中國銀保監(jiān)會網(wǎng)站近日公布《中國銀保監(jiān)會湖南監(jiān)管局辦公室關(guān)于2021年轄內(nèi)保險消費投訴情況的通報》(湘銀保監(jiān)辦便函〔2022〕85號)。2021年，湖南銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送涉及轄內(nèi)保險機構(gòu)的消費投訴4359件，同比增長110.58%。其中涉及財產(chǎn)保險公司1705件，同比增長153.72%，占投訴總量的39.11%；人身保險公司2654件，同比增長89.84%，占投訴總量的60.89%。

其中，人保財險投訴量、理賠糾紛投訴量、保險合同變更(保全)糾紛投訴量、機動車輛保險糾紛投訴量均位列財產(chǎn)保險公司首位。

 人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司首位

人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的為：人保財險401件，同比增長335.87%；平安財險232件，同比增長129.70%；中華財險170件，同比增長372.22%；太平洋財險147件，同比增長101.37%；大地財險144件，同比增長89.47%；國壽財險103件，同比增長106.00%；陽光財險94件，同比增長34.29%；華安財險68件，同比增長195.65%；太平財險64件，同比增長68.42%；天安財險58件，同比增長100.00%。

 人保財險理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司首位

人保財險、平安財險、中華財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。財產(chǎn)保險公司理賠糾紛投訴量居前10位的為：人保財險311件，同比增長298.72%；平安財險159件，同比增長156.45%；中華財險144件，同比增長364.52%；太平洋財險119件，同比增長98.33%；國壽財險91件，同比增長127.50%；大地財險82件，同比增長141.18%；太平財險55件，同比增長96.43%；天安財險54件，同比增長100.00%；華安財險47件，同比增長135.00%；誠泰財險38件，同比增長216.67%。

 人保財險保險合同變更(保全)糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司首位

人保財險、平安財險的保險合同變更(保全)糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。財產(chǎn)保險公司保險合同變更(保全)糾紛投訴量居前10位的為：人保財險35件，同比增長483.33%；平安財險33件，同比增長312.50%；陽光財險19件，同比增長26.67%；大地財險15件，同比增長114.29%；太平洋財險9件，同比增長350.00%；華安財險6件，同比增長500.00%；太平財險4件，同比下降33.33%；國任財險3件，同比增長300.00%；國壽財險2件，同比增長200.00%；誠泰財險2件，同比增長100.00%。

人保財險機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司首位

人保財險、平安財險、中華財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。財產(chǎn)保險公司機動車輛保險糾紛投訴量居前10位的為：人保財險333件，同比增長265.93%；平安財險162件，同比增長128.17%；中華財險148件，同比增長393.33%；太平洋財險103件，同比增長68.85%；國壽財險91件，同比增長97.83%；大地財險66件，同比增長164.00%；華安財險59件，同比增長180.95%；天安財險53件，同比增長120.83%；太平財險38件，同比增長18.75%；誠泰財險32件，同比增長166.67%。