近日，中國銀保監(jiān)會網(wǎng)站公布了《中國銀保監(jiān)會湖南監(jiān)管局辦公室關于2021年度轄內銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（湘銀保監(jiān)辦便函〔2022〕95號）。其中，建設銀行的平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量、信用卡業(yè)務投訴量兩項均居國有大型商業(yè)銀行首位。

2021年，湖南銀保監(jiān)局共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴4051件，同比增長61.27%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行1895件，同比增長55.33%，占投訴總量46.78%。

建設銀行去年在湖南平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量位列國有大型商業(yè)銀行首位

《通報》顯示，2021年，轄內國有大型商業(yè)銀行的平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為45.49件/百營業(yè)網(wǎng)點。其中，建設銀行65.63件/百營業(yè)網(wǎng)點。

圖4 國有大型商業(yè)銀行平均每百營業(yè)網(wǎng)點投訴情況（單位：件/百營業(yè)網(wǎng)點）

建設銀行去年在湖南信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行首位

《通報》顯示，2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及信用卡業(yè)務投訴862件，同比增長177.17%，占投訴總量21.28%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴148件，同比增長146.67%，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.81%。

其中，建設銀行的信用卡業(yè)務投訴量位列國有大型商業(yè)銀行首位。國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴量的中位數(shù)為24。其中，建設銀行42件，同比增長162.50%，占建設銀行投訴總量的11.70%。

圖16 國有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務投訴情況（單位：件）