近期上海疫情防控形勢嚴峻。為滿足市民財富管理需求、確保金融服務(wù)順暢，上海銀行啟動財富管理“云服務(wù)”，在展業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品模式、配套支撐等方面切實加強金融支持、助力社會民生，在封控期間最大程度保障客戶財富管理需求。

堅守前線，保障金融民生

本輪疫情爆發(fā)以來，上海銀行多數(shù)網(wǎng)點仍正常營業(yè)，保障市民基本財富管理需求。對于因疫情防控要求而暫停營業(yè)的網(wǎng)點，客戶經(jīng)理“停業(yè)不停產(chǎn)”，通過“云服務(wù)”保證財富管理服務(wù)不打烊。面對身處封控小區(qū)的客戶，客戶經(jīng)理一方面通過企業(yè)微信等渠道持續(xù)進行客戶關(guān)懷，針對疫情期間在資產(chǎn)流動性、產(chǎn)品續(xù)接和家庭保障等方面有急迫需求的客戶，遠程為其進行細致規(guī)劃；另一方面借力金融科技，積極引導客戶使用“云網(wǎng)點”、手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)，解決客戶“燃眉之急”。

迅速響應，優(yōu)化產(chǎn)品組合

在疫情防控階段，上海銀行對財富管理產(chǎn)品貨架進行及時補充，緊急協(xié)調(diào)資源，快速引入線上適銷的超短期理財和中短期保障產(chǎn)品，進一步加大產(chǎn)品額度，滿足防疫期間客戶現(xiàn)金管理和保障需求，為客戶提供更豐富的配置選擇。

同時，在產(chǎn)品流程上，緊急開展內(nèi)部協(xié)同，出臺特殊時期保障類產(chǎn)品線上銷售流程，為客戶開辟“金融線上的綠色通道”，切實做到急民所急、憂民所憂，全力保障疫情期間客戶的保險需求，展現(xiàn)責任擔當。

回饋客戶，共同攜手相伴

疫情之下，上海銀行即刻調(diào)動服務(wù)資源，聚焦健康醫(yī)療、居家生活、心理關(guān)懷等宅家熱點，推出“上銀財富直播”系列。特邀上海新冠疫情研究組成員教授，指導客戶居家健康管理。同時，快速整合服務(wù)資源，7*24小時全科電話醫(yī)生，三甲專家在線問診、點對點出行服務(wù)等，成為部分宅家客戶健康安全保障的“及時雨”，積極回饋社會，踐行財富責任。

疫情之下，財富相伴。上海銀行將繼續(xù)在財富領(lǐng)域發(fā)揮效能，將專業(yè)、有溫度的財富管理服務(wù)輻射至更廣闊人群，助力社會民生、滿足客戶需求。