對(duì)于受本輪疫情影響的特定人群，多家銀行正提供包括延長(zhǎng)還款期限、保障征信權(quán)益等在內(nèi)的一攬子支持舉措，涉及個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)貸款、信用卡等多項(xiàng)零售業(yè)務(wù)。

記者日前從六大國(guó)有銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、民生銀行等機(jī)構(gòu)獲悉，這些金融機(jī)構(gòu)正積極回應(yīng)市場(chǎng)關(guān)切，進(jìn)一步明確對(duì)特定個(gè)人客戶(hù)的紓困政策。

為受疫情影響嚴(yán)重的

房貸客戶(hù)提供保障政策

總體看，銀行個(gè)人貸款支持性政策，主要面向的特定群體包括：因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員和受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的客戶(hù)等。

受疫情影響嚴(yán)重的人群還不上房貸怎么辦？

作為住房按揭貸款業(yè)務(wù)的“龍頭”，建設(shè)銀行表示，自2020年初新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，該行便針對(duì)住房按揭貸款、消費(fèi)貸款等業(yè)務(wù)出臺(tái)了疫情期間延期還款等相關(guān)服務(wù)政策，適用于全國(guó)各省份出現(xiàn)疫情的地區(qū)，并一直延續(xù)至今。舉措包括：短期延后還款、調(diào)整賬單計(jì)劃、延長(zhǎng)貸款期限、實(shí)施征信保護(hù)等。

據(jù)了解，申請(qǐng)延期還房貸的客戶(hù)主要集中在受疫情影響顯著的服務(wù)、餐飲、住宿等行業(yè)。截至今年3月末，建設(shè)銀行累計(jì)為約100萬(wàn)戶(hù)、超過(guò)4300億元的房貸提供了延后還款服務(wù)。今年以來(lái)，在疫情形勢(shì)較為嚴(yán)峻的吉林，建設(shè)銀行已為超過(guò)1150戶(hù)的客戶(hù)辦理延后還款服務(wù)。

中國(guó)工商銀行表示，工行高度重視個(gè)人貸款客戶(hù)服務(wù)，對(duì)于受疫情影響的個(gè)人貸款客戶(hù)，給予個(gè)人貸款延期還款服務(wù)支持。

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行表示，對(duì)于因疫情原因提出延后還款時(shí)間、減免罰息、消除逾期征信記錄等訴求的客戶(hù)，符合相關(guān)條件的均可享受個(gè)人住房貸款客戶(hù)關(guān)懷政策。客戶(hù)可直接與貸款經(jīng)辦行或客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，咨詢(xún)相關(guān)辦理?xiàng)l件和辦理流程。也可致電農(nóng)行客服中心，客服人員收集完信息后發(fā)送給客戶(hù)貸款經(jīng)辦行。

還有多家銀行出臺(tái)針對(duì)個(gè)人住房貸款的支持性舉措：

中國(guó)銀行出臺(tái)包括手機(jī)銀行線上還款、延長(zhǎng)貸款期限、延遲還本付息、設(shè)置還款優(yōu)惠期在內(nèi)的一攬子保障政策，指導(dǎo)上海、吉林等疫情防控重點(diǎn)地區(qū)分支機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)客戶(hù)訴求，針對(duì)特定客戶(hù)落實(shí)政策安排。

郵儲(chǔ)銀行向疫情嚴(yán)重地區(qū)的房貸客戶(hù)提供紓困政策支持。該行對(duì)特定房貸客戶(hù)提供最長(zhǎng)6個(gè)月的延期還款服務(wù)，還可協(xié)助其開(kāi)展疫情相關(guān)的征信逾期記錄調(diào)整。

對(duì)于特定房貸客戶(hù)，興業(yè)銀行提供手機(jī)銀行在線辦理“隨薪供”還款，最長(zhǎng)可3年不歸還貸款本金。興業(yè)銀行已通過(guò)微信公眾號(hào)等渠道向存量房貸客戶(hù)進(jìn)行信息告知。目前，已有36戶(hù)客戶(hù)在線申請(qǐng)“隨薪供”，涉及貸款7247萬(wàn)元。

