新春佳節(jié)期間，為了確保廣大群眾日常生活生產(chǎn)對金融服務的需求，工行綿陽江油支行營業(yè)網(wǎng)點堅持文明規(guī)范服務，切實履行大行擔當，熱情做好每一位到店客戶的優(yōu)質服務工作，極大地提升了客戶服務體驗滿意度，贏得了假期業(yè)績持續(xù)增長的良好成效。

一是堅持做好文明規(guī)范服務。春節(jié)大假期間嚴格做到“三照常”，即照常舉手禮示意和“三聲服務”，照常做好大堂接待、咨詢和自助操作指導，照常做好滿時點對外營業(yè)服務。自2月7日大假后恢復營業(yè)起，幾天時間來，未發(fā)生任何假期期間的客戶體驗不滿的意見和投訴。

二是堅持做到健康安全服務。堅持每日為員工和客戶測量體溫，客戶進入網(wǎng)點嚴格掃碼，早晨營業(yè)前對網(wǎng)點大堂環(huán)境、現(xiàn)金柜區(qū)環(huán)境和所有電腦終端、自助機具進行消毒。服務期間還堅持“一客戶一服務一消毒”舉措，由大堂人員及時對客戶使用過后的自助機具自能終端噴灑消毒液消毒，有效防范病毒傳播，消除了客戶使用自助服務機具的心理壓力，贏得了客戶贊許。

三是堅持做好綠色通道服務。堅持一如既往認真做好耄耋老人關懷服務和特殊客戶綠色通道溫馨服務，及時處理個人客戶急事、難事和疑問業(yè)務事項，熱情指導務工返鄉(xiāng)客戶下載工行手機銀行、工銀融e聯(lián)等，使客戶感受到工行窗口服務在春節(jié)大假期間的真誠和溫度，較好地樹立了大假期間工行堅守職責、一流服務的優(yōu)良形象,從而實現(xiàn)吸攬個人儲蓄存款500余萬元、愛車卡40余張的良好成效。