3月21日，東航一架波音737客機(jī)發(fā)生墜毀事故后，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)黨委高度重視，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，指導(dǎo)云南、廣西銀保監(jiān)局做好事故應(yīng)急和善后處置，督促保險(xiǎn)行業(yè)迅速跟進(jìn)事故進(jìn)展情況，開(kāi)展承保情況摸排。廣西銀保監(jiān)局和梧州銀保監(jiān)分局負(fù)責(zé)人及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，全力配合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)做好應(yīng)急處置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開(kāi)展金融服務(wù)對(duì)接工作。目前已有21家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)緊急展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)查勘和參與救援。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)此次事故災(zāi)難的應(yīng)急應(yīng)對(duì)，協(xié)助政府及相關(guān)部門(mén)做好處置工作，切實(shí)保障人民群眾利益，3月22日銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)通知，提出以下工作要求：

一是要求各單位提高政治站位，全力配合當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作，為保險(xiǎn)理賠工作提供強(qiáng)有力的保障。二是督促各保險(xiǎn)公司及時(shí)跟進(jìn)事故進(jìn)展，主動(dòng)排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當(dāng)?shù)姆绞胶蜁r(shí)間開(kāi)展服務(wù)工作，兌現(xiàn)保單承諾，并做好客戶家屬安撫。相關(guān)銀保監(jiān)局要加強(qiáng)指導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)，確保保險(xiǎn)服務(wù)可及、方式恰當(dāng)。三是責(zé)成各保險(xiǎn)公司建立理賠綠色通道，簡(jiǎn)化理賠程序和材料，優(yōu)化理賠服務(wù)。要提前做好資金調(diào)集工作，隨時(shí)做好賠款及預(yù)付賠款的準(zhǔn)備。相關(guān)銀保監(jiān)局要加強(qiáng)對(duì)理賠工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，關(guān)注理賠中可能存在的具體問(wèn)題，對(duì)涉嫌違法違規(guī)的，依法采取相關(guān)監(jiān)管措施或予以行政處罰。四是加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一指揮，有效發(fā)揮銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)在事故災(zāi)難處置中的積極作用。指導(dǎo)轄內(nèi)保險(xiǎn)公司開(kāi)展承保理賠情況排查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作，并按要求及時(shí)報(bào)送銀保監(jiān)會(huì)。中國(guó)銀保信要積極為保單信息排查提供支持。各保險(xiǎn)公司要加強(qiáng)理賠服務(wù)工作的新聞宣傳管理，確保新聞宣傳服務(wù)于理賠實(shí)際，嚴(yán)禁借機(jī)炒作。

下一步，銀保監(jiān)會(huì)將持續(xù)跟進(jìn)和指導(dǎo)各相關(guān)銀保監(jiān)局及保險(xiǎn)公司積極開(kāi)展相關(guān)工作，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能作用。