在做好疫情防控的前提下，上海的復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市工作穩(wěn)步推進(jìn)。目前，上海核準(zhǔn)復(fù)工的企業(yè)總數(shù)已達(dá)1854家。

4月中旬以來，上海保險(xiǎn)業(yè)積極落地“十五項(xiàng)惠民保企舉措”，充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)優(yōu)勢，解客戶之憂、紓企業(yè)之困、守民生福祉，保障實(shí)體經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，為上海早日戰(zhàn)勝疫情、恢復(fù)正常生活、迎接復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)力量。

減免租金、延長貸款期限

助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，太保服務(wù)不斷創(chuàng)新、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。為支持小微企業(yè)和個(gè)體工商戶恢復(fù)發(fā)展，中國太保出臺了對所屬物業(yè)的租金減免方案。承租中國太保全國范圍內(nèi)的自有經(jīng)營性房產(chǎn)和使用權(quán)房，自身從事生產(chǎn)、辦公、商業(yè)配套等生產(chǎn)經(jīng)營活動的小微企業(yè)和個(gè)體工商戶為租金減免的適用對象。中國太保對最終承租方免除2022年部分租金，租金減免分兩檔執(zhí)行。

中國太保旗下中國太保產(chǎn)險(xiǎn)在第一時(shí)間梳理重點(diǎn)對接企業(yè)，以負(fù)責(zé)高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定客戶專屬服務(wù)方案，聚焦企業(yè)各項(xiàng)保障需求，圍繞企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)、員工抗疫健康等企業(yè)不同領(lǐng)域和人群的風(fēng)險(xiǎn)需求，創(chuàng)新定制開發(fā)專項(xiàng)保障方案，為企業(yè)提供提升防疫能力的特色產(chǎn)品。

中國太保旗下中國太保壽險(xiǎn)充分考慮保單貸款客戶在資金融通方面的實(shí)際需求和困難，進(jìn)一步推出針對該項(xiàng)業(yè)務(wù)的暖心舉措：在貸款利率優(yōu)惠上，2022年4月17日至6月16日，對部分險(xiǎn)種的保單貸款實(shí)施利率優(yōu)惠，優(yōu)惠后利率可至5.3%；在延長貸款期限上，對仍未還款且還款日期在2022年3月1日至5月31日的貸款業(yè)務(wù)，客戶可申請延長貸款期限3個(gè)月。延長期間按正常利率計(jì)息，不計(jì)罰息。

為了確保中小企業(yè)在疫情期間保險(xiǎn)保障不缺失，中國太保壽險(xiǎn)還為客戶提供免息復(fù)效、延長交費(fèi)寬限期等政策，使客戶保障得以延續(xù)。

近日，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)上海分公司接到某民用口罩生產(chǎn)銷售的科技型企業(yè)1000萬元履約貸款申請后，第一時(shí)間為企業(yè)開通綠色通道，并安排專人對接，僅2個(gè)工作日就完成了1000萬元額度的科技履約保證保險(xiǎn)審核并出具保單，銀行獲取保單后順利安排貸款發(fā)放，及時(shí)高效為企業(yè)提供了資金支持，確保相關(guān)防疫物資及時(shí)供應(yīng)保障。

慰問代理人隊(duì)伍

為有序推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，堅(jiān)決打贏抗擊疫情的硬仗，平安人壽陸續(xù)推出客戶關(guān)愛計(jì)劃和代理人專屬慰問計(jì)劃。

記者了解到，平安人壽已推出全流程線上服務(wù)，包括業(yè)務(wù)在線辦、醫(yī)生在線問、咨詢在線看等31項(xiàng)具體服務(wù)舉措，給客戶7×24小時(shí)的守護(hù)，保障疫情期間服務(wù)穩(wěn)定有序。同時(shí)，平安金管家APP針對上海用戶上線“守滬伴你行”專屬保障服務(wù)，上海地區(qū)客戶通過平安金管家APP可以領(lǐng)取專屬“服務(wù)禮包”，獲取在線問診、慢病服務(wù)、減肥中心和心理咨詢等多項(xiàng)貼心服務(wù)權(quán)益，助力客戶安心居家。

