近日，中國平安人壽保險股份有限公司北京分公司(以下稱“平安人壽北分”)宣布啟動2022年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，聚焦“共促消費公平 共享數(shù)字金融”與“我為群眾辦實事 適老服務(wù)有溫度”，守護(hù)消費者權(quán)益，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

平安人壽北分始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以客戶需求為平安人壽北分經(jīng)營導(dǎo)向，依托平安人壽的數(shù)字化能力，向北京地區(qū)的保險消費者提供“有溫度的服務(wù)”， 帶來“省心、省時又省錢”的服務(wù)體驗。

2022年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動期間，平安人壽北分將通過線上、線下并行的方式，全方位的開展消費者權(quán)益保護(hù)行動，通過形式多樣的教育宣傳活動，聚焦“一老一少”、“學(xué)生”等特定人群及特定區(qū)域，開展有針對性的緊急救知識普及與教育宣傳及急救，幫助消費者提升依法維權(quán)、防范風(fēng)險的意識與能力。

平安人壽北分積極響應(yīng)銀保監(jiān)會與北京銀保監(jiān)局的號召，在2022年“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動中積極推動“共促消費公平 共享數(shù)字金融”與“我為群眾辦實事 適老服務(wù)有溫度”宣傳教育活動，重點從四個方面開展：一是針對老年人、殘障人士等特殊群體開展消費者權(quán)益保護(hù)的教育宣傳工作，通過進(jìn)社區(qū)，拉近與消費者的距離，面對面的介紹消費者的權(quán)益及普及金融知識。二是加強(qiáng)風(fēng)險提示，引導(dǎo)樹立理性投資、價值投資觀念，在每個客戶服務(wù)中心的柜臺設(shè)立風(fēng)險提示T形臺，建立“三問一簽”機(jī)制，強(qiáng)化風(fēng)險防范意識，筑造安全屏障。三是借助各種媒體平臺，廣泛宣傳八項權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式，提醒消費者警惕非法“代理維權(quán)”活動侵害。四是開展誠信、清廉教育，加強(qiáng)平安人壽全系統(tǒng)從上到下、從內(nèi)至外的誠信文化建設(shè)與清廉金融文華建設(shè)，將誠信和清廉文化納入平安人壽北分經(jīng)營管理的全流程之中。

為全面落實消費者權(quán)益保護(hù)的各項工作，平安人壽北分成立“消費者權(quán)益保護(hù)事務(wù)委員會”，由總經(jīng)理擔(dān)任主任委員，明確消費者權(quán)益保護(hù)工作的政治站位，要求各部門以消費者為中心開展各項工作，制定消費者權(quán)益保護(hù)工作的各項規(guī)則制度，強(qiáng)化全體員工的消費者權(quán)益保護(hù)意識。平安人壽北分總經(jīng)理徐敏彬介紹“平安人壽北分始終將消費者權(quán)益保護(hù)作為分公司的頭等大事。根據(jù)監(jiān)管要求，積極落實有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的各項要求，以客戶為中心，不斷完善、升級平安人壽北分消保工作管理體系和組織架構(gòu)，健全消保工作制度體系，從審查、培訓(xùn)、投訴維權(quán)等方面多角度確保消保工作機(jī)制有效運作，并持續(xù)加強(qiáng)消保文化理念建設(shè)，引導(dǎo)全員將消保意識融入日常工作。”

徐敏彬進(jìn)一步介紹“消費者權(quán)益保護(hù)工作的重要環(huán)節(jié)就是消費者保險糾紛問題的解決，為快速響應(yīng)、解決消費者咨詢投訴問題，進(jìn)一步為消費者提供專業(yè)、高效的服務(wù)，平安人壽于2021年開通消費者維權(quán)直達(dá)專線全國統(tǒng)一號碼4001666333，采用極簡、直達(dá)模式，7x24小時全天候服務(wù)，客戶撥通后無需轉(zhuǎn)接即可直通高端客服坐席。

為進(jìn)一步做好消費者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，以消費者為中心，踐行金融為民理念，同時，為響應(yīng)國家急救公益的號召，將急救公益拓展給更多群體，向老年人、學(xué)生、殘障人士等特殊群體普及金融知識與提升風(fēng)險識別防范的能力，平安人壽北分的志愿者在3月13日走進(jìn)海淀區(qū)玉泉路玉?；▓@社區(qū)開展“3·15特別行動：平安守護(hù)進(jìn)社區(qū)為‘一老一少’開展消保教育及急救培訓(xùn)”。平安人壽北分一直致力于公益普及急救知識，為了更好的普及急救知識，提高全民自救互救能力?，F(xiàn)場志愿者用淺顯易懂的方式為居民尤其是老年人解答相關(guān)技巧疑點，普及自救互救的應(yīng)急救護(hù)知識，利用道具詳細(xì)講解成人、兒童、嬰兒心肺復(fù)蘇及氣道異物梗阻急救技巧，提升居民自救和互救的意識和能力?，F(xiàn)場互動氛圍濃厚，受到現(xiàn)場社區(qū)居民們一致好評，稱贊形式生動且具有很強(qiáng)的警示教育意義。

平安人壽北分對所有內(nèi)勤員工與代理人員開展消費者權(quán)益保護(hù)專項培訓(xùn)，在37個營銷服務(wù)部的職場顯著位置張貼消費者權(quán)益保護(hù)的展板，開展全員消保專項教育，強(qiáng)化全體人員的消保工作意識，提升消費者的服務(wù)獲得感。為加強(qiáng)教育宣傳和輿論引導(dǎo)，不斷增強(qiáng)金融消費者的金融保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，在“3·15”期間，平安人壽北分多渠道創(chuàng)新宣傳模式。線下，在2個客戶服務(wù)中心懸掛3·15宣傳條幅，在26個柜臺擺放《風(fēng)險提示》的T形站臺，在宣傳教育專區(qū)提供消費者八項權(quán)益解讀的宣傳折頁，在電子顯示屏滾動播放消費者八項權(quán)益的宣傳短片與海報。3月15日當(dāng)天，平安人壽北分在西單君太百貨上畫發(fā)布3.15消費者宣傳教育主題海報，向社會大眾、金融消費者積極普及金融知識和增強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù)意識。

線上，通過官方微信公眾號、視頻號發(fā)布“以案說險”與“風(fēng)險提示”等消費者權(quán)益保護(hù)的推文，通過高頻宣傳，強(qiáng)化消費者的風(fēng)險防范意識與識別能力。聯(lián)合主流媒體、新媒體等渠道同步投放宣教知識，引導(dǎo)消費者特別是老年人和年輕人的消費群體用好線上金融工具、關(guān)注金融風(fēng)險等，線上線下多渠道創(chuàng)新宣傳，擴(kuò)大宣傳教育覆蓋面。