3月份以來(lái)，上海、北京、鄭州等多地面臨疫情防控常態(tài)化以來(lái)形勢(shì)最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。保險(xiǎn)業(yè)積極行動(dòng)，通過(guò)“保險(xiǎn)+服務(wù)”的方式，與產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈上企業(yè)一道齊力抗疫。

支持企業(yè)共渡難關(guān)

4月下旬以來(lái)，北京地區(qū)疫情出現(xiàn)反復(fù)，全市部分區(qū)域、行業(yè)企業(yè)，特別是中小微企業(yè)受到較大影響。

北京銀保監(jiān)局會(huì)同市應(yīng)急管理局、市金融監(jiān)管局、市商務(wù)局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于北京安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)支持參保企業(yè)應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的若干措施》，出臺(tái)6項(xiàng)措施支持參保北京安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情，幫助企業(yè)保持穩(wěn)定發(fā)展。

一是對(duì)全市包括商場(chǎng)超市、餐飲經(jīng)營(yíng)企業(yè)、賓館酒店、電影放映單位、旅游景區(qū)公園、室內(nèi)娛樂場(chǎng)所等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域在內(nèi)的7萬(wàn)余家參保安責(zé)險(xiǎn)的企業(yè)，免費(fèi)延長(zhǎng)保險(xiǎn)期限1個(gè)月，實(shí)際為企業(yè)減免保費(fèi)509萬(wàn)元，提供風(fēng)險(xiǎn)保障7215億元。其中，涉及年保費(fèi)在2000元及以下的小微企業(yè)6.58萬(wàn)家。二是對(duì)城市快遞、物流、批發(fā)市場(chǎng)等企業(yè)，特別是生活必需品重點(diǎn)保供企業(yè)，在原有政策不變的基礎(chǔ)上，再給予10%的費(fèi)率下浮優(yōu)惠。三是調(diào)整安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防費(fèi)用的適用范圍，根據(jù)屬地政府部門建議或參保企業(yè)申請(qǐng)，優(yōu)先用于參保企業(yè)的疫情防控工作。四是加大對(duì)防疫物資采購(gòu)的支持力度，安責(zé)險(xiǎn)專項(xiàng)宣傳費(fèi)用優(yōu)先采購(gòu)防疫物資，用于參保企業(yè)和基層一線的疫情防控工作。五是開通疫情防控期間理賠服務(wù)綠色通道，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)和理賠流程，特事特辦、快處快賠。六是結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)參保企業(yè)的安全服務(wù)，優(yōu)先對(duì)民生保障類企業(yè)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)開展安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和隱患排查服務(wù)，對(duì)于其他停工停產(chǎn)企業(yè)，開展疫情防控政策、安全生產(chǎn)知識(shí)等線上宣傳培訓(xùn)。

北京銀保監(jiān)局財(cái)險(xiǎn)處副處長(zhǎng)王學(xué)梅介紹，2022年一季度，北京轄內(nèi)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)總體實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入925.25億元，同比增長(zhǎng)11.66%；行業(yè)累計(jì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保障661.73萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)85.63%，累計(jì)賠付支出247.33億元，同比增長(zhǎng)21.23%，充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償作用。

北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)邵艷介紹，針對(duì)餐飲等關(guān)乎消費(fèi)者民生保障的行業(yè)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)除專項(xiàng)定制了“一攬子”產(chǎn)品以外，還對(duì)因確診病例或密接被迫關(guān)停，或因防控關(guān)停的餐飲企業(yè)，在營(yíng)業(yè)中斷期間提供一定的損失保障，成為企業(yè)的安全后盾。

據(jù)中國(guó)人保集團(tuán)總裁王廷科介紹，中國(guó)人保助力企業(yè)克服疫情影響，積極開發(fā)抗疫專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，與北京市朝陽(yáng)區(qū)政府共同推出“朝陽(yáng)區(qū)服務(wù)型企業(yè)疫情防控保險(xiǎn)”，為因確診病例或密切接觸者接觸導(dǎo)致區(qū)級(jí)及以上政府要求關(guān)停的餐飲、零售等服務(wù)型企業(yè)員工可能面臨的停薪風(fēng)險(xiǎn)提供基礎(chǔ)保險(xiǎn)保障。截至4月底，累計(jì)覆蓋6.2萬(wàn)家企業(yè)，承保約74萬(wàn)人，陸續(xù)完成約250家企業(yè)、1200余人的賠款支付工作，共計(jì)賠付金額135萬(wàn)余元。