在上海有序啟動復(fù)工復(fù)產(chǎn)之初，平安人壽上海分公司也采取多項(xiàng)舉措，為代理人隊(duì)伍提供抗疫專屬慰問支持，保障代理人隊(duì)伍的日常生活及線上經(jīng)營。據(jù)了解，4月，平安人壽總部就向上海分公司下拔 “專項(xiàng)抗疫慰問金”，已為7000余位業(yè)務(wù)伙伴分批次送上愛心慰問，以切實(shí)關(guān)懷舉措，共克時(shí)艱。

近日，繼“專項(xiàng)抗疫慰問金”活動后，平安人壽為上海分公司代理人制定“復(fù)工關(guān)愛特別活動”，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。平安人壽上海分公司營業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)首周，每位代理人將收到五重“復(fù)工慰問大禮包”，其中包含維生素補(bǔ)充包、蛋白質(zhì)加油包、防疫物資包、展業(yè)利器包及家屬關(guān)愛包等，有力支持上海業(yè)務(wù)一線安心復(fù)工。還將推出“重點(diǎn)員工幫扶慰問金”專項(xiàng)，通過“一對一”電話溝通，問實(shí)情、訪需求、解難題，為有特殊困難的員工及代理人及時(shí)送上物資和慰問金。

創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)

眾安保險(xiǎn)也積極響應(yīng)“十五條惠民保企舉措”。針對中小企業(yè)遇到的各類風(fēng)險(xiǎn)，“量身定制”推出了多種創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)、緩解員工后顧之憂，助力企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營和持續(xù)增長。

對于中小企業(yè)及店鋪，眾安推出的“店店保”，包含了企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失、營業(yè)中斷損失和經(jīng)營場所內(nèi)公眾責(zé)任，為企業(yè)主減輕因意外事故帶來的經(jīng)營損失。

當(dāng)前，外貿(mào)企業(yè)面臨挑戰(zhàn)，眾安保險(xiǎn)又創(chuàng)新推出出口產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)，保障企業(yè)及個(gè)人賣家因所生產(chǎn)、出售或分配的產(chǎn)品有缺陷，導(dǎo)致使用或操作該產(chǎn)品的第三者受到人身傷害或財(cái)物損失所負(fù)的法律責(zé)任，讓中小企業(yè)更加放心出口。企業(yè)和個(gè)體商戶可以全流程線上自助完成投保，最快3分鐘拿到保單。

疫情期間，越來越多的中小微企業(yè)更加注重線上化經(jīng)營，同時(shí)也存在網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。眾安保險(xiǎn)聯(lián)手眾安科技推出首款服務(wù)于中小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)產(chǎn)品，可提供基于網(wǎng)絡(luò)安全保險(xiǎn)的主動安全合規(guī)、主動風(fēng)險(xiǎn)管理、主動安全運(yùn)營等一站式服務(wù)，不僅能為網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生后企業(yè)需承擔(dān)的自身經(jīng)濟(jì)損失作保障，還提供了包括事故響應(yīng)費(fèi)用、營業(yè)收入損失、網(wǎng)絡(luò)勒索威脅和修復(fù)費(fèi)用等在內(nèi)的服務(wù)。還有第三方責(zé)任賠償，支持?jǐn)?shù)據(jù)保密責(zé)任、數(shù)據(jù)安全責(zé)任和法律費(fèi)用的理賠。

攻克跨境電商貿(mào)易退貨難題

為解決跨境電商售后退貨痛點(diǎn)，國泰產(chǎn)險(xiǎn)與國內(nèi)跨境電商平臺合作，專注于為中國出海中小微企業(yè)及商業(yè)個(gè)體提供穩(wěn)定、高質(zhì)、高效的售后退貨服務(wù)體驗(yàn)。若商戶的訂單出現(xiàn)退貨情況，該公司根據(jù)貨品價(jià)值對商戶進(jìn)行補(bǔ)償，避免商戶與客戶之間的糾紛，提升各方體驗(yàn)，助力中小微商戶在跨境電商貿(mào)易中攻克退貨難題。

