3月以來(lái)，全國(guó)多地出現(xiàn)新冠疫情反復(fù)。為全力支持疫情防控、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)發(fā)展，工商銀行迅速反應(yīng)、精準(zhǔn)施策，以科技“硬實(shí)力”創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，確保業(yè)務(wù)不斷檔、服務(wù)不打烊，扎實(shí)做好“六穩(wěn)”“六保”工作，助力穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤，以優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為企業(yè)達(dá)工達(dá)產(chǎn)、民生保供貢獻(xiàn)工行力量。

金融科技助力抗疫加速度

為支持各類生物醫(yī)藥研發(fā)團(tuán)隊(duì)、科創(chuàng)企業(yè)與時(shí)間和病毒賽跑，工行在上海迅速推出“云審批”等服務(wù)，以7*24小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行的信息系統(tǒng)為各項(xiàng)業(yè)務(wù)保駕護(hù)航，保障緊急項(xiàng)目隨到隨開。3月以來(lái)，工行通過(guò)一系列非接觸服務(wù)支持，已經(jīng)為上海地區(qū)科創(chuàng)防疫企業(yè)解決超過(guò)10億的融資需求，有力支持企業(yè)研發(fā)醫(yī)療產(chǎn)品投入戰(zhàn)“疫”。

為做好疫情期間的民生醫(yī)療保障工作，工行推出“抗疫貸”并快速新增線上功能，精準(zhǔn)支持受疫情影響較大地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)、超市、醫(yī)藥等企業(yè)。為紓解中小微企業(yè)在上海疫情期間的融資難題，工行創(chuàng)新推出“普惠金融線上云服務(wù)”，多渠道快速響應(yīng)企業(yè)融資申請(qǐng)。采用遠(yuǎn)程視頻方式開展盡職調(diào)查，內(nèi)外部大數(shù)據(jù)信息交互驗(yàn)證，提高信貸審查效率，并優(yōu)先配置信貸規(guī)模，加快落實(shí)信貸投放。建立“企業(yè)網(wǎng)銀應(yīng)急工作站”，及時(shí)辦理企業(yè)線上業(yè)務(wù)證書開立與展期，確保疫情期間中小微企業(yè)結(jié)算不“斷網(wǎng)”，及時(shí)響應(yīng)中小微企業(yè)需求。

同時(shí)，工行在上海推出線上“防疫護(hù)民服務(wù)平臺(tái)”，通過(guò)工行個(gè)人手機(jī)銀行APP，即可在線進(jìn)行在滬人員健康登記、線上免費(fèi)義診、疫情實(shí)時(shí)資訊查詢等服務(wù)，有效減少接觸點(diǎn)、降低人群聚集的傳染風(fēng)險(xiǎn)。

線上服務(wù)惠企便民解難題

“你們開戶很快，我們法人代表在隔離，網(wǎng)點(diǎn)使用線上視頻認(rèn)證的方式連線法人核實(shí)意愿，很方便。”北京某公司會(huì)計(jì)馬女士對(duì)著工行網(wǎng)點(diǎn)工作人員連聲道謝。馬女士指的是“工銀賬戶通”企業(yè)便捷開戶服務(wù)。疫情發(fā)生以來(lái)，工行緊急推動(dòng)線上化、智能化服務(wù)升級(jí)，綜合運(yùn)用工商信息直連核驗(yàn)、開戶資料OCR識(shí)別、客戶身份人臉認(rèn)證、身份證鑒別儀鑒真等10多項(xiàng)智能技術(shù)，為小微企業(yè)不同經(jīng)營(yíng)階段提供“量體裁衣式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶登記注冊(cè)和開戶一網(wǎng)通辦。

遼寧的小微企業(yè)主王先生的心終于放下了，這個(gè)月他再也不用為辦理的“稅務(wù)貸”發(fā)愁了，工行為他辦理了延期還貸。受疫情影響，部分“小微e貸”客戶還款困難。工行快速響應(yīng)，緊急為“小微e貸”部分還款困難的客戶在線完成延期還貸設(shè)置，而客戶自己不需要再操作，這切實(shí)緩解了客戶的還款壓力。

為減少疫情期間網(wǎng)點(diǎn)外拓業(yè)務(wù)辦理時(shí)人員排隊(duì)聚集風(fēng)險(xiǎn)，工行在廣東推出“e企拓”產(chǎn)品，客戶經(jīng)理提前生成排隊(duì)信息，并線上分發(fā)給目標(biāo)客戶，客戶通過(guò)線上掃碼完成預(yù)約排隊(duì)，結(jié)合公眾號(hào)排隊(duì)叫號(hào)推送服務(wù)，減少人員線下接觸風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)揮合力筑牢信息安全防線

位于上海的工行數(shù)據(jù)中心，是工行信息系統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的中樞，同城雙園區(qū)“雙活”運(yùn)行，日均處理核心業(yè)務(wù)量超過(guò)7億筆，維護(hù)的各類IT設(shè)備超過(guò)數(shù)萬(wàn)臺(tái)。自上海市實(shí)施應(yīng)急封控管理以來(lái)，工行發(fā)揮金融科技合力，做到抗疫生產(chǎn)兩不誤，筑牢信息安全防線，保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型穩(wěn)健落地。

工行全方位做好系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、機(jī)房等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施保障，加強(qiáng)生產(chǎn)區(qū)域7*24小時(shí)應(yīng)急值守。定期檢查IT設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理各類報(bào)警信息，持續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和遠(yuǎn)程支持。加強(qiáng)VPN系統(tǒng)性能監(jiān)控，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維質(zhì)量和生產(chǎn)應(yīng)急時(shí)效。加強(qiáng)安全保障力量，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)攻擊監(jiān)控處置，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)和隱蔽攻擊,為業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航。

工行創(chuàng)新遠(yuǎn)程協(xié)同投產(chǎn)方式，在符合疫情防控要求的前提下加強(qiáng)閉環(huán)管理，抽調(diào)骨干力量形成精干的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)克服連續(xù)數(shù)十天工位就寢、生活不便的困難，全天候保障生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)維安全，先后完成多次業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)模升級(jí)，其中包括全行首次大規(guī)模遠(yuǎn)程協(xié)同投產(chǎn)，保障工行信息系統(tǒng)整體可用率始終維持在99.999％的高水平。