求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源”。在北京銀保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)下，北京保險(xiǎn)業(yè)以人民群眾滿意為標(biāo)尺，在保障其財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)利方面推出了一系列舉措，著力解決京城百姓“急難愁盼”問題，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)利的同時(shí)，也在維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，切實(shí)增強(qiáng)首都人民群眾對金融產(chǎn)品和服務(wù)的獲得感、幸福感和安全感。

持續(xù)深化保險(xiǎn)服務(wù)，增進(jìn)消費(fèi)者滿意度

2021年，行業(yè)將深化車險(xiǎn)服務(wù)、農(nóng)險(xiǎn)信息化等工作擺在突出的位置，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)。

深化車險(xiǎn)服務(wù)。規(guī)范車險(xiǎn)銷售行為、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)施北京地區(qū)車險(xiǎn)投保人實(shí)名繳費(fèi)，調(diào)整車險(xiǎn)提前續(xù)保時(shí)長；開展智能網(wǎng)聯(lián)汽車保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)課題研究；持續(xù)推進(jìn)“互碰快賠”工作，提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)效，累計(jì)為超170萬人次的消費(fèi)者帶來了高效、便捷的保險(xiǎn)理賠服務(wù)，進(jìn)一步增進(jìn)了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。持續(xù)開展警保合作，行業(yè)理賠服務(wù)專業(yè)人員入駐“交通事故警保合作遠(yuǎn)程易處理中心”，承擔(dān)交通事故遠(yuǎn)程定責(zé)工作，并在線提供理賠引導(dǎo)服務(wù)。

完善農(nóng)險(xiǎn)信息化服務(wù)。2021年，北京政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)為14個(gè)行政區(qū)近10萬戶次參保農(nóng)戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障276億元。在北京地區(qū)農(nóng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)承保、理賠全流程信息化服務(wù)閉環(huán)基礎(chǔ)上，農(nóng)險(xiǎn)電子保單制單率、線上告知率、線上公示率均達(dá)99%，農(nóng)險(xiǎn)服務(wù)水平的有效提升，持續(xù)升級首都農(nóng)戶服務(wù)體驗(yàn)。

持續(xù)規(guī)范行業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)透明度

規(guī)范發(fā)展是行業(yè)穩(wěn)步前行的有力支撐。2021年行業(yè)圍繞監(jiān)管工作重點(diǎn)，落實(shí)監(jiān)管工作要求，在業(yè)內(nèi)開展“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)防范、引領(lǐng)中介機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展、持續(xù)增強(qiáng)信息透明度等方面精耕細(xì)作，強(qiáng)化行業(yè)工作，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

著力開展“代理退保”風(fēng)險(xiǎn)防范。發(fā)布《北京保險(xiǎn)業(yè)防范代辦業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)工作提示》，促進(jìn)公司加強(qiáng)內(nèi)控管理，完善代辦業(yè)務(wù)流程。公司分享經(jīng)驗(yàn)舉措，研討案件成因和特點(diǎn)，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力，加強(qiáng)協(xié)作聯(lián)動，配合北京經(jīng)偵總隊(duì)專項(xiàng)打擊，對不法機(jī)構(gòu)及人員起到了有力震懾。

積極落實(shí)中介機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見。召開高質(zhì)量發(fā)展工作推進(jìn)會，監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)會明確工作要求，發(fā)出《北京保險(xiǎn)中介行業(yè)協(xié)會合規(guī)誠信倡議書》。組織行業(yè)自律巡查，集中完成300余家機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場巡查工作，通過立查立改、面談、發(fā)函、回頭看等形式，督促問題機(jī)構(gòu)整改。

持續(xù)開展各類指標(biāo)披露增強(qiáng)信息透明度。連續(xù)6年持續(xù)向公眾披露北京地區(qū)公司經(jīng)營評價(jià)指標(biāo)，連續(xù)5年向公眾披露北京地區(qū)商業(yè)健康保險(xiǎn)服務(wù)評價(jià)指標(biāo)，平均出單時(shí)效、理賠平均時(shí)效、小額簡易案件理賠平均時(shí)效較發(fā)布初期分別縮短了0.54天、0.79天、0.64天。

持續(xù)聚焦權(quán)益保護(hù)，提升行業(yè)調(diào)解溫度

行業(yè)始終堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，聚焦百姓權(quán)益保護(hù)。2021年行業(yè)持續(xù)落實(shí)多元化解機(jī)制、做好消費(fèi)者分層宣教，積極弘揚(yáng)行業(yè)正能量，服務(wù)首都保險(xiǎn)消費(fèi)者。

協(xié)會落實(shí)多元化解機(jī)制、助力首都保險(xiǎn)業(yè)和諧穩(wěn)定。2021年，行業(yè)共受理各類調(diào)解申請4100余件，引導(dǎo)咨詢1500余件，涉及爭議金額1.2億元；行業(yè)調(diào)解的主動介入，降低了消費(fèi)者維權(quán)成本，做到“案結(jié)、事了、人和”。創(chuàng)立北京保險(xiǎn)業(yè)多元化解行業(yè)專家?guī)?，公布首?8位行業(yè)專家；制定北京保險(xiǎn)業(yè)兼職調(diào)解員分級管理辦法，將行業(yè)兼職調(diào)解員200余人分為五級，行業(yè)人才隊(duì)伍管理精細(xì)化。依托北京法院多元調(diào)解平臺實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上接案、網(wǎng)絡(luò)調(diào)解、線上確認(rèn)，行業(yè)訴調(diào)對接工作實(shí)現(xiàn)信息化。2017年起，北京市高院每年在全市各行業(yè)調(diào)解案例中評選多元調(diào)解十大典型案例，協(xié)會連續(xù)4年各有一個(gè)案例入選。

積極弘揚(yáng)行業(yè)正能量，做好消費(fèi)者分層宣教。行業(yè)面向“一老一少”開展分層教育，制作適老短視頻，發(fā)放宣教海報(bào)。積極推進(jìn)“金融伴我成長”宣教工作，印刷《金融伴我成長(小學(xué)生版)》《金融伴我成長(大學(xué)生版)》讀本，分別贈送北京10所重點(diǎn)小學(xué)、8所高等院校。面向消費(fèi)者做好行業(yè)新聞宣傳，進(jìn)一步加深首都保險(xiǎn)消費(fèi)者對行業(yè)的認(rèn)知，拉近公司與消費(fèi)者之間的距離。

維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)利，是一條通往春天的道路，北京保險(xiǎn)業(yè)邁出的每一步都遠(yuǎn)離黑暗，面朝陽光。2022年是我國向第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)進(jìn)軍新征程的重要一年，也將迎來黨的二十大的召開。站在發(fā)展的新起點(diǎn)，讓我們在這個(gè)陽光燦爛的三月，祝愿我們在保障消費(fèi)者權(quán)利的道路上走的每一步都能夠堅(jiān)實(shí)而有力量，用誠信、秩序、責(zé)任、為構(gòu)建更加純凈、良好的金融消費(fèi)環(huán)境，為服務(wù)首都“四個(gè)中心”定位和“兩區(qū)”建設(shè)貢獻(xiàn)力量！