2月7日，中國證券報·中證金牛座記者從接近監(jiān)管層人士處獲悉，銀保監(jiān)會財險部發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范“隔離”津貼保險業(yè)務經(jīng)營有關(guān)問題的緊急通知》。

銀保監(jiān)會財險部表示，將對發(fā)現(xiàn)的相關(guān)“隔離險”產(chǎn)品開發(fā)設計不合理、銷售誤導、無故拒賠等行為，依法依規(guī)追究保險公司和相關(guān)責任人的法律責任。經(jīng)營此類業(yè)務的公司要根據(jù)相關(guān)要求做好自查和整改，并于2022年2月28日前向監(jiān)管部門報告。

不得進行片面宣傳和惡意渲染炒作

在規(guī)范宣傳銷售行為方面， 此次《通知》要求保險公司不得通過欺騙、隱瞞或者誘導等方式，對保險產(chǎn)品的保障責任等重要情況做出容易引人誤解的宣傳或者說明，不得以博取消費者眼球為目的，進行片面宣傳和惡意渲染炒作。

“隔離險”因有效降低消費者因意外被隔離所帶來的經(jīng)濟損失，減少消費者焦慮，吸引了不少消費者的目光。不過，在隔離險產(chǎn)品火出圈的同時，不少消費者紛紛表示，理賠并沒有廣告中說的那么容易。

搜索黑貓投訴平臺，“隔離險”的相關(guān)投訴多達1500條。消費者投訴的重點在于“被隔離卻沒有產(chǎn)生理賠”“退保手續(xù)費高昂”“理賠證明材料苛刻無法提供”“強制購買”等。

在明確保險責任方面，《通知》要求保險公司在產(chǎn)品銷售過程應充分履行說明義務，對保險責任、責任免除以及理賠條件等進行充分說明，并依法依規(guī)對免除保險人責任的條款做出足以引起投保人注意的提示和說明。

《通知》要求，保險公司應嚴格理賠管理，應高度重視客戶服務工作，做好相關(guān)業(yè)務的解釋和后續(xù)保險理賠服務工作。對發(fā)生保險事故的，應主動做好理賠服務，不得無理拒賠，影響消費者的正常理賠訴求，防止出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的問題。

強化業(yè)務投訴管理

據(jù)悉，目前已有約幾十家保險公司開發(fā)了近60款“隔離險”。主要通過三類渠道進行銷售，即保險代理人渠道、保險經(jīng)紀人渠道、與保險公司有合作關(guān)系的第三方平臺。

《通知》要求保險公司應持續(xù)關(guān)注此類業(yè)務的后續(xù)經(jīng)營開展情況，加強對分支機構(gòu)、營銷人員和第三方合作機構(gòu)的管理，強化業(yè)務投訴管理，隨時關(guān)注輿情動向，及時回應消費者的合理訴求。

在端正經(jīng)營理念方面，《通知》要求保險公司在開發(fā)設計保險產(chǎn)品過程中，應切實做到以人民為中心，以保險消費者實際需求為基礎(chǔ)，在綜合考量可保利益和風險程度的情況下，依法依規(guī)開發(fā)產(chǎn)品，合理設定責任免除和理賠條件。各公司應積極承擔社會責任，科學理性經(jīng)營，為消費者提供切實有效的風險保障。