近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布了《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)湖南監(jiān)管局辦公室關(guān)于2021年度轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（湘銀保監(jiān)辦便函〔2022〕95號(hào)）。其中，建設(shè)銀行的平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、信用卡業(yè)務(wù)投訴量?jī)身?xiàng)均居國(guó)有大型商業(yè)銀行首位。

2021年，湖南銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴4051件，同比增長(zhǎng)61.27%。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行1895件，同比增長(zhǎng)55.33%，占投訴總量46.78%。

建設(shè)銀行去年在湖南平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

《通報(bào)》顯示，2021年，轄內(nèi)國(guó)有大型商業(yè)銀行的平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為45.49件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，建設(shè)銀行65.63件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

圖4 國(guó)有大型商業(yè)銀行平均每百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況（單位：件/百營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）

建設(shè)銀行去年在湖南信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行首位

《通報(bào)》顯示，2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴862件，同比增長(zhǎng)177.17%，占投訴總量21.28%。在涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴148件，同比增長(zhǎng)146.67%，占國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.81%。

其中，建設(shè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行首位。國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為24。其中，建設(shè)銀行42件，同比增長(zhǎng)162.50%，占建設(shè)銀行投訴總量的11.70%。

圖16 國(guó)有大型商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）