3月22日，銀保監(jiān)會印發(fā)通知，要求進一步加強對此次東航客機墜毀事故災(zāi)難的應(yīng)急應(yīng)對，協(xié)助政府及相關(guān)部門做好處置工作，切實保障人民群眾利益。

3月21日，東航一架波音737客機發(fā)生墜毀事故后，銀保監(jiān)會黨委高度重視，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，指導云南、廣西銀保監(jiān)局做好事故應(yīng)急和善后處置，督促保險行業(yè)迅速跟進事故進展情況，開展承保情況摸排。

銀保監(jiān)會督促各保險公司及時跟進事故進展，主動排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當?shù)姆绞胶蜁r間開展服務(wù)工作，兌現(xiàn)保單承諾，并做好客戶家屬安撫。相關(guān)銀保監(jiān)局要加強指導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)當?shù)乇ｋU公司及時跟進服務(wù)，確保保險服務(wù)可及、方式恰當。

銀保監(jiān)會強調(diào)，要加強與當?shù)卣跋嚓P(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一指揮，有效發(fā)揮銀行業(yè)保險業(yè)在事故災(zāi)難處置中的積極作用；指導轄內(nèi)保險公司開展承保理賠情況排查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，并按要求及時報送銀保監(jiān)會。中國銀保信要積極為保單信息排查提供支持；各保險公司要加強理賠服務(wù)工作的新聞宣傳管理，確保新聞宣傳服務(wù)于理賠實際，嚴禁借機炒作。