wú)保單理賠服務(wù)、醫(yī)療費(fèi)用墊付、提供心理疏導(dǎo)等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。

太平財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)保險(xiǎn)理賠事件應(yīng)急處理方案，總部及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)全面排查客戶出險(xiǎn)信息，做好地震報(bào)案損失統(tǒng)計(jì)。截至2022年6月2日9時(shí)，太平財(cái)險(xiǎn)收到車險(xiǎn)報(bào)案共計(jì)4件，并于6月1日20時(shí)45分完成第一筆報(bào)案賠付，賠付金額8900元。太平財(cái)險(xiǎn)已采取切實(shí)有效措施，全方位應(yīng)對(duì)地震災(zāi)情：一、主動(dòng)理賠服務(wù)。二、免保單理賠服務(wù)。三、開通突發(fā)事件綠色通道。四、次生災(zāi)害預(yù)警服務(wù)。

中國(guó)太保產(chǎn)壽聯(lián)動(dòng)、總分協(xié)同，第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。截至6月1日下午7點(diǎn)，中國(guó)太保產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司已接到地震相關(guān)車險(xiǎn)報(bào)案1起，非車險(xiǎn)報(bào)案1起。并推出八項(xiàng)服務(wù)舉措：一、7*24小時(shí)受理報(bào)案咨詢。二、主動(dòng)排查客戶信息。三、無(wú)保單服務(wù)。四、簡(jiǎn)化理賠資料。五、取消定點(diǎn)醫(yī)院及費(fèi)用限制。六、提供預(yù)付和上門服務(wù)。七、提供相應(yīng)防災(zāi)防損服務(wù)。八、提供人文關(guān)懷服務(wù)。

人保財(cái)險(xiǎn)四川省分公司在地震發(fā)生后迅速成立“6.1雅安地震”抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，主動(dòng)聯(lián)系客戶，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，開通綠色理賠通道。6月1日21時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)四川省分公司完成首批次2筆車險(xiǎn)賠款支付，分別支付4000元和1470元，最快的一筆從接到報(bào)案到支付僅用時(shí)40分鐘。截至6月2日10時(shí)，人保財(cái)險(xiǎn)四川分公司共接到客戶報(bào)案58筆。為全力應(yīng)對(duì)此次地震，推出五方面工作承諾：一、主動(dòng)排查客戶承保情況，提供上門理賠服務(wù)。二、全天候受理客戶報(bào)案。三、啟動(dòng)理賠綠色通道，免除紙質(zhì)單證、減免事故證明，安排專人對(duì)接，主動(dòng)協(xié)助客戶辦理相關(guān)理賠事宜。四、提供醫(yī)療救援服務(wù)，協(xié)助安排客戶就診、轉(zhuǎn)運(yùn)、咨詢等服務(wù)。五、提供醫(yī)療費(fèi)用墊付服務(wù)，解決客戶就醫(yī)難題。同時(shí)，加強(qiáng)案件報(bào)告制度，并安排專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，確保高效應(yīng)對(duì)。

多家險(xiǎn)企迅速啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制

中國(guó)人壽第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和專項(xiàng)工作組，壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)主動(dòng)核實(shí)受災(zāi)情況，并持續(xù)跟進(jìn)受災(zāi)進(jìn)展。為做好本次地震理賠服務(wù)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司推出六項(xiàng)服務(wù)舉措：一、主動(dòng)尋找客戶。二、多渠道、全天候受理報(bào)案。三、優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料。四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。五、取消社保給付范圍限制。六、提供上門服務(wù)；中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)公司推出八項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：一、第一時(shí)間啟動(dòng)重大應(yīng)急預(yù)案。二、多渠道受理報(bào)案，為客戶提供多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。三、開通應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報(bào)案、救援類應(yīng)急指引。四、簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)資料。五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。六、放寬身份證明。七、優(yōu)化特殊案件身故證明。八、預(yù)賠提速。

太平人壽總公司聯(lián)合四川分公司第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，開啟理賠綠色通道，快速響應(yīng)保險(xiǎn)服務(wù)：一、積極配合政府部門及監(jiān)管單位提供災(zāi)害救助及應(yīng)急服務(wù)；二、 開通24小時(shí)急難事故理賠服務(wù)專線，快速受理事故報(bào)案。三、提供人性化服務(wù)。四、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)。五、開通理賠應(yīng)急服務(wù)直通電話，線上線下多渠道受理理賠申請(qǐng)。

人保壽險(xiǎn)高度重視并第一時(shí)間啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急響應(yīng)，開通理賠綠色通道，啟動(dòng)多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：一、提供7*24小時(shí)理賠服務(wù)，支持全天候、多渠道報(bào)案和客戶咨詢。二、積極主動(dòng)服務(wù)，密切關(guān)注傷亡人員信息，對(duì)政府及有關(guān)部門發(fā)布的傷亡人員名單進(jìn)行核查，對(duì)確屬公司客戶的人員，主動(dòng)聯(lián)系其本人或家屬，提供上門服務(wù)。三、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)資料，經(jīng)政府有關(guān)部門正式公布或宣布的傷亡客戶，實(shí)行“無(wú)保單、無(wú)事故證明”的理賠。四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保險(xiǎn)人到臨時(shí)救治醫(yī)院就診的，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理。五、醫(yī)療報(bào)銷類，提供線上免原件服務(wù)，并取消自費(fèi)項(xiàng)目等報(bào)銷限制，不計(jì)免賠額。六、因本次地震災(zāi)害事故導(dǎo)致的傷殘，取消傷殘鑒定等待期，按照有利于客戶的原則處理。

