近日，北京銀保監(jiān)局印發(fā)專項文件，督導在京主要銀行保險機構加強冬奧會賽時金融服務。

具體來看，重點做好以下幾方面工作。

一是重點做好冬奧專屬營業(yè)網點金融服務。各專屬營業(yè)網點應根據比賽日程合理安排營業(yè)時間，配備多語種服務人員，完善服務區(qū)內引導標志及無障礙設施配備,提供優(yōu)質的無差別金融服務。提前布放測試智能機具和自助機具，保證各類機具的服務標準和外觀標識符合國際要求，保障現(xiàn)金存取、外幣雙向兌換、外卡使用、信用卡及數字人民幣業(yè)務辦理等基礎金融服務安全便捷、渠道通暢。

二是重點加強對冬奧場館、簽約酒店以及服務車輛等的配套服務保障。提前做好酒店外幣現(xiàn)鈔供給和外幣雙向兌換等業(yè)務培訓，提前布放測試智能機具和自助機具并持續(xù)保障運維資源。開通保險理賠綠色通道，大力推廣交通事故“互碰快賠”機制，提供數字化、線上化、智能化的無接觸式保險理賠服務，提高交通事故處理效率和保險理賠時效，助力冬奧服務車輛運行不間斷。

三是重點做好應急處置工作。提前研判、全面梳理賽時可能出現(xiàn)的突發(fā)事件和風險隱患，以事件處置為核心制定預案、組織開展應急演練，確保相關人員熟練掌握處置流程和方法。建立并嚴格執(zhí)行“7×24”小時值班制度，強化對異常風險的監(jiān)測預警和排查處置。全面提升網絡安全保障水平，確保賽時系統(tǒng)運行連續(xù)、穩(wěn)定、安全。

四是重點做好金融服務糾紛化解工作。做好金融服務糾紛處理及投訴途徑公示，結合國際慣例制定差異化客戶服務方案和金融糾紛化解方案。北京銀保監(jiān)局將于本月底將信訪舉報咨詢熱線的線路擴充到6條，以便更好接聽社會來電，并將加強與冬奧組委和政府部門的協(xié)同聯(lián)動，提高糾紛化解和投訴處理效率。同時，要求各機構切實加強對服務冬奧一線員工的關心關愛，認真做好疫苗接種、心理輔導、健康監(jiān)測和各項后勤保障工作。

近期，由于奧密克戎快速流行，疫情防控形勢十分嚴峻。北京銀保監(jiān)局持續(xù)密切關注疫情傳播情況，在京津等地出現(xiàn)確診病例后，第一時間通知轄內銀行保險機構迅速排查與患者軌跡有交集人員，有序落實集中隔離、居家隔離、健康監(jiān)測、核酸檢測等各項防控措施，加強營業(yè)場所防疫措施和排查管控，完善突發(fā)事件應急處置機制，全力配合市疾控部門做好流調篩查等工作，確保涉疫工作部署落實不過夜。針對賽時防疫工作，特別要求機構嚴格落實北京冬奧組委和北京市政府疫情防控要求，持續(xù)優(yōu)化營業(yè)網點疫情防控方案和技術指南，嚴格落實涉奧場所消毒消殺、分區(qū)分類閉環(huán)管理等規(guī)定。同時，加強應急演練，強化安全保衛(wèi)，嚴格執(zhí)行7×24小時應急值守制度，加強對異常風險的監(jiān)測預警處置。