在2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，興業(yè)銀行合肥分行積極踐行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)民生，精心組織開展系列宣傳活動(dòng)。

聚焦“一老一少”

為讓老年客戶提高警惕，興業(yè)銀行合肥分行梳理了應(yīng)對(duì)最新詐騙手法和套路的方式方法，印制大字體的《老年客戶服務(wù)手冊(cè)》方便老年客戶群體閱讀。該行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)還配備“老年客戶服務(wù)專員”，對(duì)前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶由專人教其使用最新的電子設(shè)備、安全的APP，并結(jié)合APP現(xiàn)場(chǎng)講解如何防范網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，為了更好地開展宣傳，該行與合肥市老年大學(xué)合作，開展金融知識(shí)課堂，受到了老年群體的喜愛。

積極開展“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日系列活動(dòng)。興業(yè)銀行合肥分行供圖

針對(duì)青少年群體，該行通過走進(jìn)校園開展講座等形式，向?qū)W生們普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不斷培養(yǎng)和激發(fā)青少年學(xué)習(xí)金融知識(shí)的興趣，為他們打下良好的金融基礎(chǔ)。

積極響應(yīng)投訴

興業(yè)銀行合肥分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)在營業(yè)場(chǎng)所醒目位置公布了監(jiān)管部門投訴電話、24小時(shí)客服熱線、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)電話，并且開通了電子郵箱、官方網(wǎng)站、微博、微信、客戶投訴專線等多維化的投訴平臺(tái)，積極主動(dòng)傾聽客戶心聲，了解客戶需求。近期該行認(rèn)真開展自查，確保轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)公布的投訴受理渠道信息準(zhǔn)確、暢通，客戶投訴能夠及時(shí)受理。該行堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制，保持消費(fèi)投訴敏感度，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)投訴苗頭快速響應(yīng)，及時(shí)安撫處理，提高投訴一次解決率，避免二次投訴和投訴升級(jí)。

開展行長接待日活動(dòng)

興業(yè)銀行合肥分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)在“3·15”當(dāng)天開展行長接待日活動(dòng)，由支行行長值班大堂，用“將心比心”的態(tài)度、“馬上就辦”的速度和“辦就辦好”的力度，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，妥善化解客戶急難愁盼問題。

興業(yè)銀行合肥分行將始終貫徹“服務(wù)立行 消保先行”的理念，時(shí)刻守護(hù)消費(fèi)者的金融權(quán)益，真正做到“不止3.15一天的承諾，更是365天的真誠相伴”，持續(xù)助力營造更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)環(huán)境。