近日，中國銀保監(jiān)會網(wǎng)站公布了《中國銀保監(jiān)會湖南監(jiān)管局辦公室關(guān)于2021年度轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。2021年，湖南銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴4051件，同比增長61.27%。其中，涉及城商行（含民營銀行）860件，同比增長138.23%，占投訴總量21.23%。 

其中，三湘銀行平均每百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量位列城市商業(yè)銀行（含民營銀行）第一。2021年，城市商業(yè)銀行（含民營銀行）的平均每百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量的中位數(shù)為96.24件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，三湘銀行3500件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，長沙銀行154.31件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，華融湘江銀行132.49件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，北京銀行60.00件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，南粵銀行41.67件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，東莞銀行20.00件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。 

圖6 城市商業(yè)銀行（含民營銀行）平均每百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴情況 

（單位：件/百營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）