中國人保財險北京市分公司(以下簡稱“北京人保財險”)在經(jīng)營發(fā)展中，始終秉承人民保險服務(wù)人民的初心和使命，將消費者權(quán)益保護融入到公司的經(jīng)營管理各個方面，關(guān)注消費者體驗，升級產(chǎn)品和服務(wù)，多方協(xié)同推動保險行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為首都消費者提供最優(yōu)的金融服務(wù)。

為消費者多想一步，溫暖更近一步

北京人保財險積極響應(yīng)監(jiān)管號召，持續(xù)關(guān)愛老年人、殘障人士特殊群體，提升專業(yè)服務(wù)水平。一方面，升級網(wǎng)點服務(wù)，在全市51家營業(yè)網(wǎng)點開通綠色通道，為老年人設(shè)置愛心座椅、老花鏡，為殘障人士設(shè)置無障礙通道、配備輪椅等；另一方面，升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化在線服務(wù)，在微信公眾號增加長輩模式，在線拇指理賠簡化流程，95518電話服務(wù)熱線提供老年人專屬服務(wù)。同時，作為北京2022年冬奧會、冬殘奧會官方保險合作伙伴，北京人保財險冬奧理賠服務(wù)團隊為全面提升冬殘奧會理賠服務(wù)保障水平，特邀專業(yè)手語老師進行線上培訓(xùn)。簡單的手語交流為殘障人士提供無障礙的服務(wù)，將理解、尊重、關(guān)心、幫助滲透于冬奧理賠服務(wù)工作的每個細(xì)節(jié)，用心傾聽、用心開始、用心傳遞人保溫度。

助力提高農(nóng)險科技化水平，便捷農(nóng)村消費者生活

農(nóng)業(yè)是一種受地理、氣候等因素影響很大的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，抵御自然災(zāi)害的能力較弱，政府與保險公司不斷探索，關(guān)注民生發(fā)展，充分發(fā)揮保險機制，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。近年來，在行業(yè)積極引領(lǐng)下，北京地區(qū)農(nóng)業(yè)保險信息化改革加快發(fā)展，農(nóng)險服務(wù)逐步由線下向線上發(fā)展，北京人保財險為農(nóng)戶提供氣象預(yù)警短信增值服務(wù)，提示農(nóng)戶按照災(zāi)害天氣種類，提前做好防災(zāi)減損準(zhǔn)備；在農(nóng)作物承保季期間，開展農(nóng)險政策、全流程信息化服務(wù)及產(chǎn)品等知識普及，培養(yǎng)農(nóng)戶信息化使用習(xí)慣，讓農(nóng)戶體會到科技改變生活。

　　強化警保聯(lián)動服務(wù)效能，提升百姓滿意度

北京人保財險積極推動首都地區(qū)“交通管理和保險服務(wù)”的融合協(xié)作，將“服務(wù)客戶”的企業(yè)使命與公安交管“為人民服務(wù)”的初心擔(dān)當(dāng)相結(jié)合，厚植人民情懷，在過往的工作中，協(xié)同交管、監(jiān)管部門共同打造了具有首都特色、符合首都交通實際情況的“快清、快處、快賠”便利出行新模式，在交通出行領(lǐng)域為“抗擊疫情”貢獻了行業(yè)應(yīng)有之力，在北京2022年冬奧會和冬殘奧會交通運營保障中為疏解道路交通擁堵提供了現(xiàn)場專業(yè)理賠服務(wù)，助力形成了貫徹國務(wù)院“放管服”改革舉措的優(yōu)秀示范。同時，持續(xù)深化警保合作，強化保險從業(yè)人員與一線干警的聯(lián)動交流，持續(xù)打擊保險欺詐，形成打擊一個、震懾一片的高壓態(tài)勢。通過數(shù)據(jù)聯(lián)通，逐步形成“保險+大數(shù)據(jù)”、“科技+反欺詐”的一體化警保合作新模式，凈化金融市場環(huán)境。

創(chuàng)新健康保險產(chǎn)品，為特殊人群提供風(fēng)險保障

健康是生命的基石，是一切的根本，北京人保財險積極開發(fā)新產(chǎn)品，提高人民生活幸福感。2022年2月28日，針對孕期女性罕見病，中國人保推出國內(nèi)首款罕見病專屬保險、國內(nèi)首款孕婦及新生兒罕見病專屬保險、國內(nèi)首款覆蓋罕見病病種最多的專屬保險“罕佑保”產(chǎn)品，此款產(chǎn)品的出現(xiàn)，填補了商業(yè)健康險對罕見病群體保障的空白，推動社會更加關(guān)注罕見病患者，提高社會民眾罕見病預(yù)防篩查意識。以險帶管的模式符合大健康管理理念，推動醫(yī)療機構(gòu)通過早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療的手段，以較小的代價，讓孩子得到健康的發(fā)展，助力解決罕見病患者“缺醫(yī)少藥”的現(xiàn)狀。未來，分公司還將通過“保險+醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”的模式，攜手多方，共同探索兒童罕見病的綜合全面保障，實現(xiàn)從險到醫(yī)的閉環(huán)服務(wù)，實實在在惠及百姓。

2022年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動已全面啟動，中國人保財險北京市分公司將以教育宣傳活動為契機，傳遞“共促消費公平、共享數(shù)字金融”口號，進一步做好金融消費者教育宣傳工作，增強消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力，消除侵害消費者權(quán)益隱患，為首都地區(qū)構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境貢獻力量。