4月11日，中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)廣東監(jiān)管局發(fā)布關(guān)于2021年廣東保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)。通報(bào)顯示，人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的前三名，平安人壽的投訴量為人身保險(xiǎn)公司首位，以下為具體內(nèi)容。

一、保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共8098件

2021年，廣東銀保監(jiān)局轄內(nèi)共接收并轉(zhuǎn)送保險(xiǎn)消費(fèi)投訴8098件，其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司5085件，占投訴總量的62.79%；人身保險(xiǎn)公司2932件，占投訴總量的36.21%；中介機(jī)構(gòu)和其他81件。

(一)人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)3136件，平安財(cái)險(xiǎn)428件，太保財(cái)險(xiǎn)166件,眾安在線143件，陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)97件，大地財(cái)險(xiǎn)88件，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)75件，泰康在線69件，太平財(cái)險(xiǎn)68件，京東安聯(lián)67件。以上十家機(jī)構(gòu)合計(jì)占產(chǎn)險(xiǎn)投訴量的85.29%。

(二)平安人壽投訴量高居人身保險(xiǎn)公司首位。人身保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：平安人壽1056件，中國(guó)人壽335件，泰康人壽169件，太保人壽131件，新華人壽114件，招商信諾105件，太平人壽97件，華夏人壽78件，人民人壽68件，陽(yáng)光人壽66件。以上十家機(jī)構(gòu)合計(jì)占?jí)垭U(xiǎn)投訴量的75.68%。

二、投訴涉及的主要事項(xiàng)

(一)在涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴中，主要投訴事項(xiàng)涉及銷售糾紛2414件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的47.35%；涉及理賠糾紛2319件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的45.60%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的銷售糾紛主要集中在人保財(cái)險(xiǎn)與平安財(cái)險(xiǎn)兩家機(jī)構(gòu)，其中人保財(cái)險(xiǎn)2168件，占比89.81%；平安財(cái)險(xiǎn)132件，占比5.47%。涉及險(xiǎn)種主要為保證保險(xiǎn)2341件，占比96.98%。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)874件；平安財(cái)險(xiǎn)248件；太保財(cái)險(xiǎn)133件；眾安在線97件；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)72件；京東安聯(lián)53件；太平財(cái)險(xiǎn)53件；鼎和財(cái)險(xiǎn)49件；大地財(cái)險(xiǎn)48件；天安財(cái)險(xiǎn)45件。

(二)在涉及人身保險(xiǎn)公司投訴中，主要投訴事項(xiàng)涉及銷售糾紛1646件，共占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的56.14%。人身保險(xiǎn)公司銷售誤導(dǎo)糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽573件；中國(guó)人壽139件；招商信諾73件；太保人壽69件；新華人壽57件；太平人壽55件；泰康人壽52件；中美聯(lián)泰45件；陽(yáng)光人壽42件；華夏人壽23件；涉及保全糾紛612件，占20.87%。平安人壽、中國(guó)人壽的保全糾紛在人身保險(xiǎn)公司中居前兩位，分別為242件、69件。