近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站公布了《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)湖南監(jiān)管局辦公室關(guān)于2021年度轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。其中，長(zhǎng)沙銀行的投訴量、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量、本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴量、信用卡業(yè)務(wù)投訴量四項(xiàng)均在城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）中居首位。  

2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴較2020年同比增長(zhǎng)61.27%。其中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴同比增長(zhǎng)57.16%，本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴同比增長(zhǎng)43.49%，信用卡業(yè)務(wù)投訴分別同比增長(zhǎng)177.17%。 

長(zhǎng)沙銀行投訴量位列城市商業(yè)銀行第一 

《通報(bào)》顯示，2021年，湖南銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴4051件，同比增長(zhǎng)61.27%。其中，涉及城商行（含民營(yíng)銀行）860件，同比增長(zhǎng)138.23%，占投訴總量21.23%。 

其中，長(zhǎng)沙銀行、華融湘江銀行的投訴量位列城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）前二位。2021年，轄內(nèi)城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）投訴量的中位數(shù)為28件。其中，長(zhǎng)沙銀行537件，同比增長(zhǎng)208.62%，占城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）投訴總量的62.44%；華融湘江銀行261件，同比增長(zhǎng)105.51%，占比30.35%；三湘銀行35件，同比增長(zhǎng)9.38%，占比4.07%；北京銀行21件，同比增長(zhǎng)5.00%，占比2.44%；南粵銀行5件，同比增長(zhǎng)66.67%，占比0.58%；東莞銀行1件，同比減少80.00%，占比0.12%。 

圖3 城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）投訴情況（單位：件） 

長(zhǎng)沙銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列城市商業(yè)銀行第一 

2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴1515件，同比增長(zhǎng)57.16%，占投訴總量的37.40%。在涉及城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴258件，同比增長(zhǎng)148.08%，占城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）投訴總量的30.00%。 

其中，長(zhǎng)沙銀行、華融湘江銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）前二位。城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）個(gè)人貸款類業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為17.5件。其中，長(zhǎng)沙銀行124件，同比增長(zhǎng)163.83%，占長(zhǎng)沙銀行投訴總量的23.09%；華融湘江銀行96件，同比增長(zhǎng)284.00%，占比36.78%；三湘銀行20件，同比增長(zhǎng)150.00%，占比57.14%；北京銀行15件，同比減少6.25%，占比71.43%；南粵銀行3件，同比無(wú)變化，占比60.00%。

圖12 城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件） 

長(zhǎng)沙銀行本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴量位列城市商業(yè)銀行第一 

2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴914件，同比增長(zhǎng)43.49%，占投訴總量22.56%。在涉及城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）的投訴中，本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴65件，同比增長(zhǎng)71.05%，占城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）投訴總量的7.56%。 

其中，長(zhǎng)沙銀行本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴量位列城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）第一。城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為7件。其中，長(zhǎng)沙銀行38件，同比增長(zhǎng)153.33%，占長(zhǎng)沙銀行投訴總量的7.08%；華融湘江銀行12件，同比增長(zhǎng)33.33%，占比4.60%；三湘銀行10件，同比減少9.09%，占比28.57%；北京銀行4件，同比增長(zhǎng)33.33%，占比19.05%；東莞銀行1件，占比100.00%。

圖15 城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）本/外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件） 

長(zhǎng)沙銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列城市商業(yè)銀行第一 

2021年，湖南銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴862件，同比增長(zhǎng)177.17%，占投訴總量21.28%。在涉及城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴489件，同比增長(zhǎng)200.00%，占城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）投訴總量的56.86%。 

其中，長(zhǎng)沙銀行、華融湘江銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）前二位。城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）信用卡業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為1件。其中，長(zhǎng)沙銀行347件，同比增長(zhǎng)285.56%，占長(zhǎng)沙銀行投訴總量的64.62%；華融湘江銀行140件，同比增長(zhǎng)94.44%，占比53.64%；北京銀行1件，同比無(wú)變化,占比4.76%；南粵銀行1件，占比20.00%。

圖18 城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）信用卡業(yè)務(wù)投訴情況（單位：件）