據(jù)透露，目前國泰產(chǎn)險(xiǎn)該服務(wù)已覆蓋美國、加拿大、俄羅斯、英國、意大利、澳大利亞、日韓、阿聯(lián)酋等24國。自上線以來，僅俄羅斯一國，平均每日為30萬名客戶提供跨境退貨保障，買家可免費(fèi)退貨至海外當(dāng)?shù)貍}庫。根據(jù)歷史用戶調(diào)研，賣家客訴率降幅達(dá)52%，月度訂單量得到33%的提升，極大程度促進(jìn)了復(fù)購率的提升。

面對疫情之下國際通關(guān)問題、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈循環(huán)受阻等諸多不確定因素的挑戰(zhàn)，國泰產(chǎn)險(xiǎn)聯(lián)合各合作伙伴積極推動各項(xiàng)舉措，破解跨境電商發(fā)展難題。例如聯(lián)合跨境電商平臺，為跨境賣家提供跨境退貨補(bǔ)貼，在降低服務(wù)費(fèi)率的前提下，優(yōu)化服務(wù)體系，保障跨境退貨配套服務(wù)。同時(shí)，國泰產(chǎn)險(xiǎn)積極擴(kuò)大海外倉服務(wù)建設(shè)，完善國際服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)高效率退換貨服務(wù)。

因疫情期間退貨壓力凸顯，為了降低陽性案件（有爭議案件）率，國泰產(chǎn)險(xiǎn)搭建“無憂退品控質(zhì)檢系統(tǒng)”，有效提升服務(wù)商理賠查勘質(zhì)量。通過全鏈路聯(lián)動，陽性案件降低50%；全量質(zhì)檢自動化，效能提升20倍。

免費(fèi)贈送家庭醫(yī)生視頻服務(wù)

記者獲悉，昆侖健康保險(xiǎn)在4月初就發(fā)起了用心守“滬”活動，自2022年4月8日至5月8日，為上海地區(qū)客戶及居民提供一萬個(gè)免費(fèi)使用家庭醫(yī)生實(shí)時(shí)視頻醫(yī)生咨詢服務(wù)的名額，患有慢病且需長期服藥的老人是重點(diǎn)服務(wù)群體。

凡持有昆侖健康保險(xiǎn)有效保單的個(gè)人客戶，可通過撥打官方客服熱線或聯(lián)系購買保單時(shí)的保險(xiǎn)銷售人員，領(lǐng)取家庭醫(yī)生視頻卡激活碼，非昆侖健康保單客戶也可通過電話免費(fèi)申領(lǐng)此項(xiàng)服務(wù)。激活服務(wù)后，即可免費(fèi)獲得一年期不限次的視頻醫(yī)生服務(wù)，視頻醫(yī)生服務(wù)時(shí)間為7×24小時(shí)，單次視頻或語音咨詢時(shí)長不超過10分鐘，為客戶個(gè)人及其家庭成員的健康保駕護(hù)航。

據(jù)介紹，該項(xiàng)視頻醫(yī)生服務(wù)是由持有有效國家醫(yī)師資格證書、具備三甲醫(yī)院工作經(jīng)歷并執(zhí)業(yè)五年以上的醫(yī)生領(lǐng)銜提供。咨詢服務(wù)內(nèi)容包含：疾病飲食調(diào)節(jié)、輕癥咨詢、OTC常用藥品用藥指導(dǎo)、高血壓糖尿病高血脂的慢病管理、重癥疾病的專業(yè)分診、術(shù)后康復(fù)知識和注意事項(xiàng)等。

昆侖健康保險(xiǎn)相關(guān)人員告訴記者，“家庭醫(yī)生實(shí)時(shí)視頻服務(wù)”上線以來，已有超過三千多位用戶免費(fèi)領(lǐng)取激活碼，超過半數(shù)已成功激活并使用服務(wù)。即時(shí)、專業(yè)的健康咨詢服務(wù)獲得客戶和用戶的一致好評。