昨日，在“2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會”上，中國人壽壽險公司總裁助理、廣東省分公司總經(jīng)理劉月進表示，要想讓“金融有溫度，服務更貼心”，組織一支高素質(zhì)的隊伍至關重要。

“保險業(yè)作為經(jīng)營風險的行業(yè)，自身的屬性決定了行業(yè)必須要讓客戶更安全，更放心，更實惠，這正是保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心要義。”劉月進稱，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，必須把握保險的四個特性，即復雜性、被動性、社會性、代理性。

保險產(chǎn)品不是具體、可見的物品，而是“法律條文”。這就要求銷售人員具備相關知識和能力，客戶具有產(chǎn)品理解和篩選能力。但是，行業(yè)面臨從業(yè)人員素質(zhì)錯配、產(chǎn)品需求錯配的現(xiàn)狀。

在劉月進看來，客戶保險需求錯配、投訴增加，從業(yè)人員收入不高、隊伍流失，以及行業(yè)口碑下降、信任度低形成了惡性循環(huán)。“必須鼓勵支持優(yōu)秀人才進入保險業(yè)，出臺相關保護政策、強化銷售隊伍訓練，優(yōu)化服務觸點、加大行業(yè)宣傳。”

同時，保險產(chǎn)品是規(guī)劃“未來”、規(guī)避“未知風險”的高層次需求，具有被動性。“正是因為這種被動性，就要求根據(jù)客戶的需求來設計保險，所以保險行業(yè)需要大量的人，更需要有大量專業(yè)的人共同參與。”劉月進說。

近年來，保險被賦予了社會“穩(wěn)定器”、高質(zhì)量發(fā)展“壓艙石”等職責和使命。劉月進表示，保險業(yè)要堅持“保險姓保”、服務國家大局，正確履行保險行業(yè)的職責和使命。同時，把握保險的代理性，壽險公司應加強對代理人的重視及資源投入。從管理上和分工上，保險公司應為代理人提供各類服務支持和培訓保障。

“我們現(xiàn)在很多的設計是繞開銷售伙伴，直接對客戶，少了溫度。”劉月進認為，壽險營銷的核心依然是渠道，要有一支跟得上客戶需求的銷售隊伍。

具體到中國人壽壽險公司的高質(zhì)量發(fā)展，劉月進介紹，主要從三個方面實踐。一是創(chuàng)新產(chǎn)品供給，包括推出“銀齡安康”行動，為廣東省1400多萬老年客戶提供風險保障，結(jié)合粵港澳大灣區(qū)建設，出臺4款專屬產(chǎn)品，積極創(chuàng)新探索普惠性醫(yī)療保險等。二是創(chuàng)新服務體系，增強科技賦能，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型撬動服務生產(chǎn)力。三是完善法律制度。

在完善法律制度方面，劉月進建議，保護代理人權(quán)益，出臺制度提高代理人首年傭金的比例，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部招募競爭，實現(xiàn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。此外，激勵政策性業(yè)務，相關政策性保險實施強制性參保，提高參保覆蓋面。