為鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，將郵儲(chǔ)銀行貴州省分行“鴻雁先鋒·領(lǐng)飛黔行”黨建品牌抓實(shí)抓細(xì)抓落地，近日，郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行黨委積極開展“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)，行長(zhǎng)化身“大堂經(jīng)理”，通過與客戶“零距離”接觸，身體力行感受大堂服務(wù)、感受基層一線工作，與客戶面對(duì)面開展交流，傾聽客戶聲音，關(guān)注客戶體驗(yàn)。

當(dāng)天，郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行黨委書記、行長(zhǎng)謝坤來到該分行營(yíng)業(yè)部，開始了一天的“行長(zhǎng)值大堂”活動(dòng)。從開門迎客到客戶分流，從接待客戶到業(yè)務(wù)營(yíng)銷，謝坤都全身心投入，認(rèn)真對(duì)待，沒有絲毫懈怠。時(shí)隔多年未接觸前臺(tái)業(yè)務(wù)，謝坤行長(zhǎng)虛心向業(yè)務(wù)人員請(qǐng)教，學(xué)操作、學(xué)業(yè)務(wù)，一絲不茍。在服務(wù)過程中，耐心聽取客戶的需求，服務(wù)好每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。

郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行黨委書記、行長(zhǎng)謝坤引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

“您好，請(qǐng)問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”在大堂引導(dǎo)臺(tái)前，謝坤嫻熟、熱情地接待每一位客戶，微笑、詢問、拿號(hào)、指引，每一個(gè)操作細(xì)節(jié)一氣呵成、得心應(yīng)手。他還主動(dòng)向客戶送上“金融消費(fèi)者權(quán)益”宣傳手冊(cè)，耐心講解以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)。在接待客戶的間隙，他認(rèn)真巡視廳堂情況，仔細(xì)查看自助設(shè)備，隨時(shí)關(guān)注廳堂環(huán)境和客戶情緒，不時(shí)分流引導(dǎo)客戶到智能柜臺(tái)、自助存取款機(jī)辦理業(yè)務(wù)。

在服務(wù)客戶的同時(shí)，謝坤還向年輕的一線員工傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。他指出，廳堂是陽光服務(wù)的門戶，是客戶服務(wù)的根本，只有順應(yīng)客戶日益增長(zhǎng)的美好生活需要，打好服務(wù)組合牌，客戶才會(huì)有更好的服務(wù)體驗(yàn)。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一流的銀行需要一流的服務(wù)作保障，一流的服務(wù)更需要一流的員工來支撐，要打造自主性強(qiáng)、空間廣、選擇性多的新型員工培養(yǎng)機(jī)制，加快專業(yè)化、年輕化隊(duì)伍建設(shè)，打造技術(shù)過硬、服務(wù)一流的員工隊(duì)伍。他勉勵(lì)一線員工勤學(xué)習(xí)、多鉆研、加油干，早成才。他指出，在落實(shí)推進(jìn)建設(shè)一流大型零售商業(yè)銀行進(jìn)程中，雖然任務(wù)艱巨，但使命光榮，分行各級(jí)干部要多關(guān)心一線員工的工作和生活，讓他們快樂工作、快樂生活。

郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行黨委書記、行長(zhǎng)謝坤與一線員工交流。

第二天，郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行副行長(zhǎng)朱靜也來到該分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)大廳，化身“大堂經(jīng)理”。當(dāng)天9點(diǎn)過鐘迎來了第一位客戶，他嚴(yán)格按照大堂經(jīng)理的上崗標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)，微笑迎送、禮貌問候、雙手遞接，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。待客戶辦好業(yè)務(wù)后，朱靜不忘推薦電子銀行、社?？?、信用卡等業(yè)務(wù)，為客戶答疑解惑。客戶對(duì)朱靜的耐心細(xì)致服務(wù)豎起了大拇指，連連點(diǎn)贊。

郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行副行長(zhǎng)朱靜引導(dǎo)客戶取號(hào)排隊(duì)。

下一步，郵儲(chǔ)銀行黔東南州分行將繼續(xù)落實(shí)“行長(zhǎng)值大堂”主題活動(dòng)要求，不斷樹牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶獲得感，打造服務(wù)一流、親民近民、獨(dú)具特色的銀行。