為切實保護消費者合法權(quán)益，多維度促進金融消費水平和數(shù)字化創(chuàng)新，推動解決“數(shù)字鴻溝”，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，中國太保產(chǎn)險北京分公司全面啟動“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，提升金融消費者的風險防范意識和自我保護能力。

線上線下多渠道多形式宣傳

考慮到疫情防控工作的要求，中國太保產(chǎn)險北京分公司積極從線上入手，策劃開展了微信有獎問答、體驗官感受回訪等活動，并借助網(wǎng)絡媒體、微信公眾號、抖音視頻號等多渠道多形式發(fā)布以案說險、風險提示等宣傳資料，擴大活動影響力，觸及更多金融消費者；為突出宣傳重點，公司原創(chuàng)設計關于金融消費者八項權(quán)利、反洗錢、反逃稅、防范非法集資、電信詐騙、支付安全知識的宣傳品及宣傳視頻，豐富宣傳內(nèi)容。

公司線下在全市各機構(gòu)統(tǒng)一布置公共教育宣傳區(qū)，利用海報、主題橫幅、電子屏、宣傳頁、《金融伴我成長》大學生及小學生讀本等宣傳品，積極倡導“科技向善”，廣泛進行教育宣傳；加強資管新規(guī)教育宣傳，著重引導老年消費者“不亂投”，年輕消費者“不亂貸”，構(gòu)建良好的消費者權(quán)益保護宣教氛圍。

利用數(shù)字化技術拓展金融服務

公司積極引導客戶使用“云門店”小程序、“太好賠”、“專享賠”、“太貼心”、“e農(nóng)險”等數(shù)智化服務品牌教育宣傳，充分利用科技手段及方式，大力推進金融服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的教育宣傳，為廣大客戶提供快速、便捷地金融服務。

公司在各門店公示投訴電話、通訊地址等投訴渠道信息和消費投訴處理流程，提高消費者依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識和能力，對老年人金融服務難點，在轄內(nèi)門店開設專門“長輩窗口”、設立專門的“愛心座椅”、配備老花鏡、血壓計和便民服務箱、加裝無障礙呼叫按鈴、在有條件的門店增設無障礙通道等便民設施，為老年群體提供適老敬老服務，保障老年客戶的服務需求，幫助老年人融入智能時代，持續(xù)提升老年消費者的獲得感與幸福感。

下一步，公司將開展“進社區(qū)”活動，近距離接觸社區(qū)老年消費者，加強對老年人的權(quán)益保護，并重點提示和宣傳有關洗錢、非法集資等容易對老年人造成侵害的違法金融活動，提高老年人防騙意識和能力。公司在“3·15”期間還將舉辦高管聆聽、總經(jīng)理接待日等活動，傾聽客戶心聲，滿足客戶需求，為消費者提供“責任、智慧、溫度”的太保服務。