記者在采訪中了解到，中國(guó)人保積極發(fā)展新冠疫苗接種異常反應(yīng)保險(xiǎn)，人保健康從2020年至今，累計(jì)承保新冠疫苗近17億劑次，約占全國(guó)新冠疫苗接種量的一半。此外，中國(guó)人保還推出復(fù)工復(fù)產(chǎn)定額保險(xiǎn)方案，包括“財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)+利損險(xiǎn)+擴(kuò)展傳染病責(zé)任附加險(xiǎn)”等多種保障，以城市為單位，根據(jù)當(dāng)?shù)卣枨笤O(shè)計(jì)定制差異化方案。

線上服務(wù)不斷檔

為防范疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，保險(xiǎn)業(yè)很多業(yè)務(wù)流程從線下前移到線上。據(jù)平安人壽副總經(jīng)理史偉玉介紹，平安人壽已推出全流程線上服務(wù)，包括業(yè)務(wù)在線辦、醫(yī)生在線問(wèn)、咨詢?cè)诰€看等31項(xiàng)具體服務(wù)舉措，保障疫情期間服務(wù)穩(wěn)定有序。同時(shí)，平安金管家APP針對(duì)上海用戶上線“守滬伴你行”專屬保障服務(wù)，上海地區(qū)客戶通過(guò)平安金管家APP可以領(lǐng)取專屬“服務(wù)禮包”，獲取在線問(wèn)診、慢病服務(wù)、減肥中心和心理咨詢等多項(xiàng)貼心服務(wù)權(quán)益，助力客戶安心居家。

4月份，平安人壽“零接觸”服務(wù)辦理超1500萬(wàn)次，空中門店通為復(fù)雜業(yè)務(wù)及老年人群提供在線人工視頻業(yè)務(wù)辦理，累計(jì)服務(wù)超26萬(wàn)件。平安智能閃賠服務(wù)及時(shí)為客戶送去理賠保障，線上理賠申請(qǐng)超過(guò)20萬(wàn)件，30分鐘“閃賠”超8萬(wàn)件，最快時(shí)效僅1.4分鐘。

據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司總經(jīng)理陳雪松介紹，平安產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司為客戶提供一攬子、全流程線上服務(wù)應(yīng)急包。車險(xiǎn)方面，升級(jí)線上一站式全流程理賠綠色通道，提供7×24小時(shí)在線智能客服。農(nóng)險(xiǎn)方面，歷經(jīng)幾年的線上化服務(wù)努力，已將承保理賠過(guò)程中的信息采集、驗(yàn)標(biāo)、公示繳費(fèi)、報(bào)案、賠款確認(rèn)等80余項(xiàng)環(huán)節(jié)優(yōu)化至線上運(yùn)行，確保疫情期間農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障不間斷。微信小程序“平安愛農(nóng)寶”，可以幫助農(nóng)戶農(nóng)企進(jìn)行自主投保、自助理賠，同時(shí)也提供了農(nóng)業(yè)病蟲害識(shí)別、農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格查詢以及各類保險(xiǎn)等增值服務(wù)。

4月份至5月份，正值北京地區(qū)種植戶生產(chǎn)的高峰期，在面臨著嚴(yán)峻疫情防控形勢(shì)的同時(shí)，也將面臨汛期的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)安華農(nóng)險(xiǎn)北京分公司農(nóng)村保險(xiǎn)部總經(jīng)理宋振宇介紹，安華農(nóng)險(xiǎn)在嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控要求的前提下，簡(jiǎn)化承保驗(yàn)標(biāo)流程，由被保險(xiǎn)人通過(guò)微信視頻、手機(jī)拍照進(jìn)行自助投保、自助驗(yàn)標(biāo)、線上簽字確認(rèn)的方式，以及村委會(huì)協(xié)助收取保費(fèi)并網(wǎng)銀統(tǒng)一轉(zhuǎn)存公司賬戶，村委會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)資料現(xiàn)場(chǎng)公示等方式，極大便利了農(nóng)戶及時(shí)完成投保工作。與此同時(shí)，最大限度地減少或延后提交承保手續(xù)材料，方便農(nóng)戶完成自助投保，必要材料由農(nóng)戶自行通過(guò)手機(jī)拍照，發(fā)送給公司作為初步投保依據(jù)，其他原始資料待疫情結(jié)束后補(bǔ)充完善。與此同時(shí)，公司啟動(dòng)預(yù)賠機(jī)制，由農(nóng)戶線上通過(guò)微信視頻、手機(jī)拍照等方式自行查勘，保險(xiǎn)公司工作人員遠(yuǎn)程與保戶確認(rèn)損失情況，指導(dǎo)農(nóng)戶在定損單遠(yuǎn)程簽字確認(rèn)，盡快完成理賠支付，及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)生活。疫情發(fā)生以來(lái)，安華農(nóng)險(xiǎn)在北京市6個(gè)區(qū)承保6.8萬(wàn)畝，保障農(nóng)戶6000戶次，保障金額31億元。截至目前，理賠面積680畝，支付賠款68萬(wàn)元，受益農(nóng)戶68戶次。

