中國民航局官網(wǎng)發(fā)布信息顯示，2022年3月21日，東航一架波音737客機在執(zhí)行昆明-廣州航班任務時，于梧州上空失聯(lián)。目前，已確認該飛機墜毀。機上人員共132人，其中旅客123人、機組9人。事故發(fā)生后，銀保監(jiān)會印發(fā)通知，要求保險業(yè)全力做好東航客機墜毀事故保險理賠服務工作，切實保障人民群眾利益。多保險公司已迅速啟動重大事故理賠應急機制。

據(jù)悉，東航MU5735由中國人保首席承保，平安產(chǎn)險廣東分公司共保該飛機機身一切險及責任險，中國太保產(chǎn)險跟單承保中國民航聯(lián)合保險機隊航空保險。

事故發(fā)生后，人保財險第一時間啟動重大事故理賠應急機制，成立專項領導小組和理賠、業(yè)務、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導開展后續(xù)工作。

截至3月23日上午9時，中國平安累計接到事故相關報案24起。其中，平安壽險接到13起相關報案，平安養(yǎng)老險接到7起相關報案，平安產(chǎn)險接到3起相關報案，平安健康險接到1起相關報案。同時，平安產(chǎn)險廣東分公司參與共保東航MU5735機身一切險及責任險，正在密切跟進事故處理進展。中國太保方面也表示，中國太保產(chǎn)險已核查確認跟單承保中國民航聯(lián)合保險機隊航空保險。

事故發(fā)生后，包括中國人壽、中國平安、中國太保、新華保險等在內的超50余家保險公司已經(jīng)在第一時間啟動了應急服務舉措。主要包括開通24小時客戶報案熱線，全天候受理客戶報案與咨詢；主動排查出險客戶；開通綠色理賠通道；提供無保單理賠服務；簡化理賠手續(xù)等。