陽(yáng)光保險(xiǎn)高度重視，旗下陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光人壽第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立專項(xiàng)工作小組，展開理賠服務(wù)工作。陽(yáng)光保險(xiǎn)啟動(dòng)六項(xiàng)應(yīng)急舉措：一、開通快速理賠服務(wù)通道。當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)緊急成立應(yīng)急響應(yīng)工作小組，做好接報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘排班，實(shí)現(xiàn)快速理賠。二、多渠道受理報(bào)案，全天候受理客戶的理賠報(bào)案與咨詢。三、積極主動(dòng)尋找客戶根據(jù)公司承保信息，全面主動(dòng)地尋找客戶，一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶及家屬并提供相關(guān)協(xié)助。密切關(guān)注地震及余震情況，利用現(xiàn)有信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)向客戶發(fā)布相關(guān)信息。四、無(wú)保單理賠服務(wù)，針對(duì)地震出險(xiǎn)的客戶，提供免保單理賠服務(wù)。五、簡(jiǎn)化身故理賠申請(qǐng)單證服務(wù)。對(duì)政府或政府授權(quán)機(jī)構(gòu)公開發(fā)布的遇難者信息，或公司理賠服務(wù)人員主動(dòng)核實(shí)并判斷屬公司客戶的，免收身故證明類材料。六、取消認(rèn)可醫(yī)院限制服務(wù)，因事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，不再限制就診醫(yī)院范圍。

大家保險(xiǎn)集團(tuán)快速響應(yīng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，多渠道監(jiān)測(cè)客戶出險(xiǎn)情況。針對(duì)此次災(zāi)害，大家保險(xiǎn)發(fā)布了多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措及出行提醒，為客戶生命財(cái)產(chǎn)安全提供及時(shí)、有效保障：一、24小時(shí)受理報(bào)案。二、主動(dòng)排查受災(zāi)信息并提供慰問(wèn)服務(wù)。三、開通綠色通道簡(jiǎn)化理賠手續(xù)。四、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)大額案件預(yù)付賠款。五、取消定點(diǎn)醫(yī)院、自費(fèi)藥品等限制。六、多方聯(lián)動(dòng)，次生災(zāi)害預(yù)警。

富德生命人壽高度重視，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開通理賠綠色通道服務(wù)，具體舉措包括：一、24小時(shí)接受理賠報(bào)案并啟動(dòng)理賠綠色通道。二、簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)。三、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。四、理賠預(yù)付。

泰康人壽總分公司快速響應(yīng)，緊急啟動(dòng)重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)進(jìn)行客戶排查，開啟理賠綠色通道。針對(duì)此次災(zāi)害，泰康人壽緊急開通六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措：一、啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理程序。二、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息主動(dòng)開展理賠服務(wù)工作，多渠道獲取傷亡人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息。三、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)、提供上門服務(wù)對(duì)于此次災(zāi)害導(dǎo)致身故，經(jīng)政府及政府授權(quán)部門確認(rèn)死亡名單正式公布的客戶，可按死亡名單先行申請(qǐng)身故理賠。四、無(wú)保單理賠服務(wù)客戶申請(qǐng)理賠無(wú)需提供保單，可直接申請(qǐng)理賠。五、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制對(duì)于因此次災(zāi)害出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制。六、取消自費(fèi)藥品限制客戶因此次災(zāi)害直接導(dǎo)致的門診和住院治療，取消自費(fèi)藥品的賠付限制。

德華安顧人壽啟動(dòng)重大理賠突發(fā)應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，積極排查出險(xiǎn)客戶，提供理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，全力以赴做好事故理賠服務(wù)工作。具體措施如下：一、成立應(yīng)急工作小組，積極調(diào)動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)的人力、物力和后勤支援，密切關(guān)注事故傷亡情況及傷亡人員信息，充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，及時(shí)排查公司承?？蛻粜畔?，積極主動(dòng)尋找客戶。二、開通多渠道受理報(bào)案與咨詢。三、開通理賠綠色通道，開展理賠主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)先快速處理該事故理賠案件。四、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，實(shí)行無(wú)保單理賠，一旦確認(rèn)客戶身份，先行賠付。五、醫(yī)療就診方面，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。無(wú)論出險(xiǎn)客戶在哪家醫(yī)院就診均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。六、對(duì)于身故客戶，政府機(jī)關(guān)出具的失蹤證明或殯儀館的火化證明等資料即可作為死亡證明資料。七、尊重客戶家屬意愿，以客戶接受的時(shí)間和方式支付賠款，兌現(xiàn)保單承諾。

安盛天平成立總分公司兩級(jí)應(yīng)急小組，統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)應(yīng)急理賠工作，為客戶提供專業(yè)便捷的理賠服務(wù)。啟動(dòng)重大事故理賠應(yīng)急預(yù)案；客戶至上，快速響應(yīng)放寬限制，簡(jiǎn)化理賠；主動(dòng)排查，溫暖慰問(wèn)。此外還未車險(xiǎn)用戶推出簡(jiǎn)化理賠流程、簡(jiǎn)化索賠材料、快速理賠和在線服務(wù)四大舉措。

此外，紫金保險(xiǎn)四川分公司、錦泰財(cái)險(xiǎn)四川分公司、恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽、華泰財(cái)險(xiǎn)、利寶保險(xiǎn)、中信保誠(chéng)人壽、中銀保險(xiǎn)四川分公司、中航安盟保險(xiǎn)、泰康在線、北大方正人壽、中郵保險(xiǎn)等各大險(xiǎn)企都第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，積極配合政府和行業(yè)的應(yīng)急處置工作。