保障物流暢通

物流是連接上下游企業(yè)的重要渠道，同時(shí)也能夠帶動(dòng)抗疫物資的生產(chǎn)和流通，強(qiáng)化物流行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障對(duì)于維護(hù)產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈穩(wěn)定具有重要意義。

對(duì)于貨運(yùn)物流車輛保險(xiǎn)保障服務(wù)，中國(guó)大地保險(xiǎn)全力以赴做好保障工作。在內(nèi)蒙古，大地保險(xiǎn)針對(duì)貨車司機(jī)雇主責(zé)任險(xiǎn)免費(fèi)擴(kuò)展了法定傳染病責(zé)任，截至4月底，大地保險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司累計(jì)為超2500家物流企業(yè)及個(gè)體提供風(fēng)險(xiǎn)保障超13億元。

面對(duì)貨運(yùn)物流行業(yè)在疫情傳播過(guò)程中遇到的難題，大地保險(xiǎn)針對(duì)貨運(yùn)物流客戶群體細(xì)化優(yōu)化專項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和組合產(chǎn)品，緊密貼合物流企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，推廣“停運(yùn)保”風(fēng)險(xiǎn)保障、“安疫保”雇主責(zé)任、“冷鏈保”創(chuàng)新保障等系列保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)品。

此外，針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨的采購(gòu)進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窋y帶新冠病毒風(fēng)險(xiǎn)，大地保險(xiǎn)積極推廣“進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窡o(wú)害化處理?yè)p失保險(xiǎn)”，并成功在廣東佛山、江蘇南通等地落地出單，有效幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)降低在采購(gòu)冷鏈?zhǔn)称愤^(guò)程中可能面臨的疫情風(fēng)險(xiǎn)，成為當(dāng)前助力疫情防護(hù)、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要舉措之一。自2021年4月份至今，大地保險(xiǎn)佛山中支公司為上百家冷鏈供應(yīng)鏈企業(yè)從不同國(guó)家運(yùn)輸?shù)娜忸愂称诽峁┍ｋU(xiǎn)保障服務(wù)，已累計(jì)為冷鏈進(jìn)口商提供“進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称窡o(wú)害化處理?yè)p失保險(xiǎn)”保障超68億元，有效助力常態(tài)化疫情防控。

近日，銀保監(jiān)會(huì)又下發(fā)《關(guān)于做好當(dāng)前汽車保險(xiǎn)相關(guān)工作支持疫情防控貨運(yùn)暢通的通知》，其中明確，鼓勵(lì)財(cái)險(xiǎn)公司加大對(duì)停駛營(yíng)運(yùn)車輛支持力度，主動(dòng)面向疫情嚴(yán)重地區(qū)按要求停駛營(yíng)運(yùn)車輛快速開通保險(xiǎn)延期服務(wù)。

記者在采訪中了解到，中國(guó)人保已順延營(yíng)運(yùn)車車險(xiǎn)保障期限。其中，在廣東為2447臺(tái)停駛營(yíng)運(yùn)車輛辦理車險(xiǎn)延保，在吉林為1902臺(tái)貨車提供停駛服務(wù)。另外，人保還推出車險(xiǎn)保費(fèi)分期貸款保證保險(xiǎn)產(chǎn)品，緩解貨車司機(jī)資金壓力。