3月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司(以下簡稱中國銀保信)發(fā)布了2021年度保險服務質量指數(shù)。結果顯示，復星聯(lián)合健康保險股份有限公司(下稱復星聯(lián)合健康)這一指數(shù)為58.08，在79家人身保險公司中居倒數(shù)第二。

自2017年成立后，復星聯(lián)合健康連續(xù)四年虧損，直到2021年才首次實現(xiàn)盈利。但值得注意的是，2021年下半年該公司仍是虧損狀態(tài)。

此外，復星聯(lián)合健康的內控問題也不容小覷。該公司的億元保費投訴量多次被相關監(jiān)管部門通報。

值得一提的是，2022年初，復星聯(lián)合健康股權遭受變動，該公司原第二大股東持有的19.5%股權以5.6折的價格成交易主。但新股東資質尚待認定。

就上述涉及的問題，研究院向復星聯(lián)合健康發(fā)送了溝通函，但截至發(fā)稿尚未收到回復。

保險服務質量“不及格”？

3月29日，中國銀保信發(fā)布了2021年度保險服務質量指數(shù)，這是第一次公開發(fā)布完整年度的保險服務質量指數(shù)。

據悉，保險服務質量指數(shù)是從消費者視角出發(fā)，分析消費者的服務體驗與實際感受，在服務便捷性、服務獲得感、服務認可度、服務持續(xù)改善性等4個維度下設置案均出險支付周期、理賠獲賠率、退保率等7個定量指標，基于行業(yè)在服務消費者過程中形成的基礎數(shù)據計算得出指數(shù)結果。

此次指數(shù)編制對象為截至2021年12月31日開業(yè)滿2個會計年度的60家財產保險公司及79家人身保險公司法人機構，養(yǎng)老保險公司、農業(yè)保險公司等特殊類型的保險公司暫未納入編制范圍。指數(shù)選取的險種為財產保險公司的車險業(yè)務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務。

根據2021年度保險服務質量指數(shù)結果，2021年度財產保險公司(車險業(yè)務)行業(yè)指數(shù)為85.66，人身保險(壽險、意外險、健康險業(yè)務)行業(yè)指數(shù)為87.29。在所有調查139家保險公司中，僅有5家險企的指數(shù)小于60，包括3家財產保險公司和2家人身保險公司，復星聯(lián)合健康恰好位于其中。

數(shù)據顯示，復星聯(lián)合健康2021年度的保險服務質量指數(shù)為58.08，在79家人身保險公司中居倒數(shù)第二。而在此前，中國銀保信公布的2021上半年保險服務質量指數(shù)結果顯示，復星聯(lián)合健康去年上半年的保險服務質量指數(shù)為50.25，在人身保險公司中排倒數(shù)第一。在兩次指數(shù)結果中，復星聯(lián)合健康都屬于 “差生”，遠不及行業(yè)水準。

不過，中國銀保信強調，保險服務質量指數(shù)結果僅表征當前指標體系下，各保險公司部分業(yè)務在2021年度的相對服務水平，不代表行業(yè)及各保險公司風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。

累計虧損2.12億元

公開資料顯示，復星聯(lián)合健康成立于2017年，由上海復星產業(yè)投資有限公司、廣東宜華房地產開發(fā)有限公司(下稱廣東宜華房地產)、寧波西子資產管理有限公司等六家股東共同發(fā)起設立，主要經營范圍包括健康保險業(yè)務、意外傷害保險業(yè)務等。

從復星聯(lián)合健康官網披露的年報看到，2017年—2020年，該公司保險業(yè)務收入為0.59億元、5.20億元、18.19億元、24.54億元；同期凈利潤為-4476.91萬元、-8737.86萬元、-3875.56萬元、-7436.65萬元，自成立以來連續(xù)四年虧損。

研究員通過查閱償付能力報告發(fā)現(xiàn)，2021年，復星聯(lián)合健康保險業(yè)務收入為37.14億元，凈利潤首次實現(xiàn)盈利，為3279.63萬元。至此，該公司自成立以來累計凈利潤為-2.12億元。分季度來看，2021年第一季度至第四季度，該公司凈利潤分別為2027.67萬元、3041.43萬元、-677.37萬元、-1112.10萬元。顯然，2021年復星聯(lián)合健康僅在上半年實現(xiàn)盈利，下半年則繼續(xù)虧損，虧損達1789.47萬元。2022年能否保持增勢、實現(xiàn)連續(xù)盈利？這對復星聯(lián)合健康來說或許是一個挑戰(zhàn)。

值得注意的是，復星聯(lián)合健康還屢次出現(xiàn)在銀保監(jiān)會關于保險消費投訴量的通報名單中。據銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布的關于保險消費投訴情況的通報，2021年第四季度，復星聯(lián)合健康的億元保費投訴量為9.14件/億元，在人身保險公司中排第七位；2021年第一季度，復星聯(lián)合健康的億元保費投訴量以6.10件/億元在人身保險公司中排第六位。此前，在2020年第二季度和第四季度，該公司同樣在億元保費投訴量方面被通報，該項投訴量分別為6.07件/億元、5.46件/億元，均位居人身保險公司前十。

復星聯(lián)合健康2017年—2021年業(yè)績表現(xiàn)(單位：億元)

數(shù)據來源：公司年報及2021年各季度償付能力報告

19.5%股權不到六折易主

研究員注意到，經過一次流拍后，今年3月，阿里拍賣網顯示，復星聯(lián)合健康原第二大股東廣東宜華房地產持有的19.5%股權再次被掛網拍賣，評估價格為2.01億元。最終，北京和平聯(lián)合科技發(fā)展有限公司(下稱北京和平聯(lián)合)以1.12億元競拍成功，成交價僅為評估價的56%左右。

據了解，此次股權被拍賣是由于原第二大股東廣東宜華房地產與廣州晨鳴融資租賃有限公司存在合同糾紛，廣東省深圳市中級人民法院決定拍賣被執(zhí)行人廣東宜華房地產持有的復星聯(lián)合健康19.5%的股權以清償債務。

此次股權共經歷了兩輪拍賣。1月28日，股權第一次拍賣，起拍價為1.406億元，約為評估價的七折，但以流拍結束；3月7日，股權第二次拍賣，北京和平聯(lián)合競得該股權。

而北京和平聯(lián)合是否能成為新股東還需相關監(jiān)管部門核準。對于此次股權變更對公司經營有何影響，復星聯(lián)合健康未予解答。