提供延期還款、征信保障等支持

疫情影響下，部分人群收入不穩(wěn)定或者暫時(shí)失去收入。延期還款措施可以有效緩釋這類(lèi)人群的短期資金壓力。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，中信銀行出臺(tái)了個(gè)人貸款相關(guān)配套措施，視各地疫情防控情況，對(duì)受疫情影響無(wú)法按期還款的客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)安排寬限期，合理延后還款期限。

此外，在疫情防控期間，銀行普遍注重對(duì)個(gè)人客戶(hù)的征信權(quán)益保障，部分銀行為客戶(hù)開(kāi)通征信異議受理綠色通道。

民生銀行透露，該行在疫情防控期間出臺(tái)多項(xiàng)服務(wù)舉措，對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員、部隊(duì)官兵、政府公務(wù)人員及患者等消費(fèi)貸款客戶(hù)推出延期還款、征信保護(hù)、罰息減免等疫情關(guān)懷服務(wù)。除了可提供最長(zhǎng)6個(gè)月的延期還款服務(wù)外，上述人群在疫情期間產(chǎn)生的貸款逾期記錄，可通過(guò)該行征信異議通道享受征信保護(hù)及對(duì)應(yīng)逾期罰息減免服務(wù)。

當(dāng)前，上海疫情形勢(shì)仍較為嚴(yán)峻，日前印發(fā)的《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的金融支持舉措》明確，對(duì)受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的個(gè)人和企業(yè)，可依調(diào)整后的還款安排，報(bào)送信用記錄。

多家總部位于上海的銀行對(duì)個(gè)人客戶(hù)提供紓困支持。交通銀行表示，對(duì)受疫情影響、還款能力暫時(shí)下降的個(gè)人貸款（含房貸）客戶(hù)，可按疫情防控期間政策給予一定寬限期及征信紓困支持。上海農(nóng)商銀行表示，前期已制定相關(guān)政策，為受此次疫情影響，還款能力暫時(shí)下降的零售貸款客戶(hù)、信用卡客戶(hù)提供一定的還款寬限期及征信紓困支持。浦發(fā)銀行上海分行相關(guān)人士稱(chēng)，該行有相關(guān)紓困辦法，但要根據(jù)客戶(hù)提交的申請(qǐng)來(lái)核定。

對(duì)零售業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量沖擊可控

早在2020年，銀行業(yè)就開(kāi)始對(duì)受疫情影響比較嚴(yán)重的個(gè)人客戶(hù)進(jìn)行靈活還款安排。監(jiān)管部門(mén)也要求銀行在信貸政策上對(duì)受疫情影響的群眾給予傾斜，比如，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡個(gè)人還款安排。

2020年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》要求，完善受疫情影響的社會(huì)民生領(lǐng)域的金融服務(wù)；對(duì)于特定人群，要在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜并給予征信保障。

一系列政策有效舒緩了受疫情影響嚴(yán)重人群的還款壓力，但客觀上也曾一度抬升銀行業(yè)個(gè)人貸款不良率。

光大證券研究所銀行業(yè)首席分析師王一峰表示，在上一輪支持性政策的實(shí)施過(guò)程中，銀行的零售業(yè)務(wù)有一些風(fēng)險(xiǎn)抬頭，尤其是短期消費(fèi)貸款。相關(guān)業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量在2020年4月、5月期間受影響最大，但2020年7月開(kāi)始逐步恢復(fù)，沖擊的持續(xù)時(shí)間不到一個(gè)季度。

他認(rèn)為，當(dāng)時(shí)對(duì)于銀行個(gè)人業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量的影響范圍是全國(guó)性的，而當(dāng)前的影響主要集中在受疫情沖擊嚴(yán)重的地區(qū)。本輪影響的持續(xù)時(shí)間取決于疫情發(fā)展和防控情況，但銀行零售業(yè)務(wù)資產(chǎn)質(zhì)量大面積下滑的可能性不大。